社会化商务中的顾客体验对顾客购买意愿的影响研究

发布时间：2021-05-16 22:50

　　Web2.0时代的到来使得消费者可以在社会化媒体中自由交流互动,搜寻、分享产品信息,并将产品推荐给其他消费者。企业纷纷利用用户在社会化媒体中的社交网络资源进行商务活动,这种由电子商务与社会化媒体结合的新型电商模式——社会化商务伴随着社会化媒体的发展得到了空前的增长。社会化商务平台通过社交流量的导入与“消费返利”能够在短期内吸引众多顾客的参与,瞬间获利,然而随着行业内的竞争不断加剧,越来越多的社会化商务平台面临着客户流失过快的问题,单纯的依靠社交流量的导入与“消费返利”并不足以长期维系顾客关系,将社交流量转化为购买消费。企业应该意识到移动互联时代,顾客的消费需求正在悄然而然的发生变化,体验化正成为顾客需求转变的主要趋势,顾客不在注重短期的价格折扣,反而更加关注价值获取地过程,消费者越来越重视参与社会化商务给其带来的体验。本文在先前学者研究的基础上,结合社会化商务的特征,从认知（信息体验）、情感（娱乐体验）、感官（感官体验）、社交（社会存在）四个层面探究社会化商务情境下不同顾客体验成分对消费者购买意愿的影响以及情感依恋在其中的中介传导作用。本文在充分阅读国内外相关领域的文献后构建了本文的研... 

【文章来源】：江西师范大学江西省

【文章页数】：45 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1.绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究内容
    1.4 研究方法及研究技术路线图
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究技术路线图
    1.5 研究意义及创新
        1.5.1 理论意义与管理意义
        1.5.2 创新之处
2.文献综述
    2.1 社会化商务相关研究
    2.2 顾客体验相关研究
        2.2.1 顾客体验的概念
        2.2.2 在线顾客体验
    2.3 社会化商务中的顾客体验
    2.4 情感依恋相关研究
3.研究模型与假设
    3.1 研究模型
    3.2 研究假设
        3.2.1 社会化商务中的顾客体验对顾客购买意愿的影响
        3.2.2 情感依恋对顾客购买意愿的直接作用
        3.2.3 情感依恋的中介作用
4.研究设计
    4.1 研究对象选择
    4.2 问卷开发
    4.3 数据收集
5.数据分析
    5.1 样本结构统计分析
    5.2 信度检验
    5.3 效度检验
    5.4 假设检验
6.结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究意义
    6.3 研究不足与展望
参考文献
附录
致谢
在读期间公开发表论文(著)及科研情况


【参考文献】：
期刊论文
[1]理性+情感:Apple Pay使用意愿的实证研究[J]. 彭泽余,刘丛加,张倩茜,沈嘉莹.  管理科学. 2018(04)
[2]移动互联环境下的服务场景、感官知觉及顾客反应——基于4家企业的案例分析[J]. 于萍.  财经论丛. 2018(05)
[3]在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验的影响[J]. 刘容,于洪彦.  管理科学. 2017(06)
[4]社会化商务中网络口碑对消费者购买意向的影响:情感反应的中介作用和好奇心的调节作用[J]. 高琳,李文立,柯育龙.  管理工程学报. 2017(04)
[5]用户三元情感关系的形成与差异化影响:满意、依恋、认同对用户行为的交互补充作用[J]. 潘海利,黄敏学.  南开管理评论. 2017(04)
[6]服务型企业顾客融入驱动机制研究——基于体验的视角[J]. 陈静,于洪彦,刘容.  管理世界. 2017(07)
[7]社会化商务环境下消费者参与意向研究:基于体验的视角[J]. 张洪,鲁耀斌,向纯洁.  管理工程学报. 2017(02)
[8]基于强弱关系理论的社会化商务购买意愿影响因素研究[J]. 冯娇,姚忠.  管理评论. 2015(12)
[9]社会化商务研究述评与展望[J]. 陶晓波,杨学成,许研.  管理评论. 2015(11)
[10]社会化商务背景下的用户粘性:用户互动的间接影响及调节作用[J]. 周军杰.  管理评论. 2015(07)



本文编号：3190554