Y市税务局办税服务厅纳税人满意度研究
发布时间：2021-07-21 20:30
税收是支持国家经济社会发展的关键环节,其中纳税人作为纳税服务的服务对象,其满意度水平对于税收的开展具有重要意义。在当前的“放管服”税收政策环境下,要求各地的税务部门要从服务纳税人的角度出发来提升纳税的便利性、公正性和高效性,进而实现提升社会经济活力、保障纳税人合法权益的目的。然后就实际现状来看各地区纳税服务还缺乏统一的规范体系,在纳税服务上还存在着服务滞后、信息化水平不足、设施环境不完善等方面的问题。纳税人满意度是评价各地税务部门服务情况的重要标准,通过对纳税人满意度进行分析评价可以发现税务部门在服务方面存在不足之处,进而帮助税务部门进行针对性的改进。本文以Y市税务局办税服务厅纳税人满意度为调查对象,首先明确了纳税服务、纳税人满意度的概念,论述了顾客满意度理论、纳税人满意度理论、税收遵从理论等基本理论。其次采取问卷调查、实地观察等方法来掌握Y市税务局办税服务厅纳税服务的基本情况,对问卷结构进行spss分析,指出了其中存在的办税程序、人员素质、办税环境、税法宣传等方面的不足之处。最后,针对这四个方面的缺陷提出了相应的完善措施,认为Y市税务局办税服务厅需要从本地区纳税人服务需求实际情况出发...
【文章来源】：中国地质大学(北京)北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
纳税人营业规模情况
中国地质大学（北京）专业硕士学位论文17在办税服务厅环境方面对Y市办税服务厅表示基本满意及非常满意的纳税人占比达到了85.6%，表示满意度一般的纳税人占比为10.83%，还有3.48%的纳税人表示不满意或非常不满意。由此可见纳税人对于Y市办税服务厅环境的整体满意度情况相对较好。（2）税收执法公正性税收执法公正性可以进一步划分为执法过程的依法依规性和执法结果的公平公正以及工作人员的廉洁自律水平等三个方面。税收执法公正性方面的满意度调查结果如表3-2和图3-2所示：表3-2税收执法公正性方面的满意度（单位：%）依法依规情况结果公正情况廉洁自律非常满意38.1438.3738.6满意46.9946.8947.17一般12.6211.5811.11不满意2.072.642.92非常不满意0.190.190.19图3-2税收执法公正性满意度情况
第3章Y市税务局办税服务厅纳税人满意度调查现状18如表3-2和图3-2所示，问卷调查结果表示，纳税人对于这三个方面的满意度分布情况基本类似，都是约86%的纳税人对于Y市办税服务厅的依法依规情况表示满意，约12%的纳税人表示一般，还有月3%的纳税人表示不满意。由此可见Y市服务厅的税收执法情况相对较好，但还有一定的不足之处。（3）服务人员态度服务人员态度可以进一步划分为专业素养和服务态度两个层次。服务人员态度方面的满意度调查结果如表3-3和图3-3所示：表3-3服务人员态度方面的满意度（单位：%）专业素养服务态度非常满意34.8434.84满意46.5245.86一般14.4115.73不满意3.953.58非常不满意0.190图3-3服务人员态度方面的满意度如表3-3和图3-3所示，有14.41%的纳税人表示Y市办税服务厅的工作人
【参考文献】：
期刊论文
[1]用纳税人满意度检验主题教育成效[J]. 翟羽佳. 中国税务. 2019(12)
[2]基于公共部门人力资源管理视角下办税服务大厅人员培训存在的问题及对策研究[J]. 谭紫嫣. 市场论坛. 2019(11)
[3]纳税服务：构建优质税收营商环境[J]. 中国税务. 2019(10)
[4]纳税服务、纳税人满意度与税收遵从——基于结构方程模型的经验证据[J]. 何晴,郭捷. 税务研究. 2019(09)
[5]纳税人满意度影响因素分析及对策建议[J]. 宋震. 税务研究. 2019(08)
[6]纳税人满意度分析与研究[J]. 郭刚. 中国井矿盐. 2019(02)
[7]基于卡诺模型的纳税人满意度调查分析[J]. 韩超. 湖南税务高等专科学校学报. 2019(01)
[8]结构方程模型在纳税人满意度测评中的应用[J]. 周宇,张新沙. 湖南税务高等专科学校学报. 2018(04)
[9]高质量推进纳税服务外包[J]. 崔静. 中国税务. 2018(07)
[10]社会心理学视角下“后营改增”时期纳税人满意度研究[J]. 广州市税务学会群众性税收调研课题组,谢政,林军,毛丰,杨娜,王洁,郑速雄,张建武,魏章进,邱玲,刘祥和,梁淑贤,张芮,朱成钢. 国际商务财会. 2018(05)
硕士论文
[1]包头市税务局纳税服务水平提升研究[D]. 胡燕.内蒙古科技大学 2019
[2]A市纳税人纳税服务满意度调查研究[D]. 张磊.河南财经政法大学 2019
[3]DL税务局优化纳税服务研究[D]. 荣耀.大连理工大学 2019
[4]“互联网+”背景下呼和浩特市税务部门优化纳税服务研究[D]. 蒙克夫.内蒙古大学 2019
[5]服务型政府导向下的包头市地税局纳税服务绩效评价研究[D]. 任乐.内蒙古科技大学 2019
[6]大连市金州区国家税务局纳税服务满意度现状调查研究[D]. 吕婷婷.大连理工大学 2014
[7]基于服务质量差异模型下的纳税服务满意度研究[D]. 陈志.华中师范大学 2011
[8]纳税人满意度测评研究[D]. 阳德华.湘潭大学 2010
本文编号：3295723
【文章来源】：中国地质大学(北京)北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
纳税人营业规模情况
中国地质大学（北京）专业硕士学位论文17在办税服务厅环境方面对Y市办税服务厅表示基本满意及非常满意的纳税人占比达到了85.6%，表示满意度一般的纳税人占比为10.83%，还有3.48%的纳税人表示不满意或非常不满意。由此可见纳税人对于Y市办税服务厅环境的整体满意度情况相对较好。（2）税收执法公正性税收执法公正性可以进一步划分为执法过程的依法依规性和执法结果的公平公正以及工作人员的廉洁自律水平等三个方面。税收执法公正性方面的满意度调查结果如表3-2和图3-2所示：表3-2税收执法公正性方面的满意度（单位：%）依法依规情况结果公正情况廉洁自律非常满意38.1438.3738.6满意46.9946.8947.17一般12.6211.5811.11不满意2.072.642.92非常不满意0.190.190.19图3-2税收执法公正性满意度情况
第3章Y市税务局办税服务厅纳税人满意度调查现状18如表3-2和图3-2所示，问卷调查结果表示，纳税人对于这三个方面的满意度分布情况基本类似，都是约86%的纳税人对于Y市办税服务厅的依法依规情况表示满意，约12%的纳税人表示一般，还有月3%的纳税人表示不满意。由此可见Y市服务厅的税收执法情况相对较好，但还有一定的不足之处。（3）服务人员态度服务人员态度可以进一步划分为专业素养和服务态度两个层次。服务人员态度方面的满意度调查结果如表3-3和图3-3所示：表3-3服务人员态度方面的满意度（单位：%）专业素养服务态度非常满意34.8434.84满意46.5245.86一般14.4115.73不满意3.953.58非常不满意0.190图3-3服务人员态度方面的满意度如表3-3和图3-3所示，有14.41%的纳税人表示Y市办税服务厅的工作人
【参考文献】：
期刊论文
[1]用纳税人满意度检验主题教育成效[J]. 翟羽佳. 中国税务. 2019(12)
[2]基于公共部门人力资源管理视角下办税服务大厅人员培训存在的问题及对策研究[J]. 谭紫嫣. 市场论坛. 2019(11)
[3]纳税服务：构建优质税收营商环境[J]. 中国税务. 2019(10)
[4]纳税服务、纳税人满意度与税收遵从——基于结构方程模型的经验证据[J]. 何晴,郭捷. 税务研究. 2019(09)
[5]纳税人满意度影响因素分析及对策建议[J]. 宋震. 税务研究. 2019(08)
[6]纳税人满意度分析与研究[J]. 郭刚. 中国井矿盐. 2019(02)
[7]基于卡诺模型的纳税人满意度调查分析[J]. 韩超. 湖南税务高等专科学校学报. 2019(01)
[8]结构方程模型在纳税人满意度测评中的应用[J]. 周宇,张新沙. 湖南税务高等专科学校学报. 2018(04)
[9]高质量推进纳税服务外包[J]. 崔静. 中国税务. 2018(07)
[10]社会心理学视角下“后营改增”时期纳税人满意度研究[J]. 广州市税务学会群众性税收调研课题组,谢政,林军,毛丰,杨娜,王洁,郑速雄,张建武,魏章进,邱玲,刘祥和,梁淑贤,张芮,朱成钢. 国际商务财会. 2018(05)
硕士论文
[1]包头市税务局纳税服务水平提升研究[D]. 胡燕.内蒙古科技大学 2019
[2]A市纳税人纳税服务满意度调查研究[D]. 张磊.河南财经政法大学 2019
[3]DL税务局优化纳税服务研究[D]. 荣耀.大连理工大学 2019
[4]“互联网+”背景下呼和浩特市税务部门优化纳税服务研究[D]. 蒙克夫.内蒙古大学 2019
[5]服务型政府导向下的包头市地税局纳税服务绩效评价研究[D]. 任乐.内蒙古科技大学 2019
[6]大连市金州区国家税务局纳税服务满意度现状调查研究[D]. 吕婷婷.大连理工大学 2014
[7]基于服务质量差异模型下的纳税服务满意度研究[D]. 陈志.华中师范大学 2011
[8]纳税人满意度测评研究[D]. 阳德华.湘潭大学 2010
本文编号：3295723
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