J市政府对城区住宅工程质量的投诉管理研究

发布时间：2021-07-24 23:35

　　改革开放40多年来,J市城区房地产业异常活跃,发展迅速,涉及住宅建设工程质量的投诉日渐增多,逐渐成为社区群、物业群以及部分主流媒体关注的热点问题,也迅速演变为政府相关部门在日常公共管理过程中亟需改进的一个难题。随着我国住房建设相关法律法规的逐年完善,消费者维权意识的进一步提高,笔者日常工作所接触到的涉及住宅建设工程质量的投诉的案件也逐渐上升,处理市城区住宅工程质量投诉成为市级工程质量监督部门在日常公共管理过程中的重要工作之一。如何对各类投诉开展更为合理的管理和处置?消除市民、消费者的疑虑,让广大市民入住放心。如何将公共管理方式向服务型管理衍生,如何提升J市住宅工程质量投诉管理效率,这是笔者在本文中所关注的几个焦点问题。本文首先介绍了国内外住宅工程质量投诉管理的研究成果以及相关的研究文献资料。其次,以对住宅建设工程质量、投诉管理以及投诉管理机构等概念进行分析研究,对本文的研究意义及研究方法进行进一步论述。再次,本文以J市为例,结合笔者日常工作掌握的情况,收集的一些数据,对J市住宅工程质量投诉管理现状、管理过程中存在的一些问题以及其成因等进行深入分析,得出目前J市住宅工程质量投诉管理中存在... 

【文章来源】：山西大学山西省

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
ABSTRACT
引言
第一章 J市政府对城区住宅工程质量的投诉管理现状
    1.1 关键概念界定
    1.2 J市城区住宅工程质量的投诉管理部门
    1.3 J市城区住宅工程质量的投诉处理程序
    1.4 J市城区住宅工程质量的投诉问题分类
第二章 J市政府对城区住宅工程质量的投诉管理中存在的问题
    2.1 投诉管理部门管理方法比较落后
    2.2 投诉处理的过程性信息未公开
    2.3 投诉管理部门人员工作能力不足
    2.4 投诉管理部门评价标准单一
第三章 导致J市政府对城区住宅工程质量的投诉管理不完善的原因分析
    3.1 未健全投诉管理法律法规体系
    3.2 未完善住宅工程质量投诉管理机构设置
        3.2.1 投诉管理部门存在职能交叉
        3.2.2 投诉管理缺乏部门间合作沟通
    3.3 未建立投诉管理人才储备
        3.3.1 政府投入力量不足
        3.3.2 工作人员自我管理意识缺乏
    3.4 未运行专业的投诉管理接待平台
第四章 完善J市政府对城区住宅工程质量投诉管理的对策
    4.1 建立投诉管理专业队伍完善管理制度建设
        4.1.1 优化投诉管理部门制度建设
        4.1.2 增强局属单位内部协调
        4.1.3 建立预警型工作流程
    4.2 提高社会公众的参与度
        4.2.1 促进住宅工程质量的投诉管理过程性信息公开化
        4.2.2 维护好投诉方与被投诉方的关系
        4.2.3 适当引入媒体监督
    4.3 推行第三方投诉管理监督
    4.4 利用“互联网+”优化投诉管理方式
    4.5 引入住宅工程质量保险
结语
参考文献
致谢
个人简况及联系方式



本文编号：3301657