基于BSC的ZY银行许昌分行客户经理绩效考核体系优化
发布时间：2021-08-13 13:08
随着经济社会发展和中国金融业的对外开放,国内一些从事银行类似业务的金融机构和一些国外金融机构纷纷进行市场,人们对金融服务业的需求发生了巨大变化,商业银行的经营环境发生巨大变化,与其他金融机构的竞争越来越激烈,商业银行必须不断创新管理模式,提升服务意识,加强银行内部绩效考核体系建设,实现企业与客户价值共赢,最终提升自身的竞争力。ZY银行作为成立不久的区域性银行,面临着空前的挑战与机遇,必须结合国内外部环境动态变化,全面开展基于战略导向、着眼未来发展与员工职业发展的绩效考核体系,才能在银行业激烈的竞争中取得持续快速发展。客户经理作为银行发展的关键角色,加强其绩效考核体系的建设已经成为ZY银行提升整体效益的重要影响因素。本文以ZY银行许昌分行客户经理为研究对象,结合绩效考核相关理论与方法,通过问卷调查,对其绩效考核体系建设的现状及存在问题进行剖析,并结合ZY银行许昌分行实际,运用平衡记分卡、目标管理、关键绩效指标法及层次分析法等理论与方法,从公司战略目标分析、考核指标体系设计、考核标准设计、绩效考核实施、绩效反馈与沟通、绩效结果应用与改进等方面进行绩效考核体系优化设计,最后从文化制度建设、战...
【文章来源】：中原工学院河南省
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文框架
8标准。图2-3绩效考核的基本流程3)实施绩效考核。建立由一把手负责的绩效考核专门组织，依据绩效考核制度与流程，按照绩效考核标准，结合绩效考核相关数据，运用绩效考核方法与工具，开展针对性的绩效考核工作。4)反馈绩效结果。按照绩效考核结果反馈与沟通的流程，及时将绩效考核结果反馈给被考核人，并将考核结果应用到薪酬奖金调整、职位晋升、评先评优与培训提升等方面，为员工指明努力方向，激励员工工作的积极性与主动性，实现组织整体绩效的提升。5)分析绩效结果。对绩效考核结果进行多角度、多维度分析，寻找组织或员工在绩效中存在的问题与原因。6)制定改进计划。结合绩效考核诊断与问题分析，通过多渠道与员工进行深入沟通，从绩效目标、绩效标准、绩效考核流程、考核方法与工具、结果反馈与应用等方面提出绩效改进的方案、计划等。7)实施改进计划。依据优化后的绩效考核改进方案与计划，完善与优化现有的绩效考核体系，督导与监督员工绩效工作改进执行情况。以上七个环节相互以因果关系递次排列，构建一个动态、持续改进的闭环绩效考核流程，不断提升组织绩效考核效率，拐进员工绩效的不断改进。
14图3-1ZY银行组织架构图（数据来源，中原银行官网）http://www.zybank.com.cn/(3)ZY银行许昌分行客户经理情况。ZY银行许昌分行为每个分行配置正副客户经理1名，共36人，受分行客户经理与各分行行长的双重领导。其年龄、学历、职称及性别结构基本情况如下。1）在年龄结构上。ZY银行许昌分行各分行客户经理平均年龄38.6岁，在30-40岁的占67%，41-50岁的占22%，50岁以上占11%，如图3-2所示。大部分客户在中青年阶段，年富力强，据调查，大部分客户经理是在原有城市商业银行业务基层锻炼成长起来，具有一定的管理与业务经验，工作能力处于上升阶段。客户经理年龄结构30-40岁,67%41-50岁,22%50岁以上,11%图3-2ZY银行许昌分行客户经理年龄结构2）在学历层次方面。ZY银行许昌分行各分行客户经理学历层次大部分在本科
【参考文献】：
期刊论文
[1]试论信息化支撑推行企业绩效管理的思维方法[J]. 罗余作. 价值工程. 2018(31)
[2]以良好的公司治理促可持续发展[J]. 窦荣兴. 中国金融. 2018(14)
[3]论房地产企业绩效管理体系的构建[J]. 李耀军. 中国市场. 2018(18)
[4]煤层气企业环境绩效评价指标体系构建——基于BSC和GEVA[J]. 张永红,程丽媛,李仪. 会计之友. 2018(02)
[5]我国国有企业实施绩效管理的问题分析[J]. 杨皖苏,韩丹丹. 未来与发展. 2013(01)
[6]我国企业有效实施绩效管理的思路[J]. 李桂英. 山西农业大学学报(社会科学版). 2011(08)
[7]优化商业银行公司业务客户经理绩效考核体系的探讨[J]. 王金秋,陈华. 黑龙江对外经贸. 2010(12)
[8]商业银行客户经理绩效考核方法[J]. 李明. 经营与管理. 2010(11)
[9]基于平衡计分卡的商业银行绩效考核分析[J]. 李宋岚,刘嫦娥. 财经问题研究. 2010(04)
[10]企业绩效考核存在的问题及对策[J]. 马晶中. 人民论坛. 2010(02)
硕士论文
[1]嘉华房地产公司绩效管理体系优化研究[D]. 聂娟.广西师范大学 2016
[2]中原工学院信息商务学院教师绩效考核体系优化研究[D]. 任小瑞.中原工学院 2014
本文编号：3340486
【文章来源】：中原工学院河南省
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文框架
8标准。图2-3绩效考核的基本流程3)实施绩效考核。建立由一把手负责的绩效考核专门组织，依据绩效考核制度与流程，按照绩效考核标准，结合绩效考核相关数据，运用绩效考核方法与工具，开展针对性的绩效考核工作。4)反馈绩效结果。按照绩效考核结果反馈与沟通的流程，及时将绩效考核结果反馈给被考核人，并将考核结果应用到薪酬奖金调整、职位晋升、评先评优与培训提升等方面，为员工指明努力方向，激励员工工作的积极性与主动性，实现组织整体绩效的提升。5)分析绩效结果。对绩效考核结果进行多角度、多维度分析，寻找组织或员工在绩效中存在的问题与原因。6)制定改进计划。结合绩效考核诊断与问题分析，通过多渠道与员工进行深入沟通，从绩效目标、绩效标准、绩效考核流程、考核方法与工具、结果反馈与应用等方面提出绩效改进的方案、计划等。7)实施改进计划。依据优化后的绩效考核改进方案与计划，完善与优化现有的绩效考核体系，督导与监督员工绩效工作改进执行情况。以上七个环节相互以因果关系递次排列，构建一个动态、持续改进的闭环绩效考核流程，不断提升组织绩效考核效率，拐进员工绩效的不断改进。
14图3-1ZY银行组织架构图（数据来源，中原银行官网）http://www.zybank.com.cn/(3)ZY银行许昌分行客户经理情况。ZY银行许昌分行为每个分行配置正副客户经理1名，共36人，受分行客户经理与各分行行长的双重领导。其年龄、学历、职称及性别结构基本情况如下。1）在年龄结构上。ZY银行许昌分行各分行客户经理平均年龄38.6岁，在30-40岁的占67%，41-50岁的占22%，50岁以上占11%，如图3-2所示。大部分客户在中青年阶段，年富力强，据调查，大部分客户经理是在原有城市商业银行业务基层锻炼成长起来，具有一定的管理与业务经验，工作能力处于上升阶段。客户经理年龄结构30-40岁,67%41-50岁,22%50岁以上,11%图3-2ZY银行许昌分行客户经理年龄结构2）在学历层次方面。ZY银行许昌分行各分行客户经理学历层次大部分在本科
【参考文献】：
期刊论文
[1]试论信息化支撑推行企业绩效管理的思维方法[J]. 罗余作. 价值工程. 2018(31)
[2]以良好的公司治理促可持续发展[J]. 窦荣兴. 中国金融. 2018(14)
[3]论房地产企业绩效管理体系的构建[J]. 李耀军. 中国市场. 2018(18)
[4]煤层气企业环境绩效评价指标体系构建——基于BSC和GEVA[J]. 张永红,程丽媛,李仪. 会计之友. 2018(02)
[5]我国国有企业实施绩效管理的问题分析[J]. 杨皖苏,韩丹丹. 未来与发展. 2013(01)
[6]我国企业有效实施绩效管理的思路[J]. 李桂英. 山西农业大学学报(社会科学版). 2011(08)
[7]优化商业银行公司业务客户经理绩效考核体系的探讨[J]. 王金秋,陈华. 黑龙江对外经贸. 2010(12)
[8]商业银行客户经理绩效考核方法[J]. 李明. 经营与管理. 2010(11)
[9]基于平衡计分卡的商业银行绩效考核分析[J]. 李宋岚,刘嫦娥. 财经问题研究. 2010(04)
[10]企业绩效考核存在的问题及对策[J]. 马晶中. 人民论坛. 2010(02)
硕士论文
[1]嘉华房地产公司绩效管理体系优化研究[D]. 聂娟.广西师范大学 2016
[2]中原工学院信息商务学院教师绩效考核体系优化研究[D]. 任小瑞.中原工学院 2014
本文编号：3340486
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