快递业终端环节风险评估与控制研究

发布时间：2017-04-30 02:15

  本文关键词：快递业终端环节风险评估与控制研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：快递业终端环节是指快递“最后一公里”,是直接面对快递用户的环节。随着电子商务的日益繁荣,快递产业规模越来越大,快递业终端环节面临的问题也日益凸显。主要存在的问题包括运营模式简单、管理混乱、服务质量差、快件损毁、信息泄露、服务态度差等风险问题。为了规避终端环节风险对快递业整体发展的消极影响,通过识别终端风险因子,设计风险评估指标体系,构建模糊综合评估法对整个快递行业终端环节的风险进行了评估,并依据评估结果提出了风险控制策略及终端环节创新运营模式。首先,本文整合了国内外研究成果,并基于终端环节实际运营情况,利用流程图法与商业风险模型构建了风险识别框架,用以识别终端环节风险因子,识别结果包括自然风险、市场风险、人员风险、财务风险、组织管理风险、信息管理风险、违约风险与服务质量风险八个大类共计14个风险因子,详细分析了每个风险因子形成的机理,并据此建立风险指标体系。其次,依据终端环节风险的灰色性与模糊性设计出灰色模糊综合评估模型,该模型包括风险权重确定模型与风险程度评估模型两个部分,每个部分都详细给出了求解步骤。模型计算是基于快递业整体,邀请20位资深专家、资深从业者及快递使用者为风险权重与风险程度进行综合打分,计算结果显示:快递业终端环节正处于较高的风险状态。最后,依据评估结果提出风险控制策略,并优化终端运营模式。从共同配送、充分利用现代科技、资源回收利用、规避“短板效应”、提升用户体验五个角度出发设计终端创新运营模式,并建立终端服务中心,该中心承接由多家快递企业在区域内的所有快件,完成到用户的最后配送工作,包括快递收寄、代收货款等传统业务,广告宣传、资源回收与用户体验等新业务,通过规范业务流程实现运营风险管控。
【关键词】：快递业 终端环节 运营模式 风险评估 风险控制
【学位授予单位】：南京航空航天大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F259.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第一章 绪论11-22
• 1.1 研究背景11-12
• 1.1.1 我国快递业发展机遇11-12
• 1.1.2 我国快递业终端环节发展困境12
• 1.2 研究目的和意义12-14
• 1.2.1 现实意义12-13
• 1.2.2 理论意义13-14
• 1.3 国内外研究现状14-19
• 1.3.1 快递业相关研究现状14
• 1.3.2 风险管理相关研究现状14-19
• 1.3.3 国内外研究现状分析19
• 1.4 研究方法与思路19-20
• 1.4.1 研究方法19
• 1.4.2 技术路线19-20
• 1.5 研究内容及创新点20-22
• 1.5.1 研究内容20-21
• 1.5.2 创新点21-22
• 第二章 快递业终端环节风险评估与控制相关理论22-32
• 2.1 快递业终端环节运营模式简介22-24
• 2.1.1 国内快递业终端环节运营模式22-23
• 2.1.2 国外快递业终端环节运营模式23-24
• 2.2 快递业终端环节风险管理简介24-26
• 2.2.1 风险管理的定义24-25
• 2.2.2 快递业终端环节风险管理定义25-26
• 2.3 风险识别理论与方法26-29
• 2.3.1 风险识别理论26-27
• 2.3.2 风险识别的方法27-29
• 2.4 风险评估方法29-31
• 2.4.1 模糊数学理论29-30
• 2.4.2 灰色系统理论30-31
• 2.5 本章小结31-32
• 第三章 快递业终端环节风险识别与风险评估指标体系设计32-40
• 3.1 终端环节风险识别框架设计32-33
• 3.1.1 风险因子识别原则32
• 3.1.2 风险识别框架32-33
• 3.2 快递业终端环节风险因素识别33-35
• 3.2.1 快递业终端环节主流程分析33-35
• 3.2.2 快递业终端环节风险因子识别35
• 3.3 快递业终端环节风险因子形成机理分析35-38
• 3.3.1 快递业终端环节外部环境风险35-36
• 3.3.2 快递业终端环节组织管理风险36-37
• 3.3.3 快递业终端环节业务运营风险37-38
• 3.4 快递业终端环节风险评估指标体系38-39
• 3.4.1 风险指标体系设计原则38
• 3.4.2 风险因子指标体系38-39
• 3.5 本章小结39-40
• 第四章 快递业终端环节风险评估研究40-57
• 4.1 快递业终端环节风险评估特点40
• 4.2 快递业终端环节风险评估模型40-46
• 4.2.1 灰色模糊评估指标体系、因素集与评估集的构建40-41
• 4.2.2 基于灰色关联度的指标权重设计41-43
• 4.2.3 快递业终端环节风险评估模型43-45
• 4.2.4 多级模糊综合评估45
• 4.2.5 分析评判结果45-46
• 4.3 案例分析46-56
• 4.3.1 背景介绍46
• 4.3.2 构建灰色模糊评估因素集与评估集46
• 4.3.3 确定各指标权重46-52
• 4.3.4 计算灰色模糊评估矩阵52-54
• 4.3.5 多级模糊综合评估54-56
• 4.3.6 快递业终端环节风险状态分析56
• 4.4 本章小结56-57
• 第五章 快递业终端风险控制研究57-69
• 5.1 终端环节风险应对策略与控制体系57-59
• 5.1.1 终端风险控制体系57-58
• 5.1.2 终端风险控制策略58-59
• 5.2 基于风险控制的快递业终端环节创新运营模式研究59-65
• 5.2.1 终端快递创新模式建设的原则59
• 5.2.2 构建快递业终端环节服务中心配送模式59-60
• 5.2.3 终端运营系统设计60-65
• 5.3 终端运营模式应用案例65-68
• 5.3.1 背景介绍65
• 5.3.2 B校区快递现状分析65-66
• 5.3.3 风险控制与运营模式优化66-68
• 5.4 本章小结68-69
• 第六章 结论与展望69-71
• 6.1 结论69
• 6.2 展望69-71
• 参考文献71-75
• 致谢75-76
• 在学期间的研究成果及发表的学术论文76-77
• 附表1专家组对快递业终端环节风险因素权重打分统计表77-79
• 附表2专家组对快递业终端环节风险因素评估打分统计表79-80

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