顾客感知关系投资对酒店品牌溢价支付意愿的影响研究
发布时间：2022-08-04 10:32
酒店作为典型的服务行业代表,近年来竞争日趋激烈。顾客对酒店产品和服务的期待逐渐提高,同质化产品和传统营销手段使酒店难以提升盈利能力。在这种背景下如何通过提高顾客溢价支付意愿来提升酒店盈利能力是一个值得深入研究的问题。互惠理论能够帮助酒店品牌理解顾客行为,提升自身竞争力。在顾客感知到品牌对其进行关系投资后,顾客因互惠产生回报酒店的责任和义务感,达到为酒店支付溢价、提升绩效的效果。溢价支付意愿对提升酒店品牌竞争力非常重要,但很少有学者从关系投资视角进行研究,较少讨论顾客融入在其中的作用。本文以品牌酒店顾客为样本,运用调查问卷的方式收集数据,共获得231份有效问卷。运用SPSS23.0和AMOS20.0统计软件对数据进行描述性统计分析以及信度和效度检验,并通过建立结构方程检验了各变量之间的关系假设。研究结果表明:（1）感知关系投资对顾客认知融入、顾客情感融入、顾客行为融入具有显著的正向影响。感知关系投资对顾客认知融入的影响最大,对顾客情感融入的影响次之,对顾客行为融入的影响最小。（2）顾客情感融入和顾客行为融入对消费者幸福感具有显著的正向影响。且顾客情感融入的影响最大,顾客行为融入的影响次之...
【文章页数】：78 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 实践背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究内容和研究框架
1.4 研究方法
1.5 研究创新点
1.6 本章小结
第2章 文献综述
2.1 互惠理论相关研究
2.2 顾客感知关系投资相关研究
2.2.1 感知关系投资定义及内涵
2.2.2 感知关系投资的测量
2.2.3 感知关系投资的影响变量
2.2.4 研究评述
2.3 顾客融入相关研究
2.3.1 顾客融入的定义及内涵
2.3.2 顾客融入的维度
2.3.3 顾客融入的测量
2.3.4 顾客融入的影响变量
2.3.5 研究评述
2.4 消费者幸福感研究综述
2.4.1 消费者幸福感的定义及内涵
2.4.2 消费者幸福感的测量
2.4.3 消费者幸福感的影响因素
2.4.4 研究评述
2.5 顾客对酒店品牌溢价支付意愿
2.5.1 溢价支付意愿的定义及内涵
2.5.2 溢价支付意愿的测量
2.5.3 溢价支付意愿的影响因素
2.5.4 研究评述
2.6 本章小结
第3章 研究设计与方法
3.1 研究模型
3.2 研究假设
3.2.1 感知关系投资与顾客融入
3.2.2 顾客融入与消费者幸福感
3.2.3 消费者幸福感与溢价支付意愿
3.2.4 顾客融入的中介作用
3.2.5 顾客融入和消费者幸福感的中介作用
3.3 研究设计
3.3.1 问卷设计
3.3.2 变量测量
3.3.3 预调研与问卷修改
3.3.4 问卷正式发放与回收
3.4 本章小结
第4章 数据分析与假设检验
4.1 描述性统计分析
4.2 信度分析、效度分析与多重共线性检验
4.2.1 信度分析
4.2.2 效度检验
4.2.3 多重共线性检验
4.3 假设检验
4.3.1 感知关系投资对溢价支付意愿的效应检验
4.3.2 顾客融入和消费者幸福感的中介效应检验
4.4 假设检验结果
4.5 本章小结
第5章 结论与展望
5.1 研究结论
5.2 管理建议
5.3 研究不足与展望
附录
参考文献
致谢
攻读硕士期间的研究成果
学位论文评阅及答辩情况表
【参考文献】：
期刊论文
[1]营销策略、品牌认知与消费者溢价支付意愿[J]. 吴娅雄. 商业经济研究. 2019(15)
[2]顾客融入的研究现状述评与未来展望[J]. 谢伟,刘婷. 商业经济研究. 2018(19)
[3]山岳型旅游景区敬畏情绪对游客行为意愿的影响研究——以杭州径山风景区为例[J]. 吕丽辉,王玉平. 世界地理研究. 2017(06)
[4]基于服务消费情境的消费者幸福感构念开发和驱动因素研究[J]. 张跃先,马钦海,杨勇. 管理学报. 2017(04)
[5]网络零售商无缺陷退货政策对溢价支付意愿的影响研究[J]. 邵兵家,崔文昌. 软科学. 2016(07)
[6]服务有形展示对品牌信任与溢价支付意愿的影响分析[J]. 董洋洋,鲁虹. 商业时代. 2014(32)
[7]社会责任背景下企业联想对品牌态度的内化机制研究——基于互惠与认同视角下的理论构建及实证[J]. 刘凤军,李辉. 中国软科学. 2014(03)
[8]品牌象征价值如何影响消费者溢价支付意愿——性别和产品可见性的调节作用[J]. 朱丽叶,袁登华. 当代财经. 2013(06)
[9]“投桃报李”——互惠理论的组织行为学研究述评[J]. 邹文篪,田青,刘佳. 心理科学进展. 2012(11)
[10]员工组织承诺的形成过程:内部机制和外部影响——基于社会交换理论的实证研究[J]. 刘小平. 管理世界. 2011(11)
博士论文
[1]商品组合价值对溢价支付意愿影响研究[D]. 施晓峰.吉林大学 2011
本文编号：3669379
【文章页数】：78 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 实践背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究内容和研究框架
1.4 研究方法
1.5 研究创新点
1.6 本章小结
第2章 文献综述
2.1 互惠理论相关研究
2.2 顾客感知关系投资相关研究
2.2.1 感知关系投资定义及内涵
2.2.2 感知关系投资的测量
2.2.3 感知关系投资的影响变量
2.2.4 研究评述
2.3 顾客融入相关研究
2.3.1 顾客融入的定义及内涵
2.3.2 顾客融入的维度
2.3.3 顾客融入的测量
2.3.4 顾客融入的影响变量
2.3.5 研究评述
2.4 消费者幸福感研究综述
2.4.1 消费者幸福感的定义及内涵
2.4.2 消费者幸福感的测量
2.4.3 消费者幸福感的影响因素
2.4.4 研究评述
2.5 顾客对酒店品牌溢价支付意愿
2.5.1 溢价支付意愿的定义及内涵
2.5.2 溢价支付意愿的测量
2.5.3 溢价支付意愿的影响因素
2.5.4 研究评述
2.6 本章小结
第3章 研究设计与方法
3.1 研究模型
3.2 研究假设
3.2.1 感知关系投资与顾客融入
3.2.2 顾客融入与消费者幸福感
3.2.3 消费者幸福感与溢价支付意愿
3.2.4 顾客融入的中介作用
3.2.5 顾客融入和消费者幸福感的中介作用
3.3 研究设计
3.3.1 问卷设计
3.3.2 变量测量
3.3.3 预调研与问卷修改
3.3.4 问卷正式发放与回收
3.4 本章小结
第4章 数据分析与假设检验
4.1 描述性统计分析
4.2 信度分析、效度分析与多重共线性检验
4.2.1 信度分析
4.2.2 效度检验
4.2.3 多重共线性检验
4.3 假设检验
4.3.1 感知关系投资对溢价支付意愿的效应检验
4.3.2 顾客融入和消费者幸福感的中介效应检验
4.4 假设检验结果
4.5 本章小结
第5章 结论与展望
5.1 研究结论
5.2 管理建议
5.3 研究不足与展望
附录
参考文献
致谢
攻读硕士期间的研究成果
学位论文评阅及答辩情况表
【参考文献】：
期刊论文
[1]营销策略、品牌认知与消费者溢价支付意愿[J]. 吴娅雄. 商业经济研究. 2019(15)
[2]顾客融入的研究现状述评与未来展望[J]. 谢伟,刘婷. 商业经济研究. 2018(19)
[3]山岳型旅游景区敬畏情绪对游客行为意愿的影响研究——以杭州径山风景区为例[J]. 吕丽辉,王玉平. 世界地理研究. 2017(06)
[4]基于服务消费情境的消费者幸福感构念开发和驱动因素研究[J]. 张跃先,马钦海,杨勇. 管理学报. 2017(04)
[5]网络零售商无缺陷退货政策对溢价支付意愿的影响研究[J]. 邵兵家,崔文昌. 软科学. 2016(07)
[6]服务有形展示对品牌信任与溢价支付意愿的影响分析[J]. 董洋洋,鲁虹. 商业时代. 2014(32)
[7]社会责任背景下企业联想对品牌态度的内化机制研究——基于互惠与认同视角下的理论构建及实证[J]. 刘凤军,李辉. 中国软科学. 2014(03)
[8]品牌象征价值如何影响消费者溢价支付意愿——性别和产品可见性的调节作用[J]. 朱丽叶,袁登华. 当代财经. 2013(06)
[9]“投桃报李”——互惠理论的组织行为学研究述评[J]. 邹文篪,田青,刘佳. 心理科学进展. 2012(11)
[10]员工组织承诺的形成过程:内部机制和外部影响——基于社会交换理论的实证研究[J]. 刘小平. 管理世界. 2011(11)
博士论文
[1]商品组合价值对溢价支付意愿影响研究[D]. 施晓峰.吉林大学 2011
本文编号：3669379
本文链接：https://www.wllwen.com/shoufeilunwen/jjglss/3669379.html
