公平偏好对消费者情绪及行为意向的影响研究

发布时间：2017-05-20 14:00

  本文关键词：公平偏好对消费者情绪及行为意向的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：根据公平理论和社会交换理论,人们普遍追求公平对待,而在顾客一企业这种伴随经济利益的交换关系中,公平显得更为重要。消费者在购物过程中遭遇到不公平对待,会激发消费者的公平偏好,进而会影响到消费者的情绪和行为意向但是目前关于公平偏好的研究,大部分集中在验证其存在性和将其应用于服务补救这两个方面,对于公平偏好在正常消费行为中的应用研究相对缺乏。本文采用情景模拟的方法模拟了结果不公平、程序不公平、交互不公平和环境不公平四类场景。通过前期访谈,对公平偏好和消费者行为意向的衡量指标进行了归纳和扩充,将环境公平纳入到了公平偏好的指标体系,将消费者行为意向的衡量指标归纳为顾客忠诚、转换倾向和顾客反映。同时在总结前人成熟问卷的基础上,本文提出和设计了自身的问卷,对417位消费者在四类情景下的情绪和行为意向进行测量,并通过实证分析研究了公平偏好、消费者情绪和消费者行为意向之间的影响路径和影响程度。研究发现:(1)公平偏好能够直接影响消费者行为意向,同时公平偏好能够通过消费者情绪间接影响消费者行为意向。(2)在四类公平偏好中,结果公平偏好对消费者情绪的影响最大,环境公平偏好对消费者情绪的影响最小。在四类公平偏好中,结果公平偏好对消费者行为意向的影响最大。(3)顾客在遭遇到不公平对待以后,比较不愿意对不公平问题进行反映。(4)这三个因素在不同消费人群中的影响程度会不尽相同。最后本文以研究结论为基础,从购物环境、人员培训和反馈机制等方面为企业提出了可行性建议。本研究有助于进一步丰富消费者公平偏好和行为意向的衡量体系,有助于更全面地揭示消费者行为意向的形成路径,能够促进公平偏好的广泛应用,为商家顾客策略的制定和实施提供一定的理论参考。
【关键词】：公平偏好 消费者情绪 消费者行为意向 对策研究
【学位授予单位】：北京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F713.55
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 绪论9-14
• 1.1. 问题的提出9-10
• 1.1.1 选题背景9
• 1.1.2 问题提出9-10
• 1.2 研究目的和研究意义10
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意义10
• 1.3 研究方法10-12
• 1.3.1 研究方法10-11
• 1.3.2 技术路线11-12
• 1.4 创新点12-13
• 1.5 发展趋势13-14
• 第二章 理论基础与文献综述14-27
• 2.1 公平偏好的文献综述14-20
• 2.1.1 定义与分类14-15
• 2.1.2 公平偏好的相关理论15-16
• 2.1.3 公平偏好的研究现状16-20
• 2.2 消费者行为意向的文献综述20-23
• 2.2.1 定义与分类20-22
• 2.2.2 相关理论22
• 2.2.3 影响因素22-23
• 2.3 消费者情绪的文献综述23-27
• 2.3.1 定义及分类23-24
• 2.3.2 相关理论24
• 2.3.3 影响因素24-27
• 第三章 模型构建与研究假设27-30
• 3.1 研究假设27-28
• 3.1.1 公平偏好对消费者情绪的直接作用27
• 3.1.2 公平偏好对消费者行为意向的直接作用27-28
• 3.1.3 消费者情绪对其行为意向的直接作用28
• 3.2 理论模型28-30
• 第四章 研究设计30-36
• 4.1 问卷设计30-31
• 4.2 数据收集31-32
• 4.2.1 样本选择31-32
• 4.2.2 问卷的发放与回收32
• 4.3 描述性统计32-36
• 4.3.1 地区分布33
• 4.3.2 性别分布33
• 4.3.3 年龄分布33-34
• 4.3.4 学历分布34
• 4.3.5 城乡分布34-35
• 4.3.6 收入分布35-36
• 第五章 数据分析36-47
• 5.1 信效度分析36-38
• 5.1.1 信度分析36
• 5.1.2 效度分析36-38
• 5.2 均值分析38-41
• 5.2.1 公平偏好的均值分析38-39
• 5.2.2 消费者情绪的均值分析39
• 5.2.3 消费者行为意向的均值分析39-41
• 5.3 路径分析41-47
• 5.3.1 针对总群体的路径分析41-42
• 5.3.2 针对不同性别的路径分析42-43
• 5.3.3 针对城乡差异的路径分析43-44
• 5.3.4 针对学历差异的路径分析44-45
• 5.3.5 针对年龄差异的路径分析45-46
• 5.3.6 针对收入差异的路径分析46-47
• 第六章 研究结论与启示47-52
• 6.1 研究结论47-48
• 6.2 研究启示48-50
• 6.3 研究局限与展望50-52
• 参考文献52-55
• 附录一：调查问卷55-59
• 附录二：研究数据59-79
• 致谢79

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本文编号：381805