基于顾客满意视角的富豪香港酒店营销策略优化研究
发布时间：2023-11-14 18:55
作为旅游业的重要组成部分——酒店行业,在响应国家反腐倡廉政策,经历行业寒冬期后的酒店行业,以高速增长的趋势出现在大众的面前。改革开放以来,旅游业向大众化方向迈进,这与经济增速发展、居民可支配收入的增多、消费观念的转变等因素密切相关。人们外出旅游的目的地不再局限于中国内地,港澳旅游是首选地之一,大量游客涌入香港之后,给香港星级酒店的发展带来了机遇和挑战,香港星级酒店为了抢占更多的市场,必须要制定更好的营销策略,提升本酒店的竞争力,从而为酒店赢取更多的利润。以富豪香港酒店作为本文的研究对象,笔者运用实地研究法、实证研究和访谈法,为获取一手资料花费了大量时间,同时对相关文献进行研究探讨,在对富豪香港酒店进行实证研究的基础上,指出了酒店服务在组织实施顾客满意战略过程中的一些关键步骤,如树立顾客导向的服务意识,认真做好员工的日常管理和激励;精心设计服务全过程,在服务过程中给予员工一定的授权体验,灵活响应客户需求。通过实施顾客满意战略,让顾客对酒店的服务工作感到更加放松和亲切,从而更好地帮助酒店服务赢得忠诚顾客。然而,实施顾客满意战略并非一帆风顺,问题可能来自酒店对服务效率的追求和对服务成本的控制...
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外相关研究文献综述
1.2.1 国外酒店市场研究的现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究现状评述
1.3 研究内容、研究方法及创新点
1.3.1 研究内容及论文框架
1.3.2 研究方法
1.3.3 创新点
第2章 相关理论基础
2.1 相关概念的界定
2.1.1 酒店
2.1.2 星级酒店
2.1.3 营销策略
2.2 营销策略相关理论基础
2.2.1 目标市场与定位理论
2.2.2 服务营销组合理论
2.2.3 内部营销理论
2.2.4 体验营销理论
2.2.5 人本管理理论
第3章 富豪香港酒店营销环境分析
3.1 富豪香港酒店基本情况
3.2 富豪香港酒店外部环境分析
3.2.1 政治环境分析
3.2.2 政策和法规分析
3.2.3 经济环境分析
3.3 富豪香港酒店主要竞争者分析
3.4 富豪香港酒店内部环境分析
3.4.1 富豪香港酒店的优势
3.4.2 富豪香港酒店的劣势
第4章 富豪香港酒店的顾客满意度测评
4.1 研究对象
4.2 顾客满意程度测评
4.2.1 测评的步履
4.2.2 测评方法
4.3 问卷设计
4.4 顾客满意度测评的主要数据统计
4.5 顾客满意度测评结果及分析
第5章 富豪香港酒店营销现状及存在的问题
5.1 富豪香港酒店运营现状
5.1.1 产品种类及价格套餐
5.1.2 渠道建设
5.1.3 广告和促销
5.1.4 有形展示和服务流程
5.2 富豪香港酒店营销的现存问题
5.2.1 酒店定价随意,消费高
5.2.2 市场分析不到位
5.2.3 开发新产品能力低下
5.2.4 员工服务意识薄弱
第6章 基于提高客户满意度的营销策略建议
6.1 树立客户至上的酒店营销理念
6.1.1 树立客户至上的酒店营销理念
6.1.2 融入客户满意的绿色营销理念
6.2 制定提高客户满意的酒店市场定位策略
6.2.1 制定提高客户满意度的市场领先策略
6.2.2 制定提高客户满意度的市场挑战策略
6.2.3 制定提高客户满意度的市场补缺策略
6.3 开发令客户满意的产品营销策略
6.3.1 提升提高客户满意度的服务层次
6.3.2 开发提高客户满意度的酒店餐饮新产品
6.3.3 开发提高客户满意度的宴席新产品
6.4 推广“以客为尊”价格策略和营销方式
6.4.1 营销价格策略
6.4.2 营销方式策略
第7章 结论与展望
7.1 结论
7.2 展望
参考文献
附录
致谢
本文编号：3864015
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外相关研究文献综述
1.2.1 国外酒店市场研究的现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究现状评述
1.3 研究内容、研究方法及创新点
1.3.1 研究内容及论文框架
1.3.2 研究方法
1.3.3 创新点
第2章 相关理论基础
2.1 相关概念的界定
2.1.1 酒店
2.1.2 星级酒店
2.1.3 营销策略
2.2 营销策略相关理论基础
2.2.1 目标市场与定位理论
2.2.2 服务营销组合理论
2.2.3 内部营销理论
2.2.4 体验营销理论
2.2.5 人本管理理论
第3章 富豪香港酒店营销环境分析
3.1 富豪香港酒店基本情况
3.2 富豪香港酒店外部环境分析
3.2.1 政治环境分析
3.2.2 政策和法规分析
3.2.3 经济环境分析
3.3 富豪香港酒店主要竞争者分析
3.4 富豪香港酒店内部环境分析
3.4.1 富豪香港酒店的优势
3.4.2 富豪香港酒店的劣势
第4章 富豪香港酒店的顾客满意度测评
4.1 研究对象
4.2 顾客满意程度测评
4.2.1 测评的步履
4.2.2 测评方法
4.3 问卷设计
4.4 顾客满意度测评的主要数据统计
4.5 顾客满意度测评结果及分析
第5章 富豪香港酒店营销现状及存在的问题
5.1 富豪香港酒店运营现状
5.1.1 产品种类及价格套餐
5.1.2 渠道建设
5.1.3 广告和促销
5.1.4 有形展示和服务流程
5.2 富豪香港酒店营销的现存问题
5.2.1 酒店定价随意,消费高
5.2.2 市场分析不到位
5.2.3 开发新产品能力低下
5.2.4 员工服务意识薄弱
第6章 基于提高客户满意度的营销策略建议
6.1 树立客户至上的酒店营销理念
6.1.1 树立客户至上的酒店营销理念
6.1.2 融入客户满意的绿色营销理念
6.2 制定提高客户满意的酒店市场定位策略
6.2.1 制定提高客户满意度的市场领先策略
6.2.2 制定提高客户满意度的市场挑战策略
6.2.3 制定提高客户满意度的市场补缺策略
6.3 开发令客户满意的产品营销策略
6.3.1 提升提高客户满意度的服务层次
6.3.2 开发提高客户满意度的酒店餐饮新产品
6.3.3 开发提高客户满意度的宴席新产品
6.4 推广“以客为尊”价格策略和营销方式
6.4.1 营销价格策略
6.4.2 营销方式策略
第7章 结论与展望
7.1 结论
7.2 展望
参考文献
附录
致谢
本文编号：3864015
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