品牌危机情境下负面电子口碑对公众品牌态度的影响研究

发布时间：2024-03-19 01:46

　　随着电子信息技术的不断发展,社交媒体平台不断涌现,电子口碑也逐渐形成。与传统口碑相比,电子口碑具有传播范围广、传播速度快、时效性短等特点,电子口碑所能产生的影响力也达到了空前的标准。当企业发生品牌危机事件时,由此形成的负面电子口碑模式也会进一步加深负面舆论氛围,继而影响企业的产品和品牌形象。社交媒体平台的匿名性使得公众以相对自由的方式来表达感受、发表评论,尤其是当他们面对品牌的功能性或价值性产生危机的时候,更容易通过此种途径表达出来。早有研究表明,正面电子口碑固然会给企业或品牌带来不可忽视的正向影响,但负面电子口碑对于企业或品牌所产生的负向作用会更加显著的影响公众的态度和行为。这是因为负面电子口碑掺杂更多的情感化因素,而且多与不满意或抵制情绪相联系,更能引起公众消极的品牌态度。现有的研究中比较关注的问题还是在于口碑与消费者行为、购买意愿的作用以及口碑形成的影响因素等,对于口碑与作为潜在消费者且具有广泛影响力的公众的研究较少。因此,本研究着重探究在品牌危机发生时,迅速形成的负面电子口碑将会对与当前消费行为不相关的公众的品牌态度带来何种程度的影响作用。本文通过对大量现有研究文献的回顾与总结...

【文章页数】：87 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.1技术路线

第1章绪论7来制定品牌危机事件的应对举措。1.4.2技术路线图1.1技术路线1.5研究创新点1.5.1研究内容的创新第一，本文将研究范围限定在品牌危机情境之下，以具体的品牌危机事件作为切入点，开展关于由此生发的负面电子口碑对于公众品牌态度的影响。在以往的研究中，多是关于品牌危机生....

图4.1问卷设计

第4章问卷设计与数据收集31图4.1问卷设计在问卷调查实验中，测量问卷的质量是数据验证是否准确的关键，因此在问卷设计的合理合规就显得尤为的重要。本研究为了保证数据收集的准确性及有效性，主要进行了以下步骤进行问卷的设计与回收：（1）设计问卷本研究通过对国内外学者有关于负面电子口碑、....

本文编号：3932134