社会化网络中顾客契合对价值共创行为的影响研究

发布时间：2024-12-23 22:59

　　伴随网络社会的迅速发展,人们不在拘泥于单调的传统生活。通过互联网,人们可以获得更多的信息交流,沟通与互动,购买商品,这是传统生活方式所不能做到的。传统的价值创造理论也因此受到了挑战,价值共创的概念越来越受到追捧。基于服务主导逻辑,顾客契合是顾客与企业价值共创实现的前提条件。当前对顾客契合的研究很多,对价值共创的研究也非常丰富,都是基于某特定情境下分别进行研究,对于社会化网络中顾客契合如何实现价值共创行为的过程缺乏深入的研究和理解,由顾客契合产生价值共创行为的过程并不清晰。本研究以服务主导逻辑为理论支撑,结合计划行为理论中行为意愿的观点,探索了社会化网络中顾客契合对价值共创行为的影响作用,突出网络环境下的顾企互动和主观规范在这一过程中起到的作用,从而为企业打开了顾客契合如何形成价值共创行为的黑箱。这对价值共创和顾客契合相关研究的发展都有重要的理论意义和实践意义。本研究将对某一品牌具有一定契合度的人员作为研究对象,以计划行为理论为支撑,引入价值共创行为意愿为中介变量和网络中的主观规范、顾企互动作为调节变量,构建了顾客契合与价值共创行为的理论模型。研究利用网络问卷调查收集到306份有效问卷,通...

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.1本研究技术路线图

吉林大学硕士学位论文4论模型，提出相应的研究假设。第四章研究设计与数据收集。本章主要交代各个变量的量表和维度的选取和修正，基于此编写问卷，发放并收集有效数据。阐述本研究定量研究方法的选择，为后续模型验证做数据支撑。第五章数据分析与讨论。首先对整理后的有效数据进行描述性分析，其次对....

图3.1本研究概念模型图

吉林大学硕士学位论文18图3.1本研究概念模型图3.3研究内容与假设3.3.1顾客契合对价值共创行为的影响在服务营销的学术界研究中，顾客与价值共创活动之间是相互交织，息息相关的，是重要的研究课题（Chandle和Lusch，2015）。服务主导逻辑是研究价值共创活动重要的理论基石....

图5.1各变量间的标准化因子载荷、组合信度和AVE值

吉林大学硕士学位论文33动量表是有效的，能开展后续的研究分析。5.3.2验证性因子分析为了验证被测试因子和相应的测试项之间的关系是否符合研究的理论关系，可以利用结构方程建模进行验证性因子分子。本研究利用AMOS软件验证分析主要是对模型整体进行聚合效度分析。聚合效度主要反映同意构念....

图5.2结构方程模型图

吉林大学硕士学位论文37图5.2结构方程模型图1.模型拟合系数分析表5.13模型拟合系数表CMINdfCMIN/DFNFIIFITLICFIGFIRMSEA510.0131752.9140.8960.9290.9140.9290.8640.079Suggestedvalue<3>....

本文编号：4019927