感知服务质量与满意度对研究生购物行为影响

发布时间：2017-06-24 13:14

  本文关键词：感知服务质量与满意度对研究生购物行为影响，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：全球经济增长和技术进步,影响着人们进行传统或现代采购时考虑服务和满意因素的行为。本文的目的是探讨22-26岁研究生的购买行为及服务质量和满意度对传统及现代采购的影响。科技的发展影响着大多数研究生的购买行为,甚至影响着仍在传统购买的少数人。他们仍注重产品质量,而不是对服务质量的满足,尤其是对于花费更多而买到的产品。本文采用定量的研究方法,采取调查问卷的方式,调查了100位关注购买满意度的研究生。本文论述了消费者行为、价格以及感知服务质量等相关理论,探讨了关注购物行为中的顾客服务质量和满意度,阐述了衡量服务质量和满意度的相关财务指标以及提出了建议措施,最后阐述了论文研究中仍存在的不足。
【关键词】：满意度 服务质量 客户行为 感知服务质量 购买行为
【学位授予单位】：天津科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F713.55
【目录】：

• 摘要4-5
• 详细中文摘要5-24
• Abstract24-27
• CHAPTER 1 Introduction27-40
• 1.1 Background27-37
• 1.1.1 Introduction about China27-30
• 1.1.2 Service Quality30-32
• 1.1.3 Satisfaction32-34
• 1.1.4 Purchasing34-35
• 1.1.5 Financial Ability35-37
• 1.2 Research Objective37-38
• 1.3 Research Structure38-39
• 1.4 Research Question39-40
• CHAPTER 2 iterature Review40-63
• 2.1 Satisfaction40-41
• 2.2 Service Quality41-45
• 2.3 Price45-49
• 2.4 Purchasing49-63
• 2.4.1 Online purchasing50-52
• 2.4.2 Purchasing Decision52-63
• CHAPTER 3 The Relevant Influences to Graduate Student's Purchasing Behavior63-75
• 3.1 Relevant Financial Index63-71
• 3.1.1 Service Quality Calculation63-67
• 3.1.2 Satisfaction Calculation67-71
• 3.2 Relevant Influences to Graduate Student's Shopping Behavior71-75
• 3.2.1 The Influences of Service Quality71-73
• 3.2.2 The Influences of Satisfaction73-75
• CHAPTER 4 Methodology75-80
• 4.1 Research Method75-76
• 4.2 Quantitative Method76-77
• 4.3 Survey Questionnaire77-80
• CHAPTER 5 Analysis and Result80-93
• 5.1 Introduction80
• 5.2 Analysis of Questionnaire80-84
• 5.3 Value to Purchasing Behavior84-93
• CHAPTER 6 Data Analysis, Conclusion and Suggestion93-98
• 6.1 Data Analysis and Conclusion93-95
• 6.2 Limitations95-96
• 6.3 Suggestions96-98
• Acknowledgement98-99
• Bibliography99-109
• Appendix109-112

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本文编号：478333