中信银行基层行精细化管理问题研究

发布时间：2017-08-24 17:42

  本文关键词：中信银行基层行精细化管理问题研究

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【摘要】：随着信息化进程的加快,企业竞争不断加剧、深入,单纯战略领先、品牌征服、资源占有、产业优化、产品对抗、市场争夺、技术创新等竞争手段,己难以满足现代企业综合竞争、生态发展的需要。结合银行自身特点,从长远发展出发,以文化要素为引领,树立精细化经营管理理念,系统运用科学量化的管理精细化管理,将精细化经营管理渗透到银行的制度和流程、员工的意识和行为,做“精”做“细”,使银行和员工感知环境、开拓创新、有效执行、生态发展的能力不断提高,即科学精细化经营管理——已经成为国内外先进银行追求卓越和培育核心竞争力的基础手段。科学精细化经营管理就是指组织将愿景、使命、核心价值观、经营管理理念、精细化管理等企业文化内容统一、持续、深入贯彻到组织的每个目标、每个员工每个环节、每个行为、每个客户、每个结果之中的一种管理方法。“精”是指精益求精、追求完美、创造精品的目标； “细”是指为实现“精”的日标提供支撑的细致严密的方式方法,也就是量化考核指标、行动过程、实践效果；“管理”是指按照“精”的目标、“细”的方法构建的管理体系,使组织所属资源得以优化配置,使管理者和员工的行为、目标与客户、股东、社会目标相一致。本文以中信基层行为研究对象,总结了目前中信基层行精细化经营管理所进行的实践,分析了精细化经营管理所存在的问题,结合精细化经营管理的相关理论,提出了以实施科学量化的精细化经营管理“两大策略”,不断实现中信基层行“完成或超额完成上级行下达的目标任务(量化),增加员工收入(量化),提升员工素质(量化),提升客户满意度(量化)”四大目标的总体工作思路,使中信及员工与客户、股东、社会同发展,共成长。
【关键词】：中信银行 精细化经营管理 目标 策略
【学位授予单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33
【目录】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 1. 导论10-15
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.3 国内外研究现状11-12
• 1.4 研究内容与方法12-14
• 1.4.1 研究内容12-13
• 1.4.2 研究方法13-14
• 1.5 创新点与不足14-15
• 2. 精细化经营管理的概念及相关理论15-22
• 2.1 精细化经营管理的内涵15-16
• 2.2 精细化经营管理的目的16-17
• 2.3 精细化经营管理相关理论17-19
• 2.3.1 泰勒的科学管理理论17-18
• 2.3.2 戴明的质量管理理论18-19
• 2.4 银行业基层行精细化经营管理的作用19-22
• 2.4.1 精细化经营管理与效率19-20
• 2.4.2 精细化经营管理与创造力20-22
• 3. 中信银行基层行精细化经营管理具体做法及存在的问题22-28
• 3.1 具体做法22-25
• 3.2 存在的主要问题25-28
• 3.2.1 布置工作不系统25-26
• 3.2.2 不看过程,只看结果26
• 3.2.3 精细化管理意识淡漠26
• 3.2.4 精细化管理规则残缺,缺乏可操作性26-27
• 3.2.5 文件太多,表述复杂27
• 3.2.6 对下级上传的资信不重视27-28
• 4. 加强中信银行基层行精细化经营管理的策略28-44
• 4.1 建立科学量化的内部操作规则28-29
• 4.2 明确精细化管理规则的形式29-30
• 4.3 对VIP客户实施专业化管理30-34
• 4.4 对广大普通客户实行标准柜面服务34-35
• 4.5 提高基层行员工的执行力35-36
• 4.6 保持员工的工作积极性与热情36-41
• 4.7 依靠科学、人性化的激励方式41-42
• 4.8 加大培训力度,培育优良员工42-44
• 参考文献44-46
• 致谢46

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本文编号：732665