网络交易模式下消费者权益保护的问题分析与法律对策

发布时间：2018-02-07 15:32

本文关键词： 网络交易消费者权益保护信息对称格式合同政府监管法律规制　出处：《华中师范大学》2012年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：随着经济社会的不断发展,人民群众生活水平的不断提高和互联网的高度普及,人们的交易方式也发生了深刻的变化。除了人与人之间面对面的交易模式外,网络交易的出现,从根本上改变了传统交易模式,网络交易模式下,消费者通过互联网购买消费品和接受服务,无需直接面对经营者。因此,网络交易模式具有交易主体复杂化、交易方式电子化、交易合同格式化、网络交易全球化等特征。从而,网络交易的内生价值要求公平与效率的有机统一、安全与发展的并举并重、网络交易主体之间的利益平衡,这些原则也是网络交易环境下消费者保护的重要依据,具体而言就是网络交易条件下对消费者权益保护的要求包括对其信息对称权益、网络交易安全权益、财产权益、人身权益等方面的保护。当前,我国网络交易消费者权益保护面临巨大的困难和新的挑战。网络经营者对所经营商品提供的信息是否真实虚假,消费者无从考证,只能简单片面地通过经营者在网络上的描述对产品的基本情况掌握,产品信息的不对称对消费者权益知情权造成了损害。同时,网络交易消费者在网上购物时所留下的如通信地址、联系电话、真实姓名等涉及隐私权的信息也会受到威胁,电子合同格式的固定条款也在一定程度上损害网络交易消费者的公平交易权。最后,网络交易消费者受到损害后投诉无门,权利的救济也成为主要的问题。对网络交易消费者权益保护的立法更是滞后于网络交易经济的发展。《消费者权益保护法》有权利种类和范围的局限,《产品质量法》和《反不正当竞争法》也仅仅从某一个角度保护消费者的权益,并未专门针对网络消费者的权益进行保护。而《合同法》仅仅从格式条款的笼统规定方面对消费者的权益有一定的相关性。地方条款也是千差万别,适用的范围和地区都具有有限性,与网络交易的无地域性格格不入,《电子签名法》从某种意义上是为了保障电子合同在订立中的安全问题,并未提及消费者权益的问题。因此我国网络消费者权益立法滞后现象严重。目前我国工商行政体系对网络交易的监管仍然存在较大的漏洞,政府监管缺位,一定程度上制约了网络交易的发展壮大。目前,快速发展的网络交易给我国网络交易消费者权益保护的立法提出了新的挑战和需求。要求法律不断地完善,渴望传统权利范围的延伸,新权利的出现,渴望救济纠纷机制的便捷高效化。要解决我国网络交易消费者权益保护问题,美国和欧盟两个代表的先进经验和做法很是值得我们学习和借鉴,在信息对称权益、隐私权的保护、网络虚假广告、格式合同的规制以及退换货等方面都能给我国立法很大的启发。构建我国网络交易的制度应该坚持促进原则,安全原则及保护消费者权益原则。具体而言,应该建立完善消费者网络知情权、网络交易安全权、消费者公平网络交易权的保护、对消费者自由选择权的保护、对消费者损害求偿权的保护。还应该加强政府在网络交易中监管作用,切实把消费者权益保护落到实处。此外,在消费者与经营者的纠纷解决方面也应大胆创新,综合运用各种手段,应该积极探索网络仲裁和网络法院的模式,以顺应当前网络交易的发展。
[Abstract]:With the development of economy and society , the improvement of people ' s living standards and the popularization of the Internet , people ' s trading methods have changed profoundly . In addition to the face - to - face transaction model between people and people , the network transaction model has the characteristics of complexity of transaction subject , electronic commerce of transaction mode , format of transaction contract , globalization of network transaction , etc . At present , the protection of consumer ' s rights and interests in China ' s network is faced with great difficulty and new challenge . The network operator can grasp the information about the consumer ' s rights and interests . At the same time , the information of consumer ' s rights and interests can only be controlled simply by the operator ' s description on the network . At the same time , the fixed terms of the electronic contract form can harm the fair trade right of the consumer in the network . At last , the consumer of the network transaction is injured and the remedy of rights becomes the main problem . The legislation of consumer ' s rights and interests protection is lagging behind the development of network transaction economy . In order to solve the problem of protecting consumers ' rights and interests in China ' s network transactions , the advanced experiences and practices of the two representatives of the US and the European Union are very useful for us to learn and learn .

【学位授予单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：D923

【引证文献】