达茂旗税务局办税服务人员职业倦怠现状、原因及对策研究

发布时间：2021-01-17 20:18

　　税务局作为国家征收税款、保障公共财政收入的重要部门,关系到中央能否为公民提供公共服务和社会能否稳健的发展,是中央执政能力的体现。税务局中的一线办税服务人员是直接向纳税人提供纳税服务的群体,办税服务人员的服务质量直接影响税务局在纳税人心中的形象,其工作状态也影响税务局的整体工作效率。近年来,随着“营改增、、“国地税合并”等一系列税收征管体制改革措施的推行,纳税人对办税服务人员的业务能力和服务态度的要求越来越高,加之税收任务繁重,使得办税人员的工作量与日俱增,在工作中不免会出现莫名的疲劳、情绪低落、工作积极性降低等现象。这恰恰是职业倦怠的具体表现。达茂旗税务局作为一个旗县区级的基层税务局,紧跟上级部门的税收征管改革步伐,认真落实各项税收征管政策。但由于地区偏远、纳税人素质参差不齐、上级下发任务繁重等原因,达茂旗税务局办税服务人员的职业倦怠感越来越严重。因此,针对达茂旗税务局办税服务人员职业倦怠问题的关注和防治研究,具有一定的必要性和现实意义。本文从达茂旗税务局的规模、人员结构以及出现职业倦怠的现象等角度出发,通过调查问卷、深度访谈等形式,充分了解达茂旗税务局办税服务人员的职业倦怠情况,并根... 

【文章来源】：中国地质大学(北京)北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

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技术路线图

第3章问卷设计及调查结果14综上所述，本次采用的工作满意度调查表和职业倦怠量表有较好的信度，也具有较高的效度，因此采用的调查问卷具有可行性。3.3问卷调查对象基本情况此次问卷调查通过问卷星软件编辑，形成电子版调查问卷，进行无记名调查，对达茂旗税务局办税服务人员139人进行发放，共收回有效问卷100份，调查对象基本情况如下：3.3.1性别分布从调查对象的性别分布来看，男性有40人，占比为40%，女性有60人，占比为60%，反映了达茂旗税务局办税服务人员中女性偏多，男性偏少。图3-3办税服务人员性别分布图3.3.2年龄结构从调查对象的年龄结构来看，分布于26-35岁年龄段的人数最多，占比为表3-2效度测量结果KMO取样适切性量数。.783巴特利特球形度检验近似卡方3333.418自由度903显著性.000

中国地质大学（北京）专业硕士学位论文1560%；其次是46-55岁年龄段，占比17%；年龄偏大（55岁以上）的仅占1%，可以看出达茂旗税务局办税服务人员主要由中青年组成，年龄结构分布整体较为合理。图3-4办税服务人员年龄结构图3.3.3学历分布从调查对象的学历分布来看，拥有研究生及以上学历的人数占9%，本科学历人数最多，占比高达79%，具有初中及以下学历的人数最少，仅占1%，说明达茂旗税务局办税服务人员中学历比较集中，且普遍具有中高等学历。图3-5办税服务人员学历分布图

【参考文献】：
期刊论文
[1]中学体育教师“职业倦怠”成因分析与应对策略[J]. 隋国庆.  体育世界(学术版). 2019(08)
[2]职业倦怠：内涵、测量与形成机理[J]. 陈敏灵,王孝孝.  外国经济与管理. 2019(08)
[3]高校教师职业倦怠的成因及应对策略[J]. 王育芳,黄小媛,刘超,吴丽娟.  现代商贸工业. 2019(26)
[4]预防和消除中年员工职业倦怠的思考——以A支行为例[J]. 邓忠红,许歆,封峰,张琦,余若茜.  现代商贸工业. 2019(26)
[5]护士职业倦怠影响因素及干预对策[J]. 王春梅,王芳,李园园.  劳动保障世界. 2019(23)
[6]公共服务动机、领导力与基层扶贫干部职业倦怠[J]. 舒全峰,刘亚禅.  北京社会科学. 2019(07)
[7]基层公务员职业倦怠问题的分析与治理[J]. 聂睿.  现代盐化工. 2019(03)
[8]高校图书馆流通部门女性馆员的职业倦怠研究[J]. 李志颖.  办公室业务. 2019(11)
[9]基层公务员职业倦怠的成因及应对之策研究[J]. 周伟.  行政科学论坛. 2019(05)
[10]公务员职业倦怠成因及干预对策研究[J]. 祁珮琳.  科技经济导刊. 2019(03)

硕士论文
[1]国税人员职业倦怠与缓解对策研究[D]. 宋丹.西南政法大学 2018
[2]编制内外员工职业倦怠影响因素的比较研究[D]. 雷曼苏.电子科技大学 2017



本文编号：2983533