滑雪场服务质量评价指标体系构建研究
发布时间：2021-12-22 20:38
经济社会飞速发展,我国综合国力日益增强,国民的精神、物质生活不断丰富,健康中国战略背景下,越来越多的国民选择通过运动健身的方式提高身体素质。2022年冬奥会即将在我国举办,蓬勃发展的滑雪产业为国民冬季运动提供了更多的选择和可能。在我国庞大的人口基数下,滑雪运动消费需求激增,然而我国滑雪场地的服务质量却频繁出现问题,成为制约滑雪场长远发展的关键因素,影响了群众的滑雪消费体验和滑雪运动在我国的普及和可持续发展。构建滑雪场服务质量评价指标体系,以此准确测量滑雪场的服务质量水平为其提升完善提供科学依据,至关重要。本文以滑雪场服务质量评价指标体系构建为研究对象,以服务质量理论和SERVQUAL服务质量评价模型为理论基础进行探索,并通过对沈阳市滑雪场消费者的测试展开应用验证,得到如下结论:1.通过运用文献资料法、专家调查法等研究方法逐步构建的滑雪场服务质量评价指标体系具有良好的信度和效度,沈阳市滑雪场消费者的应用验证结果亦证明可以有效对滑雪场服务质量进行合理评价,具有良好的操作性和可应用性。2.通过运用层次分析法,得出构建的滑雪场服务质量评价指标体系六维度权重值为:有形性（0.1844）、可靠性（...
【文章来源】：沈阳体育学院辽宁省
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 前言
1.1 选题背景
1.2 相关研究综述
1.2.1 国内研究综述
1.2.2 国外研究综述
1.3 研究目的意义
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意义
1.4 概念界定与相关理论
1.4.1 概念界定
1.4.2 相关理论
2 研究对象、思路与方法
2.1 研究对象
2.2 研究思路
2.3 研究方法
2.3.1 文献资料法
2.3.2 专家调查法
2.3.3 层次分析法
2.3.4 问卷调查法
2.3.5 模糊综合评价法
3 结果与分析
3.1 滑雪场服务质量评价指标的构成要素
3.2 滑雪场服务质量评价指标选取的原则
3.2.1 系统性原则
3.2.2 代表性原则
3.2.3 科学性原则
3.2.4 可操作性原则
3.2.5 综合性原则
3.3 滑雪场服务质量评价指标体系的构建
3.3.1 滑雪场服务质量评价指标体系的构建步骤
3.3.2 滑雪场服务质量评价指标确定
3.3.3 信效度检验
3.3.4 层次分析法的运用过程
3.3.5 权重结果
3.4 滑雪场服务质量评价指标体系的验证应用——以沈阳市为例
3.4.1 沈阳市滑雪场消费者人口学特征分析
3.4.2 沈阳市滑雪场在人口统计学变量上的评价差异性分析
3.4.3 沈阳市滑雪场消费者感知服务质量模糊综合评价结果分析
4 结论、建议与展望
4.1 结论
4.2 建议
4.3 展望
参考文献
致谢
作者简介
在读期间发表的学术论文与研究成果
附录
【参考文献】：
期刊论文
[1]哈尔滨市万达市内滑雪场服务升级研究[J]. 王鑫鑫,印家慕,张琳,刘冬月,王丽峰,张守信. 体育世界(学术版). 2019(09)
[2]基于IPA分析的黑龙江滑雪场运营的服务质量评价与改进[J]. 王秋艳. 冰雪运动. 2019(02)
[3]我国滑雪场地服务质量评价与改进研究[J]. 于文谦,朱焱. 首都体育学院学报. 2019(01)
[4]我国滑雪场地服务业发展潜力分析[J]. 许寒冰,林显鹏. 沈阳体育学院学报. 2018(01)
[5]黑龙江省优势冰雪体育产业选择与培育研究[J]. 吕婵. 哈尔滨体育学院学报. 2016(02)
[6]县域公共体育设施服务质量评价与改进:基于IPA分析与实证[J]. 郑旗,张鹏. 上海体育学院学报. 2015(06)
[7]北京市滑雪场经营及发展趋势的研究[J]. 吴晓华,伊剑. 冰雪运动. 2014(06)
[8]黑龙江省与北京市及周边地区滑雪场经营现状的对比研究[J]. 阚军常,李克良,王紫娟. 哈尔滨体育学院学报. 2008(06)
博士论文
[1]东北滑雪产业发展问题研究[D]. 王立国.东北师范大学 2010
硕士论文
[1]儿童社会工作机构服务质量评价研究[D]. 黄娟.江西财经大学 2019
[2]基于游客体验的滑雪旅游市场营销策略研究[D]. 李雅平.中央民族大学 2019
[3]甘肃松鸣岩国际滑雪场营销策略研究[D]. 许洋.兰州大学 2019
[4]冰雪体育旅游消费者消费期望与服务质量影响关系研究[D]. 王恒利.吉林体育学院 2019
[5]上海中小型路跑赛事服务质量对参赛者忠诚度的影响研究[D]. 魏善亮.上海体育学院 2018
[6]山东省大型滑雪场安全管理隐患与改进对策的研究[D]. 郝梦茹.山东体育学院 2018
[7]“互联网+”背景下北京市滑雪场运营研究[D]. 郝帅.北京体育大学 2018
[8]北京市冰雪场馆服务业发展现状及对策研究[D]. 康露.北京体育大学 2018
[9]北京市一兆韦德健身俱乐部私人教练与服务质量关系的研究[D]. 董庆楠.首都体育学院 2018
[10]论滑雪运营场所之安全保障义务[D]. 张学丽.苏州大学 2018
本文编号：3547052
【文章来源】：沈阳体育学院辽宁省
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 前言
1.1 选题背景
1.2 相关研究综述
1.2.1 国内研究综述
1.2.2 国外研究综述
1.3 研究目的意义
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意义
1.4 概念界定与相关理论
1.4.1 概念界定
1.4.2 相关理论
2 研究对象、思路与方法
2.1 研究对象
2.2 研究思路
2.3 研究方法
2.3.1 文献资料法
2.3.2 专家调查法
2.3.3 层次分析法
2.3.4 问卷调查法
2.3.5 模糊综合评价法
3 结果与分析
3.1 滑雪场服务质量评价指标的构成要素
3.2 滑雪场服务质量评价指标选取的原则
3.2.1 系统性原则
3.2.2 代表性原则
3.2.3 科学性原则
3.2.4 可操作性原则
3.2.5 综合性原则
3.3 滑雪场服务质量评价指标体系的构建
3.3.1 滑雪场服务质量评价指标体系的构建步骤
3.3.2 滑雪场服务质量评价指标确定
3.3.3 信效度检验
3.3.4 层次分析法的运用过程
3.3.5 权重结果
3.4 滑雪场服务质量评价指标体系的验证应用——以沈阳市为例
3.4.1 沈阳市滑雪场消费者人口学特征分析
3.4.2 沈阳市滑雪场在人口统计学变量上的评价差异性分析
3.4.3 沈阳市滑雪场消费者感知服务质量模糊综合评价结果分析
4 结论、建议与展望
4.1 结论
4.2 建议
4.3 展望
参考文献
致谢
作者简介
在读期间发表的学术论文与研究成果
附录
【参考文献】：
期刊论文
[1]哈尔滨市万达市内滑雪场服务升级研究[J]. 王鑫鑫,印家慕,张琳,刘冬月,王丽峰,张守信. 体育世界(学术版). 2019(09)
[2]基于IPA分析的黑龙江滑雪场运营的服务质量评价与改进[J]. 王秋艳. 冰雪运动. 2019(02)
[3]我国滑雪场地服务质量评价与改进研究[J]. 于文谦,朱焱. 首都体育学院学报. 2019(01)
[4]我国滑雪场地服务业发展潜力分析[J]. 许寒冰,林显鹏. 沈阳体育学院学报. 2018(01)
[5]黑龙江省优势冰雪体育产业选择与培育研究[J]. 吕婵. 哈尔滨体育学院学报. 2016(02)
[6]县域公共体育设施服务质量评价与改进:基于IPA分析与实证[J]. 郑旗,张鹏. 上海体育学院学报. 2015(06)
[7]北京市滑雪场经营及发展趋势的研究[J]. 吴晓华,伊剑. 冰雪运动. 2014(06)
[8]黑龙江省与北京市及周边地区滑雪场经营现状的对比研究[J]. 阚军常,李克良,王紫娟. 哈尔滨体育学院学报. 2008(06)
博士论文
[1]东北滑雪产业发展问题研究[D]. 王立国.东北师范大学 2010
硕士论文
[1]儿童社会工作机构服务质量评价研究[D]. 黄娟.江西财经大学 2019
[2]基于游客体验的滑雪旅游市场营销策略研究[D]. 李雅平.中央民族大学 2019
[3]甘肃松鸣岩国际滑雪场营销策略研究[D]. 许洋.兰州大学 2019
[4]冰雪体育旅游消费者消费期望与服务质量影响关系研究[D]. 王恒利.吉林体育学院 2019
[5]上海中小型路跑赛事服务质量对参赛者忠诚度的影响研究[D]. 魏善亮.上海体育学院 2018
[6]山东省大型滑雪场安全管理隐患与改进对策的研究[D]. 郝梦茹.山东体育学院 2018
[7]“互联网+”背景下北京市滑雪场运营研究[D]. 郝帅.北京体育大学 2018
[8]北京市冰雪场馆服务业发展现状及对策研究[D]. 康露.北京体育大学 2018
[9]北京市一兆韦德健身俱乐部私人教练与服务质量关系的研究[D]. 董庆楠.首都体育学院 2018
[10]论滑雪运营场所之安全保障义务[D]. 张学丽.苏州大学 2018
本文编号：3547052
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