宁城县政务服务大厅服务能力提升研究

发布时间：2024-02-20 08:06

　　自十一届三中全会以来,我国经济迅速发展,为了更好的适应现代化社会发展,中共中央国务院提出了“放管服”改革,在这次政府体制改革中,赤峰市宁城县政府政务服务大厅结合自身实际情况,从大厅基础设施建设、窗口服务质量、纪检监督检查等方面进行了改革,进一步提高了政务服务大厅的服务能力,以便给办事群众提供更好的服务。本论文的研究对象是宁城县政务服务大厅的服务能力,按照“相关概念与理论基础—发展现状—问题及原因—经验借鉴—对策建议”的思路,通过对调查法、文献分析法、比较研究法和定性分析法的运用,从四个方面展开论述:首先,梳理政务服务中的相关概念,并对政务服务中公共管理学相关理论进行整理;其次,对宁城县政务服务大厅现状进行分析,并寻找改革进一步深化的切入点;然后,通过对宁城县政务服务大厅存在的基础设施建设不到位、窗口服务质量低、办理及审批效率低、监督缺位、群众满意度低的问题进行了阐述,总结分析了导致这些问题产生的原因,借鉴国内便民服务的成功做法;最后,从申请专项资金、整合资源、科学规划布局、畅通监督渠道、完善激励机制、创建互联网+政务服务模式六个方面,提出了宁城县政务服务大厅服务能力提升的对策建议。

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图12009-2019年公开发表有关政务服务中文文献数量趋势图

内蒙古大学公共管理硕士（MPA）学位论文4其中，2016年-2019年每年均达到2000篇以上。自2016年以来，受李克强总理提出的“持续发展互联网和政务服务的结合”的影响，电子政务服务类的文献增加量较大。近几年是建设服务型政府的关键期，中央不断推出提高政务服务质量的政策，政府出....

图22008-2019年有关政务服务研究文献中各项内容占比图

内蒙古大学公共管理硕士（MPA）学位论文4其中，2016年-2019年每年均达到2000篇以上。自2016年以来，受李克强总理提出的“持续发展互联网和政务服务的结合”的影响，电子政务服务类的文献增加量较大。近几年是建设服务型政府的关键期，中央不断推出提高政务服务质量的政策，政府出....

图2-1全国实体政务服务大厅覆盖情况

内蒙古大学公共管理硕士（MPA）学位论文13二、宁城县政务服务大厅发展现状（一）我国政务服务大厅发展现状20世纪90年代政务服务大厅开始在我国出现，总体来看，政务服务大厅在我国的发展经历了试点和全国推广两个阶段。截至2019年4月，全国县级以上地方各级人民政府共设立政务服务大厅4....

图2-22016年-2019年年受理审批事项总量趋势图

内蒙古大学公共管理硕士（MPA）学位论文15图2-22016年-2019年年受理审批事项总量趋势图Figure2-2trendchartofthetotalnumberofannualacceptanceandapprovalitemsfrom2016to2019（数据来源：宁城....

本文编号：3904084