山东省泰安市邮局节假日市场营销创新方法研究(2)
发布时间：2014-09-13 16:18
3.泰安市节日营销市场环境及需求分析..........11
3.1泰安市节日市场环境分析.........11
3.2泰安市节日市场需求分析.........14
4.泰安市邮政局节日市场营销策略现状分析及存在问题..........17
4.1泰安市邮政局近三年节日营销发展情况.........17
4.2泰安市邮政局节日市场营销策略现状分析..........17
4.3泰安市邮政局节日市场营销存在问题.........28
5.泰安市邮政局节日市场营销策略设计........34
5.1节日营销产品开发策略..........34
5.2节日服务营销策略..........39
5.3邮政网络营销策略.........42
6.泰安市邮政局节日市场营销策略实施保障措施
6.1邮政营销信息化建设
邮政企业的信息化,要以服务于邮政企业发展为基础目标,积极地面向社会,开拓新业务。根据实际需要,在成本效益控制下,增加新的系统资源。充分挖掘现有资源能力,从广度上面向社会企业和社会不断地拓展新业务,增加业务种类;从深度上,提高邮政综合网资源地利用率,提高对企业地支撑力度和支撑水平。邮政CRM系统的建设及应用情况CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体,它是以信息技术为手段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。CRM系统是秉承着客户需求至上、尊重客户的理念设计和研发的信息操作系统,是以客户信息管理为核心的新型经验管理理念和操作方式。CRM的应用可以使泰安邮政逐步建立以客户为中心的核心竞争力,并对经营管理架构、业务处理流程、企业文化等进行调整和转变。最终建立一个客户至上、信息畅通、反应迅速的多层面经营管理体系。CRM客户关系管理系统是帮助邮政企业走向现代经营的契机。2007年集团公司为了加强营销和客户资源管理,提高邮政营销信息化水平,推进邮政营销体系建设而推出的面向各级营销管理人员和专职营销人员的综合信息管理系统,邮政CRM系统功能从总体上可分为:客户信息管理、业务活动管理、客户预警、经营分析、营销机构和人员管理及CRM系统维护等几大部分。
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7.结论
7.1创新点
本文针对泰安市节日营销市场特点、消费者需求、节日市场消费现状进行了阐述,同时运用市场营销理论如4C、4P要素、SWOT分析法等对泰安市邮政局现有节日营销策略进行了分析和论述,指出泰安市邮政局节日营销现有策略存在问题,针对问题进行了泰安市邮政局节日市场营销策略设计,从产品、促销、价格、渠道等方面为邮政节日营销活动进行诊断并开出药方。创新性的提出泰安邮政节日市场营销的几大策略,如稀缺性策略、个性化定制策略、合作开发策略、专业联动策略、文化营销策略、精细化营销策略、网络营销策略等。通过对泰安市邮政局节日营销策略的分析得出结论,邮政企业作为综合性服务企业,在节日市场的发展潜力还未被充分开发。邮政要发挥自身品牌优势、网点网络优势、业务专营优势,认真分析、准确定位邮政集邮、报刊、函件、礼仪寄递等业务,针对个人客户、集团客户、政府客户等推出个性化服务,打造邮政节日营销品牌。一是要制定细致的产品策略。函件业务要深挖客户需求,市场,让重点客户先赢;开发。集邮业务要掌握加强数据库营销,让客户持续赢;帮客户赢;细分目标大力加强日常贺卡的“总量控制”的稀缺性发展原则,开展“饥饿式”营销和个性化定制营销策略。报刊业务要注重创新业务品种,对多种报刊产品进行细分,联合报刊社开展产品开发和市场营销。邮政礼仪营销项目要采取专业联动策略、文化营销等策略,打造“邮政礼仪递送专家”的品牌形象。
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本文编号：8892
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