外语培训项目团队管理研究-以广西外国语学院为例
【摘要】 随着经济全球化步伐的加快,世界各国之间的联系日趋紧密,贸易往来日益增多。当下在高校里,掌握外语已经一种刚性需求：一方面它已经成为中小学生和高校大学生必要的技能储备；另一方面它更是中青年人群选择就业机会的筹码。作为具备优质师资资源和完备教学硬件的外语专业高校,广西外国语学院正拟借助自身优势,筹建商业化运作的外语培训项目。该项目的建立,一方面立足于服务社会；另一方面,是为了满足高校学生和社会成人兴趣学习和应试考试需求；再者,该项目能使在校教师积累教学经验和适当增加教师个人的收入来源。但该项目从立项以后,一直没有正式启动。经过分析发现,该外语培训项目目前缺乏一个高效的团队来保障项目实施,从而导致项目一再陷入“难产”境地。本文通过对广西外国语学院外语培训项目存在问题的深入分析,并结合该项目的特点,总结出该项目在团队管理方面存在成员分工不明、成员缺乏团队意识、团队缺乏有效的沟通机制等方面的问题。现通过将项目团队管理的相关理论融入到广西外国语学院外语培训项目管理当中,围绕项目团队组建、项目经理能力提升、项目团队运作、项目团队管理机制的建立这四方面来探寻适合该项目的团队管理有效措施：通过成员招募和组织机构的设置实现项目团队的扩充和岗位分配；根据团队管理的需要,提出了项目经理在知识技能、管理能力和领导风格方面的素质要求；通过例会的方式来实现团队的学习、交流等日常运作；制定考核机制、激励机制、沟通机制和智力资源管理机制来实现团队的高效管理。本人在前人的研究成果基础上,归纳出小规模外语培训项目的团队管理方法,日后对一些具备类似特点的项目有一定的借鉴意义。
【关键词】 外国语学院； 外语培训项目； 团队管理；
第一章导论
1.1选题背景及意义
1.1.1选题的背景
外语，是实现中国与外国经济文化交流的重要纽带和桥梁。在政治、经济、文化、科学、教育等各个领域，无一不需要外语作为重要的表达与沟通工具。因此，掌握外语已经不仅仅是一种个人的兴趣爱好，而更成为了一项需要在全民范围内进行普及的技能。掌握外语，在国内己经成为一种刚性需求：一方面它已经成为中小学生和高校大学生必要的技能储备；另一方面它更是中青年人群选择就业机会的筹码。外语水平的高低，炉然已经成为衡量一个就业人员综合素质水平的重要标志。在此大环境下，国家公立的中小学和高校提供的外语教育服务已经无法满足日趋膨胀的市场需求，因此，大量商业化运作的各类外语培训机构充斥着教育培训市场。
作为具备优质师资资源和完备教学硬件的外语专业高校，广西外国语学院正拟借助自身优势，筹建商业化运作的外语培训项目。该项目的建立，一方面立足于服务社会，能为政府以及广大企事业单位有针对性地培养专业型外语储备人才，或提供短期的个性化外语培训服务；另一方面，是为了满足高校学生和社会成人外语等级考试的应试需求，提供有针对性的外语训练服务；通过培训项目的开展，也使在校教师能积累更为丰富的社会资源和教学经验,为日后的教学技能的进步和科研项目的开展提供良好的实践平台，还能适当增加教师个人的收入来源，提高生活质量。
在广大教师们看来，时机成熟，且软硬件资源非常充分，该外语培训项目应该彳艮快能够运营并且产生效益。但该外语培训项目从最初的申报立项，到确定人员、核算成本、制定执行方案，最后设计宣传稿件准备开始推广，已经耗费2个学期足足10个月的时间，却迟迟没有启动，目前仍然处于纸上谈兵的状态。为何项目面临着“难产”的窘境？经过认真的观察和仔细的研究，与项目管理和项目团队管理问题有重要关系。该外语培训项目目前缺乏一个高效的核心管理团队来保障项目的执行和监督项目的实施效果，使得项目在推进过程中出现各人职责不清、管理混乱、多头领导、效率低下等现象，从而导致项目很容易受到外界因素的干扰，被其他项目占据了人力、物力甚至财力，因此不得不一再拖延。
1.2培训项目团队管理的研究现状
1.2.1项目团队管理的国外研究现状
国外关于项目团队管理的研究成果，主要体现在如下几个方面：
Adnane Belout、Clothilde Gauvreau 和 Andreia-simona Melnic 提出，项目人力资源的管理是影响项目成功的重要因素，高效的项目团队需要清晰地界定各人员的职责与权利。
Pemille Eskerod、Bodil Stilling Blichfeldt 和 Ofer Zwikael、Esther Unger-Aviram 认为，在项目周期里的不同阶段当中，项目团队都起着不同的作用，需要结合项目生命周期来调整团队管理的方式。
Valerie Larose和Gilles Corriveau认为，不同的项目管理环境下，对项目团队的人力资源管理方式有所不同。在项目较为简单、团队结构稳定、项目管理方式较为传统规矩的情况下，需要幵展一种持续性强的独立成员的管理措施；在项目较为复杂多变、不确定因素多的环境下，需要开展一种较为灵活、形式多样、周期循环出现的团队式管理措施。
1.2.2项目团队管理的国内研究现状
国内关于项目团队管理的研究，主要集中在如下几方面：
第一方面是关于项目团队的研究。项目团队的研究，从另一个角度来说，是对项目人力资源管理的研究。项目人力资源管理是项目管理知识体系的九大管理内容之一。陈振东等学者认为，一个项目的顺利完成，“人”的工作非常重要，整个项目团队要进行科学管理。不仅要重视项目团队成员的规划和郵选，并强调在项目实施过程中树立“以人为本”的思想，加强团队人员的沟通，以保证项目按时按质完成[6]。同时，灌志峰等学者还提倡开展项目团队建设，这样能让团队人员在和谐积极的工作氛围中共同成长，有效提高项目效率[7]。
第二方面是关于项目经理的团队管理方式的研究。项目经理是项目实施的管理者，项目经理不仅要掌握专业技术知识，更需要掌握管理知识，以更好地促进项目的开展。国内学者们对项目经理的团队管理方式，杨国华等学者认为，提出要保持责任权利义务公平的原则，要懂得适当授权以创造机会培养人才，利用个人领导品质树立威信以助于各层级人员团结一致齐心推进项目。
第二章广西外国语学院外语培训项目现状分析
2.1广西外国语学院外语培训项目概况
2.1.1广西外国语学院外语培训项目的由来
广西外国语学院外语培训项目，主要实现“面向校内和社会推出英语等级考试培训服务和小语种培训服务”这一目标。这一项目存在较大的市场需求和较强的可行性。目前，市场需求主要体现在如下几方面：
首先，在校内，广西外国语学院全校拥有近万名学生，非英语专业学生的人数占80%以上，这些学生对英语学习的需求主要集中在英语B级、四六级的应试培训方面。目前，大部分学生还希望除了掌握英语作为第一外语之外，能掌握第二外语，为求职应聘作外语技能储备。同时，广西外国语学院的第二外语教学资源非常丰富，东南亚小语种有越南语、柬埔寨语、日语、泰语，欧洲小语种有法语、西班牙语，这让学生在第二外语的学习上有更多的选择。
其次，在社会上，各类商业化外语培训机构良莠不齐，广西外国语学院可凭借学校资历名声和专业品牌获得消费者的信赖，为社会提供诚信专业、优惠便民的外语培训服务。社会上的三大群体，高中生群体、大学生群体和成人群体均具有强烈的外语培训需求。高中大学生群体出于考级和留学目的，产生英语、法语的学习需求。成人出于兴趣、工作、移民、旅游等原因，也对法语、西班牙语和东南亚小语种产生学习需求。
因此，在学校领导的研究之下，决定由校内的某二级学院负责牵头，组织成立广西外国语学院外语培训项目，借助充足的师资优势和现有的教学硬件设施，推出面向校内外开放的外语培训服务。目前，已拟定该项目是作为学校面向社会提供商业化短期外语培训服务的第一期试点，若第一期获得成功，学校将考虑成立常态化的运营管理机构，把广西外国语学院的短期外语培训服务作为新品牌进行打造。
2.1.2广西外国语学院外语培训项目的进展情况
广西外国语学院外语培训项目，是归属于教育培训类的项目。首先，作为项目，是要具备一定的项目生命周期，即确立项目、项目启动、监督项目运营、结束和评估项目。目前，广西外国语学院外语培训项目，仅仅是完成了确立项目这一环节，尚未实现项目启动。
其次，作为教育培训类项目，是需要按照规定的教学任务，有目的、有计划地达到教育培训目标，让受教育对象在理论知识或实践技能上有所收获。教育培训性质的工作任务，自身就必须要有严格的实施要求和执行标准。目前，广西外国语学院外语培训项目足足拖延了两个学期没有实施起来，对日后教学任务的执行，也存在一定的消极影响。
2. 2广西外国语学院外语培训项目的内容
广西外国语学院外语培训项目，主要是面向学校和面向社会开放，推出英语考级培训和小语种培训服务。针对不同的学习需求，项目团队已经制定了详细的课程方案。
英语考级培训，主要针对大专和本科院校的学生，推出英语B级、四六级的考前培训服务。小语种培训，主要针对有留学、移民、工作或兴趣需求的高中生、大学生和社会人士推出法、西、柬、越、泰、日语的培训。初中、小学生和幼儿群体目前不属于该项目的培训对象。
在课程内容设置上，英语均按照应试需求来设立班级类型，有词汇班、阅读班、听力班、写作班、冲剌班等；各小语种均设立了入门班和初级班两种类型。各类班级都设计了 30-50个学时不等的时长，这是有别于社会上培训机构的最大地方，主要是考虑到让学生不会因为一次性所学课时太多而造成很重的经济负担。
在课程的价格设计上，项目团队制定了非常具有行业竞争性的价格。广西外国语学院外语培训项目的运营初衷，是不以高额盈利为目的，以“实惠学生、服务社会”为主旨。一方面是为了吸引更多校内外学生和社会人士积极报名，扩大名声；另一方面是考虑到该项目的运营主要是借助学校的现有资源，不需要投入太多的硬件设备等运营成本。即使是在校外设立教学点，也优先考虑租用较为廉价的中小学教室而不是商务写字楼。因此，只要学费收入能满足授课教师的薪酬标准、返还给学校的管理费用和支付必要的项目启动开支和日常开支即可。因此，按照每课时的收费单价计算，项目团队制定的培训班价格仅仅是社会上培训机构的一半。
在授课时间的安排上，实行周末上课。把培训课程安排在周六、周日两天。本校学生平时的学习任务较重，社会人士在工作日也难得抽出学习时间。因此把以培训放在周末较为适宜。同时，授课教师的时间也比较好分配。
第二章广西外国语学院外语培训项目现状分析.................................6
2.1广西外国语学院外语培训项目概况.................................6
2.1.1广西外国语学院外语培训项目的由来.................................6
2.1.2广西外国语学院外语培训项目的进展情况.................................6
2.2广西外国语学院外语培训项目的内容.................................7
2.3广西外国语学院外语培训项目的特点.................................7
2.3.1项目具有一定的挑战性.................................7
2.3.2项目采取自负盈亏的运作模式.................................8
2.3.3项目任务繁重.................................8
本文编号：9030
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