现代展会业务中辅助系统设计研究

【摘要】 随着体验经济时代的到来,企业在展会上的业务服务也发生了巨大的变化,企业开始注重通过对业务服务流程的体验设计来影响客户的购买决策。与此同时,信息技术的飞速发展对展会信息的传递与使用提出了更高的要求,各种新型信息载体的出现为展会信息的呈现提供了各式各样的可能。在“信息爆炸”的展会环境下,人们如何在信息的汪洋大海中迅速、准确、便捷的获取信息,直接、高效的传递、记录信息,以及实现信息之间的无缝对接已经成为营造展会业务服务良好体验的关键问题。本文正是以体验经济时代为背景,以展会业务服务流程为研究对象,以现代信息技术和交互技术为载体,构建一个基于移动平台的展会业务辅助系统,为业务员提供一种更高效的途径去在展会前准备信息、在展会期间优化业务服务的信息传达,以及在展会后进行数据对接处理。该系统具有便携性、整合性、共享性和互动性四大特性,力求满足信息提取的便捷,信息内容的完整,信息传递的高效以及信息使用的良好体验。本文主要根据交互设计的相关理论对展会业务辅助系统进行研究,研究内容主要包括四个方面：第一、文献查阅与资料搜索,对展会的业务服务现状以及当前新技术下的展会信息传达方式进行分析研究,归纳出当前展会业务服务存在的问题；第二、用户观察和用户访谈,以了解用户的真实需求以及展会相关信息工具的实际使用情况；第三、根据用户需求对系统进行功能定义和信息架构的构建,确定系统的基本功能范围,分析信息架构中的组织系统、导航系统、标签系统和搜索系统；第四、绘制系统的用户流程图和进行界面原型设计,以确立系统的工作流程、使用逻辑,定义各界面的交互操作,最终绘制出高保真原型图。

第一章绪论

1.1课题研究背景
信息技术的发展让展会中的信息有了更多样的传达方式，各种各样的信息通过不同的途径全方位的围绕着客户，信息向无限性发展，因此也造成了一个问题，客户需要在信息的汪洋大海中快速提取到对于他来说的有用信息并进行记录对比，这就需要企业在重视展会中的信息设计，突出有效的信息。另一方面，信息技术产品可以整合展会中的信息资塬，方便的调用、传递以及记录，很大程度上减轻了业务员的记忆负担，也降低了展会对业务员接待能力的要求，有更多的人员可以胜任展会业务服务的工作，增加了公司展会绩效的可控因素。信息技术、平台技术和办公工具的发展为统一展会前中后期的信息流提供了条件，企业也更注重降低信息转移、对接的成本，形成一套成熟的会展业务辅助系统(如表1-1)。随着体验经济与信息技术的发展，展会的背景、客户、企业以及信息传达方面都发生了变化，体验式、信息化、高效性成为了展会设计发展的大趋势。展会上的业务信息系统也会因为这些新需求的出现发生变化，并接受更高的设计要求，以达到业务服务更信息化、集成化、智能化的目标。

1.2展会信息化现状分析
电子图像的发展史上，贝尔德年展示了一种电视装置。在贝尔德发明了映射图像的电视装置之后，这项技术很快就得到了一个突破性的发展，在1939年的纽约世博会上第一次应用了电视直播，开创了会展多个空间的影像实时播放的展示形式，也为后来的多媒体影像技术应用奠定了基础。
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第二章系统概念界定

2.1系统相关概念界定
普通观众是除了专业观众意外的其他参展人员，他们参加展会的目的多种多样，也许是因为消磨时间随便逛逛，也许是因为展会的玲狼满目的赠品而来，也许是对某一行业的兴趣爱好，也许只是为了了解展会发展，开阔视野等。他们对于展会的功能性服务没有过多要求，所以本文研究对象不包括这类普通观众。专业观众是本文所研究系统的目标用户之一，他们是通过购买参展门票，或者是受到主办方的邀请，或者是通过注册入场参观的人员、企业或组织等，占据了展会观众数量的绝大部分，他们参展的最直接目标是选购产品，所以这些人员是参展企业的潜在客户。数据显示，这类人群的年龄段集中在在20岁到45岁之间，中级职员占了 64. 14%，高级职员和具有决策权的观众也占了 16.47%，也就是说80%以上参展的专业观众是中高级职员，他们具有对自己企业的决策的影响力。这类人群平时对工作效率的要求较高，在工作中会使用各类办公辅助工具以提高工作效率，对电子产品的使用和操作熟悉，会在参展过程中会使用各种电子设备协助自己在展会信息的汪洋大海中收集和蹄选信息并做出最佳的购买决策。

2. 2小结
本章界定了系统的相关概念，描述了目标用户（业务员和客户）的分类及特征，提出了系统的概念，阐述了系统以移动平台为载体的理由，分析了系统的特性，对本课题研究的系统有了一个大致的陈述。

第三章展会业务辅助系统需求分析...... 15
3.1用户研究 ...................15
3.1.1用户观察 .............15
3.1.2用户访谈...................... 17
第四章系统功能定义和信息架构构建....................... 32
4.1系统功能定义 ............32
4.2信息架构设计................... 34
第五章用户流程图绘制与界面原型设计.................... 49
5.1用户流程图 ..................49
5.1.1产品介绍模块流程图 ............49
5.1.2订单管理模块流程图 .............50
5.1.3名片管理模块流程图  .................. 51

第五章用户流程图绘制与界面原型设计

5.1用户流程图
用户体验流程图必须讲述一个以用户为主角的故事，因此必须包含开始、中间和结束。中间部分展示了用户完成任务和到达终点之前可能经过的路径。所以在绘制流程图之前，首先要弄清楚系统为用户提供了哪些功能，通过系统的功能用户可以完成哪些任务。展会业务辅助系统为用户提供了六个功能模块，用户可以完成的任务包括：公司介绍、产品介绍和信息记录、管理订单、管理名片、查看个人信息、获得在线支持。下面分别针对这六个功能模块进行流程图的绘制和说明。

5. 2系统界面设计
界面设计就是将系為功能、信息、流程可视化的过程，它的呈现载体是线框图。在线框图上要呈现出界面设计考虑的所有内容，包括显示结构、信息层次、控件和内容，粗略地勾勒出产品的形式。下文主要针对展会业务辅助系统的各功能页面的页面布局、列表设计、操作方式这三个方面进行界面设计的深入分析，主要运用了以下界面设计原则。
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第六章总结与展望

对于本研究而言，产品即指的是虚拟的系统及系统为用户提供的服务——展会业务辅助系统。本系统的研究以交互设计作为指导理论，以移动平台（app)作为载体，将展会业务服务流程中的信息整合到现代化的交互设备上，使其成为系统化的虚拟产品。以广东万事泰股份有限公司的展会业务服务为例，对系统的目标用户进行研究和分析，结合交互设计的相关理论，提出了展会业务辅助系统的概念，并以系统的前台终端作为研究重点，探讨了系统的功能、信息架构、使用流程、界面设计和高保真原型的实现，取得了一定的实践成果。本课题的研究特色及研究成果总结如下：1.通过对展会业务服务现状以及展会信息情况进行文献阅读与网络调查，从背景、客户、企业、信息传达四个方面总结了展会的需求变动，梳理了该领域最新的技术发展趋势和与交互设计方面相关的产品，为该方面的设计提供了有益的参考。2.以交互设计理论为指导，根据研究资源情况选择现场观察和用户访谈的方式对展会中与业务服务相关的人员进行了深入的了解与研究，对研究数据进行归类分析，总结了现有业务服务流程中存在的问题并提出系统设计方向，构建用户角色模型，并提炼用户需求列表，建立清晰的展会业务辅助系统概念模型，为具体设计打下了现实基础。3.以用户需求和系统概念模型为基础对系统进行功能定义和信息架构的构建，确定系统的基本功能范围，分析信息架构中的组织系统、导航系统、标签系统和搜索系统，为系统复杂而庞大的信息提供良好的架构。 

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