SY古琴馆体验营销策略改进研究

发布时间：2021-01-22 13:37

　　随着科技的迅速发展,人们的需求和消费模式受到了相应的影响。企业也由关注产品和服务转变为重视提供顾客更多有价值的体验。体验营销作为一种新的营销模式,通过与顾客产生良好互动,给顾客留下难忘的体验印象,实现企业盈利。随着科技的迅速发展,现代人的社会竞争和工作压力越来越大,生活节奏也越来越快。人们正在寻找新的调节身心的方式,弹奏古琴可以陶冶情操、修身养性,满足了人们的心理需求。随着国家对传统文化的大力复兴,古琴作为中国文化中地位最崇高的乐器,吸引了越来越多的企业进入到古琴培训行业。国内古琴馆、古琴社,如雨后春笋般涌现,使得市场竞争越来越激烈。随着古琴培训行业的快速发展,顾客对于古琴馆有了更高的体验需求。在此情况下,古琴馆通过实施体验营销,提升顾客的体验满意度至关重要。本文以SY古琴馆为例,通过研究SY古琴馆在体验营销方面的改进策略,为古琴培训行业提本文首先简述了SY古琴馆的情况,运用PEST法分析了SY古琴馆的宏观环境,并阐述了SY古琴馆的市场定位。接下来从施密特战略体验五个模块的角度,与竞争对手进行了对比分析,找出了目前SY古琴馆在体验营销方面的优劣势。进而建议SY古琴馆改进顾客在感官、行动... 

【文章来源】：东华大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：77 页

【学位级别】：硕士

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第4章SY古琴馆体验营销现状分析22费体验课程。积极引导顾客了解弹奏古琴的益处，并且领取免费体验课程入店体验。如图4-2所示，店铺内部的装饰体现了古典素雅风，桐木配套的古琴桌凳，竹制的书架，垂地的竹帘，吊兰和兰花做点缀。为了营造一种文人生活空间的感觉，琴馆墙上以书法作品和中国画做装饰。在休息区域，琴馆放置了沙发，书架上提供了诗词历史等中国传统文化的书籍，增加了琴馆的文化氛围。在听觉和嗅觉方面，琴馆在休息区域会播放古琴音乐，主要选择缓慢舒适的曲调为主，帮助顾客平静心情，调节情绪。SY古琴馆在整个空间点了淡淡的檀香，檀香具有静气安神的功效，配合着古琴曲的音律调节作用，可以很快让顾客从焦躁的心情中平静下来。古琴是徒手弹奏的乐器。如果古琴质量差，琴弦伤手，将会大大降低顾客的学习兴趣。所以在触觉方面，琴馆在培训区放置的供顾客学习使用的古琴，都是高端手工演奏级古琴，非常适宜弹奏。3、店面舒适度：受到店面空间的局限，休息区域空间较小，没有专门的泡茶饮茶的桌椅，只是设置了纯净水和茶水自助区。在舒适性方面，不利于客户的体验，减少了顾客逗留在琴馆的时间。图4-1SY古琴馆实体店外观图

第4章SY古琴馆体验营销现状分析23图4-2SY古琴馆内部教学体验区二、情感体验SY古琴馆的定位客户群体是25到45岁的成人，在目前快节奏的生活中，在家庭与事业的协调中，在自我与现实的平衡中，这些成人面临着一系列心理问题，他们希望觅到一片放松心灵的场所，找到一个如老友般可以倾诉的对象。SY古琴馆的情感体验注重与客户的情感交流，主要体现在免费体验课、正式授课和日常关怀这三个环节。1、免费体验课针对每一位进店咨询的顾客，SY古琴馆安排了课程顾问接待和讲解，并提供一节免费的体验课程。体验课程内容分为古琴简介和经典曲目演示，基本入门指法详解及答疑解惑。特别是答疑环节，对于顾客关心的问题体验顾问会进行详细的解答，比如：练琴时间和方法、乐理知识和购琴咨询等。SY古琴馆从免费体验课开始就注重和顾客的情感互动，沟通其学习古琴的原因，与顾客沟通琴馆的理念和对其生活带来的益处。在第一面的接触中，通过亲切而真诚的交流给顾客留下难忘的体验印象。体验顾问的专业介绍和体验课的情感沟通是顾客判断是否学琴和是否选择SY古琴馆的关键环节。2、正式授课正式成为学员后，SY古琴馆都会在每次的学琴过程中，注重和顾客进行情感沟通，增加情感的深度，最终和顾客建立深厚的友谊。古琴讲师在教授古琴课的过程中，让顾客深入体会琴曲中所表现的情感，引导顾客联系自己的实际生活，


本文编号：2993320