非金融机构预付卡项目中人力资源规划研究
第一章绪论
1.1非金融机构预付卡发展背景
1.1.1非金融机构预付卡发展背景
(1)金融机构与非金融机构的比较
在金融市场中,凡专口从事各种金融活动、提供各种金融服务的企业,均称为金融机构。金融机构有着自己成熟的体系结构,从事银行、信贷、证券、保险、信托等业务分工明确。金融机构的预付卡业务是银行的基本业务,是支付业务的基础,但由于金融行业规范要求及税务体制的要求,无法完全支持中国的礼尚往来文化的需要。
中国的非金融支付机构,是随着网络化进程的逐步发展,成为了对金融机构支付业务的重要补充,其支付手段更为灵活,网络化程度更高,而作为企业管理,税务政策也随之调整,更加适应中国文化需要。
本文所指的非金融机构,是相对于金融机构而言,从事支付业务或服务的非金融机构。即指在收付款人之间作为中介机构提供预付卡发行与受理部分或全部货币资金转移服务的机构。这类非金融机构既不属于银行、也不属于金融中介,而是随着市场经济的逐步深化,电子商务的逐步兴起,由新型支付技术及市场需要而产生的支付业务服务商。
(2)非金融机构的发展背景
在国外,非金敲机构从事支付业务最早起源于电信业和零售业,1975年,随着意大利通信公司尝试在公共电话上实行先付费后使用的付费卡开始,欧洲其他通信公司成为了第一批从事支付业务的非金融机构。随之,各大学、交通运营公司由于方便用户付费、节省找零麻烦而纷纷推出支付业务,并纳入到这类非金融机构领域。2000年,欧盟委员会提出《关于对信贷机构经营监管规则的修订意见》和《关于对电子货币经营机构的审慎监管规则》的法规以监管预付卡行业的发展。欧盟规定预付卡发行机构必须是金融特性经营机构,必须得到行业主管部门批准才能经营,这与中国执行的政策不同。
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1.2非金融机构预付卡项目人力资源规划现状
在中国,针对非金融机构开展支付业务的政策从2010年颁布,至今不过短短5年,很多从业人员准入标准还没有得到统一,行业人员准入也没有政策支持。对比金融行业,人才充足,标准统一,准入完备的现状,非金融机构支付业务还处于初生状态。由于非金融机构规范的时间较短、管理未能形成规模、专业要求高,综合素质要求高,各专业领域都面临人才不足的现状,市场上人才与岗位不匹配现象严重。一方面,销售人员口槛低,打开了各行各业人员进入支付行业的大门,但是由于行业整体利润偏低,整体收入水平不高,因此造成了人才的大量流动;另一方面,由于支付业务属于技术密集型行业,需要的技术姻熟、创新能力强的技术人员。同时,商务的创新也给商务市场人员提出了很高的要求,这样,专业的人才显得尤为匿乏。第三,支付业务的风险管控严格,对于综合管理水平及业务创新能力的要求很高,需要对一般管理人员进行严格筛选,而行业发展时间短,管理人员在社会化招聘中难度很大,培养和培训成为企业管理人员选拔的主要方式fill。另外,由于预付卡项目是非金融机构支付业务公司的独立项目,项目设立后的人才结构成为制约项目发展的重要因素,在原有的企业架构基础上,调整及优化架构,适应项目发展成为预付卡项目成功的关键。
本文的研究路线如图1-1所示;
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第二章项目管理在非金融机构预付卡项目中的应用
2.1项目管理基本理论
2.1.1项目管理要素理论
在项目管理基本理论中,有五个基本要素分别包括:成本,质量,进度,功自居,持续发展力。这五要素综合运用、平衡发展,才能使项目管理处于稳步推进之中。而在本文中,由于非金融机构支付业务的复杂性,针对该业务项目的管理范围,可以细分为下五个方面:
其一,项目环境。即项目所处的市场背景、政策背景、外部环境、内部环境等。其中,政策背景决定了项目的基础盈利方式及属性,市场背景决定了项目的产品类型;外部环境包括:社会文化、公共关系、客户关系等,优越的外部环境可以突出项目的竞争化势,体现项目良好的社会价值。内部环境包括:组织文化、精神理念、支持资源等,是项目内部可利用资源的集合。
其二,项目生命周期。顶目生命周期是项目从无到有,从创立到结束的整体过程。每一个项目都有自己的生命周期,込也是项目的特性之一。项目通过一定的时间序列,体现一定的逻辑关系,形成相对独立的整体,即项目的生命周期。对项目进行管理,也是对项目时间序列的逻辑顺序进行管理的过程。通常选择项目关键路径的过程,就是压缩项目生命周期,提高开发效率的过程。
其三,项目整合。项目整合包括人、财、物、市场、风险等的协调与配合。如,整合项目生产力,使之为实现项目目标所用;整合项目人力技能,使之成为共同协作的整体;整合内外风险,处理不确定、机遇和风险等。项目整合是具有前瞻性的项目管理,可以合理规避项目风险、控制项目发展进程,同时为项目后续工作铺平道路。如果将项目整合指标进行量化,通常范围质量"、"时间’和"成本四个变量体现整体整合能力。
其四,项目进度与功能的平衡。这是一个时间成本的管理,项目开发需要以时间为代价,开发功能越多,开发时间越长,而开发投入的时间需要资金的支持,平衡财力、物力得到的解决方案,即指项目进度与功能的平衡。设置阶段性目标及开发方向、通过过程进行管理控制,是解决这类平衡的关键方法。同时控制项目进度与功能的平衡,还可以将项目收益指标化,平衡项目利益相关方的各方关系,将项目开发的技术风险控制在可控范围内。
其五,项目创新竞争力与持续性发展。在同质化产品不断涌现的市场环境中,项目的创新竞争力,决定着项目的出路,项目创新易于被市场接受,意味着项目的持续性越强,在非金融机构预付卡项目中,项目后续的运营是评价项目成败的关键。项目管理者在进行项目开发设计时,为了突出产品差异性,或进行同质化产品优化,或进行创新开发。从过去的经验和类似的项目中学习,创造项目差异点,以获得的产品的长期价值。
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2.2人力资源规划方法
2.2.1人力资源规划概述
人力资源规划,是随着组织总体规划而进行的人力开发、组织、计划。项目人力资源规划与一般企业人力资源规划不同,由于项目存在周期性,因此需要重点考虑项目周期内的岗位需求、工作要求等实际因素,配合项目整体成本,控制岗位人数,将项目进度与人员相匹配,协调项目外部与内部的资源利用率,最大化的发挥项目组的优势。规划的目标是达到内部资源的最大化利用,使项目人、财、物等资源实现内部供需平衡,目的是使内部人力资源适应项目整体计划,满足项目建设要求,保证项目目标的顺利实施。
项目管理中的人力资源管理包括三个方面内容:
1)岗位规划:根据项目指标进行方法预测,选择适当的变量,对项目编制岗位进行设立分析,拟定岗位说明及工作规范:
2)薪酬及绩效规划:确定岗位薪酬宽带,选择激励指标,将人力资源管理与项目进度相结合,制定激励方法,激励项目人员努力完成项目既定节点目标,发现人力资源管理问题,并通过激励模型进行调整;
3)人力资源风险预警:对项目团队可能出现的风险进行预警,包括政策风险、招聘风险、劳动关系风险、劳动冲突风险、项目移交后人员安畳风险等。
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第三章预付卡项目人力资源规划问题分析............13
3.1人力资源规划在项目管理中的价值.............13
3.2预付卡项目中人力资源规划存在的问题............16
第四章项目管理中人力资源规划过程分析.............21
4.1天津城市一卡通项目背景介绍.............21
4.2项目开展前的人力资源现状..........22
第五章预付卡项目人力资源规划步骤...............33
5.1识别项目人力资源需求...............33
5.2确定人力资源规划调整范围...............33
第五章预付卡项目人力资源规划步骤
5.1识别项目人力资源需求
利益相关方是指与项目过程或成果有利益关系的第三方,在项目管理中,清楚的识别利益相关方,满足利益相关方的需求,关系到项目的成败。只有清楚准确的识别利益相关方才能保证项目人力资源规划的方向准确,项目人力战略不偏离预期。
1.需求一:安全的系统,需要可靠的技术人员
在非金融机构预付卡项目中,所有预付卡项目均依托系统平台,项目系统的安全,需要技术人员进行保证。筛选专业过硬且协作力强的技术人员,成为项目规划目标与人力资源规划方向结合的第一项。
2.需求二:广泛的应用,需要忠诚的市场人员
由于政策的限制,预付卡项目没有完全开放的受理环境,因此,吸纳商户受理,拓展用户应用,成为了持续不断的工作之一。特别是在项目初期,市场人员的数量需求会乘几何倍数增长,而市场人员的高流动性又是人力资源规划需要面临的普遍问题。
3.需求三:全覆盖的客服,需要耐也的客服人员
由于预付卡业务的复杂性,客服人员涉及到的工作包括:售卡、收款、问题卡处理、消费解答、应用问题解答、平台维护、资料管理等等。为做好持卡人和应用单位的服务工作,需要充足的服务时间和服务范围作保障,因此,对客服人员综合素质的要求更加严格。
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第六章结论与展望
6.1结论
非金融机构预付卡业务的开展兼具在既有公司中拓展新业务和在既有公司运营管理中体现出各类人才的交叉流动和频繁重组的明显特点,使得该类机构预付卡项目管理中的人力资源规划就成为项目管理的重中之重。从项目确定到项目组的组建,都需要人力资源部门以技术与市场为主导,注重人才培养的同时,根据市场情况进行详细的规划：
以预付卡公司为例,项目期分成四个阶段,见表6-1预付卡公司项目一般性分期:
在以上四个阶段中,人力资源规划可以分为四种不同的格局:
1.开发型人力规划格局
技术开发、市场调研人员为主,一般为项目初期,发卡刚起步或正在筹备,作为项目启动的先头部队,技术型人才能够为项目创新提供原动力。
2.市场型人力规划格局
以市场规划、拓展人员为主,处于项目中期,具备一定发卡量,但还需要大量承载商户的阶段,为了体现发卡与商户的双向促进,人力资源规划通过配合客服、技术测试人员的双向模式,构建レッ客户体验为主要产品设计动力的市场模型。
3.技术型人力规划格局
以测试再开发为主,客服人员为辅。一般处于发卡和承载商家均达到一定规模是,此阶段重点在于反馈市场信息,发现问题,完善项目运营,因此,从人力资源规划的角度,需要配畳维护开发人员,或将技术人员转为技术运营人员,为项目移交进行准备。
参考文献（略）
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本文编号：164769
本文链接：https://www.wllwen.com/wenshubaike/caipu/164769.html
