探析图书馆如何为护士服务

发布时间：2016-11-05 07:42

探析图书馆如何为护士服务

摘要

提升护士护理质量，就要求护士对于前沿护理理论的把握以及学习；对于护士而言，图书馆是最佳的护理理论学习场所。本文主要从图书馆如何为护士服务为视角，通过护士对图书馆的信息需求分为为基础，进一步提出以护士为主体的图书馆服务优化建议。

关键字：图书馆；护士；服务

前言

对于一个医院而言，护士的护理质量直接决定的医院的整体医疗质量展现，同时护理质量也决定了患者对医院的综合评价。多数的图书馆都都较为重视对临床医师的图书阅读服务提供，忽视对于护士群体的图书阅读服务，优化提升护士的护理质量，就必须强化通过图书馆护士群体的图书阅读服务优化，从而推动护士的护理质量持续提升。同时在不同的阶段，护士对于图书馆中的护理文献资料需求也会展现出一定的差异，优化图书馆的护士服务优化，就必须把握护士需求特点，进而针对化的进行策略提出进而实现。

1护士对图书馆的信息需求

2优化图书馆护士服务建议

2.1优化资源扩充

在对于资源的扩充上，图书馆应当从实物书籍资源以及电子图书信息资源两大方面进行扩充；首先在实物书籍的扩充上，图书馆应当一方面积极的更新护理相关方面的图书资源，一方面积极欢迎护士参与到图书馆的图书资源扩充中来，在护士参与的图书资源扩充过程中，护士可以是对于扩充资料的建议提出也可以直接参与到图书的选购过程中，进而强化图书资源的扩充。其次在电子图书信息资源的扩充上，电子图书信息资源越来越多的成为现代图书馆必备资源，结合电子刊物信息储存量大，检索便捷的特点，相比与传统的图书资源具有较大的优势，故而图书馆应当强化电子阅览室的构建，同时强化对于各类相关电子出版物文献资料的添设，结合护士的需求的同时有效的满足护士对于相关信息资源的借阅需求[2]。
2.2图书馆馆员素质提升
图书馆馆员的素质高低直接决定了最终图书馆服务质量的高低，强化图书馆馆员素质的提升，不仅是优化图书馆管理的必然需求，同时也是强化护士群体借阅服务优化的必然选择。在对于图书馆馆员素质提升的过程中，要求图书馆馆员不仅应当具备一定的图书馆专业知识，还应当具备一定的计算机专业、英语专业以及文献检索、护士读者心理状态等方面的能力，进而在面向护士服务的过程中，更好的向护士进行服务，从而提升最终服务质量以及服务品质的提升。在对于图书馆馆员素质提升的过程中，对于馆员身份地位的科学化认识是必要的，馆员在护士图书借阅的过程中，不应当仅仅是一个服务者的身份，更多的应当是一个参谋或是向导，对于护士的咨询或是问题进行积极的解答，进而强化护士图书馆信息查阅的成效提升。
2.3强化沟通关系建立
强化沟通关系的建立，是优化图书馆面向护士服务质量提升的必然性保障措施；通过有效的沟通关系建立，馆员在对于护士读者服务的过程中，能够更好的明确护士读者的服务需求，进而采用针对化的护士服务推出。同时强化沟通关系的建立，也是优化馆员与读者之间关系的必然性选择，通过有效的沟通，馆员与护士读者之间没有了传统的隔膜，心灵的对话，更能够推动彼此之间的宽容以及谅解，同时也避免了馆员与护士读者之间的矛盾关系出现。在沟通关系建立的过程中，馆员应当强化自身的沟通主动性，不能依靠护士读者的问题咨询展开，而是主动性的咨询护士读者是否需要服务或是向导，更好的构建馆员与护士读者之间的和谐关系。在沟通关系的建立过程中，，馆员一定要时刻保持礼貌用语的使用，同时在对于相关问题或是矛盾的解决过程中，馆员必须使用平和的语气，进而通过沟通进行矛盾问题的解决，而不能通过批评或是指责的方式进行。
2.4针对化的服务形式

针对化的服务形式推出，是强化以护士读者群体的为主导的服务形式优化，同时也是推动图书馆服务品质提升的最佳方式。在对于护士群体的图书馆针对化服务形式推出过程中应当从以下三大方面进行构建：首先，必须明确护士读者在图书馆图书借阅过程中的一般服务需求，介于上文中对于护士图书馆借阅服务需求分析为基础，一般护士在图书馆图书借阅的过程中服务需求主要分为自学考试、职称评级、理论技能提升三大方面。其次，针对三大不同方面的护士图书馆借阅需求制定不同的服务形式，同时设定专门的标识牌进行服务引导，护士对于不同方面的服务需求依托引导牌进行相关问题的咨询；例如：针对自学考试方面的服务，馆员可以通过自学考试相关资料的引导，以及辅导资料选择建议，更好的解决护士群体的资料检索难度，同时避免护士群体在繁多资料选择过程中的盲从现象出现。再次，任何优质的服务都是阶段性的，本文中提出的护士群体针对化服务形式也是如此，进而就要求在服务推出的实践过程中，馆员应当结合实践找出其中的问题，并进一步的进行完善，同时也可以通过向护士群体进行意见的征询，进而实现服务的持续优化以及提升。

参考文献 略



本文编号：164773