高校学生使用图书馆自建 SNS行为意向影响因素研究
第一章 绪论
1.1 研究背景
图书馆应用 SNS 的必要性近年来，SNS（Social Networking Sites，社会交往网站）快速发展，为信息知识的共享提供了环境和条件，也使得知识的获取、交流变得十分便捷和及时[1]。在 Web2.0 的时代，高校学生最主要的信息源来自于互联网，对互联网搜索引擎越来越依赖，尽管图书馆有很多信息和资源，这些信息和资源也更全面和准确，但学生在有信息需求的时候，更多的还是忽视对图书馆资源的利用而去互联网搜寻信息资源。长此以往，必将导致用户流失和服务分流，最终图书馆将面临生存危机。因此，图书馆应该以学生的兴趣为指导方向，顺应时代的发展，采取网络时代的新服务模式，对图书馆的信息服务方式作出调整。SNS 利于信息共享、获取以及提高用户忠诚度的特性获得了图书馆的青睐，为图书馆信息建设的开展提供了思路。通过 SNS，高校图书馆不仅可以与用户建立更深的关系，培养用户的忠诚度，还能够将图书馆的信息服务融合到用户的生活和学习中，为用户提供更加丰富、便捷、个性化的服务，同时使用户成为信息、知识传递的主体，提升图书馆的信息服务水平。图书馆应用 SNS 的现状图书馆 SNS 应用的方式主要有 3 种。第一，直接进驻流行的社交网站，如 Facebook、Myspace、人人网、豆瓣网、开心网和新浪社区等。国外图书馆主要进驻 Facebook 和 Myspace 等 SNS 提供图书馆服务[2]。国内多所高校图书馆通过人人网、豆瓣网、新浪微博等 SNS 为用户提供信息参考咨询、共享资源等服务[3]。这种方式的优点是操作简单、成本小、易于维护且用户群体大，方便为用户提供参考咨询、图书馆资源共享、学科导航等服务，还有利于管理员进行维护，是图书馆提高服务的一条便捷通道。第二，引进 SNS技术，支持用户加工知识、远程交流与合作。美国宾夕法利亚大学图书馆引进了标签系统，使用户能够为图书馆资源自定义标签，与此同时，还引进了社会化软件，支持远程交流与合作，为用户提供在线服务，如在线咨询、在线辅导小组等[4]。国内，包含清华大学在内的多所高校图书馆通过开发了介入豆瓣 API 的应用程序，使得图书馆馆藏信息能够显示在豆瓣网页上，也就是，当用户在豆瓣网上浏览某图书时，若图书馆有该书的馆藏信息，则页面西南科技大学硕士学位论文 第 2 页中会显示该书的馆藏信息[5]。第三，图书馆自建 SNS 系统。美国安阿伯地区图书馆开发的社会化 OPAC，是图书馆自建 SNS 的初步形式。国内重庆大学图书馆率先开发的 ADLIB2.0 系统中的“我的书斋”包含我的图书馆、书评中心、藏书架、文档库、文献互助、RSS 订阅、迷你博客、相册、校友中心九大版块，使知识聚合、共享、人际交流及开放的互动服务得以实现[6]。西南大学图书馆自建 SNS 分为信息检索（内容包括：我的书架、我的资源），个人账户（内容包括：我的足迹、借阅信息、我的文档、微博、日志），资源分享（内容包括：音乐、视频、相册、话题、活动等），关系维护（内容包括：动态中心、群组、礼物等）四大功能模块，为用户建立了交流互动平台，也为用户和图书馆之间的交流建立了桥梁。中国科技大学也构建了图书馆 SNS，实现文献传递和馆际互借、数目期刊与电子资源整合等功能等同时，还构建了网络课程平台，师生能够充分利用图书馆资源进行互动。自建 SNS 系统难度大，对技术和设备的要求都较高。图书馆基于 SNS 开展的服务主要包括：开展虚拟参考咨询、强化公关宣传、完善图书馆建设、开展用户教育、构建专业社区。
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1.2 问题的提出
纵观国内外图书馆关于 SNS 研究的相关文献中，国外图书馆多注重如何借助 SNS 满足用户需求，如何在不同的 SNS 环境开展适合的服务以及 SNS在图书馆应用的服务功能、效果。国内高校图书馆对 SNS 的关注较晚，研究的内容体现在高校图书馆 SNS 应用的必要性以及国内外图书馆 SNS 应用的案例介绍，与国外相比，图书馆技术水平比较落后，实践应用比较滞后，多数还停留在理论探讨之上，关于网络建设的研究较少。图书馆面对 Web2.0带来的机遇与挑战，应该加强自身建设，充分利用 SNS 的优势，以得到用户的支持。目前，不少图书馆应用 SNS 提供读者服务，多数采用的是直接进驻现有SNS 的方式。这种方式建立速度快，成本低，但这种方式并没有实质性地改变图书馆的服务模式，所有功能受到平台所提供的功能的限制，不能开展特色服务，同时也不能利用图书馆现有的用户资源，不能对用户信息进行深度挖掘。况且目前大多数主流 SNS 是以娱乐交友为主，图书馆发布的信息很容易被大量的娱乐信息所覆盖。图书馆自建 SNS 应用系统因为对技术、设备要求都较高的特点，对于初涉 SNS 技术的图书馆不是最好的选择，但自建 SNS有很明显的优点，既能够结合图书馆的业务进行二次开发，还可以充分挖掘用户深层信息，了解用户爱好和需求，为每位用户提供个性化信息和服务。由于图书馆开发自建 SNS 需要耗费大量的人力物力财力，若开发出的系统无人问津，那么就会造成资源的浪费，不利于图书馆建设。因此本研究拟通过对国内外理论和实践研究分析的基础上，对高校学生进行图书馆自建 SNS 行为意向影响因素的调查，希望揭示图书馆自建 SNS 用户行为意向的关键影响因素，并根据结论给出相应的对策，有助于日后图书馆有针对性地更好地开展基于 SNS 的信息服务。
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2.1 SNS 的概念理解
SNS 是社会交往网站（social networking sites）、社会交往服务（socialnetworking service）、社会交往软件（social networking software）或者社会交往系统（social networking systems）的缩写，，不管如何翻译，social networking（社会化网络）是其核心所在之处，通常情况下， SNS 指的是 socialnetworking sites（社交网站）[24]。必须明确的是，不能认为社交网络服务就是社交网站，社交网站只是社交网络服务的一种表现形式，是网络环境下的一种社交信息系统，社交网络服务通过网站这一载体，为用户提供各种交互功能。SNS 的理论基础起源于“六度分隔”理论，旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS 的最大特点是把人与人之间现实的社会关系转移到虚拟的网络中，形成信息交流共享的虚拟生活圈。Facebook、Myspace、人人网、豆瓣网、新浪微博、微信等都属于 SNS，它们提供多种方式让用户与用户之间进行互动与联系，这些方式包括好友、群组、留言、短信、相册、日志、分享等。SNS 继博客、播客等之后，成为了 Web2.0 的新流行。
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2.2 行为的概念理解从心理学角度解释，人的“行为”是“由根据一定事物的认知，指向于某目标而采取的一系列行动所构成”，《辞海》对行为的描述是“行为，生物以其外部和内部活动为中介与周边环境的交互作用”[25]。综上可以得出结论，行为必须要有主体，而且受主体的意识所控制。
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3 影响因素分析......................................................................... 15
3.1 理论基础 ............................................................................................ 153.1.1 技术接受模型 ........................................................... 15
3.1.2 信息系统成功模型 ........................................................ 16
3.1.3 自我决定理论 ........................................................... 18
4 研究设计与数据分析 ................................................................................... 27
4.1 调查问卷设计 .................................................................................... 27
4.1.1 调查问卷的结构设计 .............................................................. 27
4.1.2 变量的定义和测量指标的选择 .............................................. 27
4.1.3 测量指标与问卷项的对应关系 .............................................. 30
5 结构方程模型检验 ....................................................................................... 52
5.1 模型构建 ............................................................................................ 52
5.2 模型参数估计及评价 ........................................................................ 52
5.2.1 模型参数估计 ......................................................................... 52
5.2.2 模型参数评价 ......................................................................... 56
第5章 结构方程模型检验
（1）设计娱乐元素，提高平台娱乐性本研究中外部奖励和感知有用这两个功利性目标不是影响用户的行为意向的主要因素，用户对娱乐的寻求才是主要因素。在图书馆自建 SNS 设计和管理上需要考虑网站的功能和内容上的娱乐性，一方面可以通过增加有趣的互动方式和功能组件提高用户的娱乐感，另一方面也可以通过一定的激励机制促进用户来创造吸引人且娱乐性强的内容。另外本研究发现，用户心理需要的满足能够促进其娱乐感知，进而促使用户使用图书馆自建 SNS。Porter 等的研究表明某一虚拟社区的赞助人或赞助商可以通过使成员的基本需求得到满足，促进成员的持续参与[120]。本研究也证实了心理需要满足在图书馆自建 SNS 中的重要性。因此，设计者应该充分考虑用户的内在心理需求，从而加强用户对娱乐的感知，进一步促进其使用行为。
（2）建立完善的奖励机制，提高用户参与积极性图书馆众包咨询模式是否能够有效开展取决于用户是否能够在 SNS 平台持久地活跃，这就需要对用户进行持续性且有吸引力的激励，保证用户的积极性。学生所期望的是学业上的成就以及个人荣誉，图书馆可以根据学生在SNS 上的贡献度的排名，授予他们不同的荣誉称号，可与奖学金等评优挂钩；也可将用户的贡献度转化为虚拟币，使用虚拟币可以换取别人在在 SNS 上的劳动成果。
（3）加强信息内容监督，提高信息质量海量的信息中不可避免潜藏着大量不真实的信息。就算是家喻户晓的信息，其内容的真实可信也无法确保。这样的问题在图书馆自建 SNS 同样存在，所以，提高信息质量是非常必要的。第一，用一定的学术标准规范内容的发布，例如，应使用参考文献或其它出处对引用内容进行标注。第二，建立用户间互查机制，以提高信息的准确性，如用户发现其他用户发布的内容存在错误，可以及时对此作出评论，也可以向管理员提出，由管理员裁决。第三，设置奖励措施，对于纠正错误的用户应进行适当的奖励。第四，管理员也要加强对 SNS 的日常管理，定期进行内容更新，及时对用户的咨询进行响应，积极发起各种类型的活动，引导用户参与其中。
（4）加强系统的易用性与安全性，提高系统质量，启示与建议结合本文实证研究的结果，提出以下建议。西南科技大学硕士学位论文 第 65 页虽然在本研究中感知易用与感知风险并不影响用户的使用意向，但系统质量直接影响着用户对系统易用和风险的感知。系统的易用性和信息的安全性由系统质量来保证，提高系统质量有两个方向，一是界面设计友好、交互便利、人性化，二是加强用户信息安全性的保护。首先，系统是为用户服务的，可以让用户对系统的功能、界面设计提出建议，根据建议，对网站进行修改或重新设计。再次，提高信息安全管理水平，制定应急方案应对数据库物理损坏和网络攻击，防范数据的丢失和泄露。
（5）提升社交体验，满足用户心理需求在对心理需要潜变量的因子载荷分析中显示，归属需要、自主需要与能力需要对心理需要潜变量的反映能力依次由大到小，可以看出，在参与图书馆自建 SNS 的高校学生中，归属需要表现最为强烈，这说明他们期望在该平台上扩大自己的交际圈，认识更多朋友。因此，图书馆自建 SNS 应对用户的需要予以充分考虑，设计更方便、丰富的社交方式。
（6）开展特色服务，提升用户有用性感知开展特色的服务内容，利用社区环境实现泛在化的服务，增加用户的依赖性，提升用户对 SNS 有用性的感知，例如可以新增校内重大活动、校园奇闻轶事、校园周边特色查询、校园周边美食查询、APP 推荐等功能。
结论
参考文献（略）
本文编号：234722
本文链接：https://www.wllwen.com/wenshubaike/caipu/234722.html
