英维思公司EW961温控器项目沟通管理研究

第1章

1.1选题背景及意义

1.1.1研究背景

随着管理实践和理论不断完善情况，沟通管理作为在项目管理当中非常重要的内容之一，充分的做好沟通管理的工作，可以保证在信息传输的过程中，信息的完整性、实时性、准确性等。沟通管理主要有Ｗ文字、语言和肢体为主要的形式。在一个项目管理当中，沟通管理的工作的重要性不言而喻，信息的沟通有效的决定了在项目内部的枕作安排，整个项目的从计划到实施甚至是监督都是离不开信息的沟通的。著名的企业家山姆沃尔顿这样评价过沟通管理的重要性，他提出沟通是管理的精华。根据相关的数据显示，沟通占有效的管理者工作时间高达44%，70%的经营失败都与低效率沟通有关。因化在现阶段作为一名优秀的管理者，不仅仅需要具备相应的专业素质、团队协作能为、领导能力，还有一项非常重要的技能就是沟通管理能力的掌握。

项目的运转都是非常具有特色的，单次性、独立性及周期化的特征非常明显，所以我们在完成对项目的计划工作到实施阶段的时候可能会因为一些差异点而产生的影响更容易扩大和凸显。但是我们不难发现一个问题就是，目前我国的项目在从计划到实施的过程中，会由于组织内部的结构问题或者说因为项目的管理者的职业素质的缺失，直接影响到整个项目在运行的过程中出现以下问题，例如项目质量水平低、效率水平慢、成本控制不到位等等，严重的可能会出现工期的拖延。但是我们看到我们前文所提到的问题都和项目内部的人力资源的管理存在密切的联系，人力资源的管理工作是如何完成和优化的呢？那么这个问题显而易见，做好沟通管理的工作是实现人力资源管理的基本要求，在这其中虽然我们也不能够忽视基本的技术和其他的不可抗因素的影响，但是如果沟通管理效率水平的低下，会直接的影响到人力资源管理的效率水平。沟通管理作为一项日常的工作，其重要性和目前所受到的重视并没有形成正比，所以未能被作为项目管理高效率手段加利用。

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1.2研究思路与方法

1.2.1研究的思路

本文的研究思路如图1-1所示。

1.2.2研究方法

（1）文献分析法。本文的笔者首先完成相关的理论文献的收集和整理的工作，充分的利用各种渠道例如网络、数据库图书馆等形式。总结国内外相关的、有价值、前沿的研究理论。大致可归为三个方面。论文专著：对项目沟通、项目管理有关的文献资料，例如案例分析，理论参考等进行分门别类的整理工作，并且在此基础上完成对项目管理的主要的分析工作。主要的渠道：行业资料：主要收集的是家电行业企业的沟通管理的内容，具有非常明显的行业分析性质；内部资料：主要是公司资料，包括英维思公司项目管理流程等。在完成了对文献资料的分析的基础上，其次应该完成的工作就是深入研究目前最新的关于项目管理的理论、新方法，提炼和解读文献中的思想内涵，结合ＥEW961温控器项旨管理实际现状，进行分析研究，得出相关结论。

（2）实地调查法。在分析有关理论的基础上，按照实际的情况制定不同的调研内容和方式，做好深入工作，利用各种形式完成对资料信息的收集工作，在整理归纳后进行研究分析，得出项目沟通管理的主要问题，作为对研究结论的实践和数据支撑。

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第2章项目沟通管理相关理论及文献综述

2.1项目沟通管理模式理论基础

＂经济人＂概念由学者泰勒首先提出，指的是每个个体在市场行为中都会以自身利益最大化为基础进行交易活动。为了提高工人的工作效率，泰勒将工人的工作分解为科学的操作活动，通过严格的操作规范、差别工资制度及工时制度约束工人的工作行为和工作时间，这种管理方法在一定的时期内提高了工人的工作效率，激发了工人的工作热情，但是弊端逐渐显现，高工作强度让工人身也俱疲，因此对这种管理方法逐渐进行抵制，工作效率也随之明显下降。霍桑在泰勒研究的基础上，通过实验表明工人除了生理需求，同样拥有心理需求，希望获得工作的成功和别人的认可，霍桑认为赞同和认可可提高工人的工作效率。

经过几代人的研究和实践，组织行为学逐渐产生并发展成为管理中的重要基础学科之一。组织行为学旨在研究人的行为和心理，通过人的也理研究实现組织中人的管理，组织行为学将人性的研究推到了历史高点，它强调管理并非完全理性的，人性管理应该成为管理科学的重要基础，组织行为学认为对人性的良好管理能够促进工作效率，激发工作潜能。目前组织行为学的研究对象已经从个体延伸到了群体，从基层操作者扩展到企业领导，主要面向个体、群体、领导及组织四个方面的对象。人的行为受到多种因素影响，主要包括以下几个方面。

（1）动机是一切行为的根源，不同动机的外在表现是不同的行为，动机可引导个体行为，进而通过行为实现目的。动机的产生不仅銀人的需求有关，还与外界的环境刺激有关，内在需求包括人的生理、心理及自我价值实现需求，外在环境包括生活环境、工作环境和社会环境等。因此通过动机传导，外在环境能够影响人的行为，激发人们为了实现自身目标而做出努力。内在需求的核心要素是人的价值观，价值观是动机产生的核心因素，会影响到包括人的性格、能聊天等。

（2）团队对员工行为也有正面的影响，可以从行为上为个体提供帮助，从心理上让个体有依靠和归属感，减少内也的孤独感，通过与团队中其他成员的沟通和合作提高自身的存在感，并从中获取成就感和快乐。在团队活动中，个体的成功通过团队的成绩来反映，团队是其中个体获得成功的基础，能够为个体提供荣誉，个体会以团队的成功为荣，并从团队活动的成绩中提高自身的满足感。

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2.2项目沟通管理概述

2.2.1项目沟通和沟通管理的概念

两者的内涵和外延有所区别，项目沟通是人与人交流过程，该过程包括项目实施中涉及的各类信息传递，包括通过文字、声音和图像等媒介进行信息交换和传达的。项目沟通管理则是一种人为干预活动，主要是信息传递要素进行干预，包括传递方式、速度和效果等，最终目的是使信息完整得到传递。

管理是一项实践活动，其主要职能包括四个方面：计划、组织、领导、控制。而人作为实践主体，是发挥这四个职能的核屯、与关键因素，沟通是人与人之间的信息传递主要途径，管理作为主观见之于客观的实践活动，沟通必不可少，可以说贯穿管理始终。随着科学管理理论的不断完善和细化，项目沟通管理概念和研究理论逐渐，并且日渐受到人们关注。沟通管理作为企业日常行为，逐步成为管理研究对象并且形成重要理论，对企业的健康发展产生重要影响。

随着管理学和社会学不断发展及员工主体意识的不断増强，项目沟通管理更显意义重大，首先项目沟通管理可塑造和谐企业文化，从而提高工作效率，同时良好的沟通营理可润滑上下级和平级关系。任何企业，人都是决定性因素，企业由于分工不同，有明确的职责和层级划分，大家处于一个整体中却又要搭配合理，如果上下级和同级之间缺少沟通，一方面会造成信息传达不畅，严重影响企业管理效率，另一方面还可能引发人际冲突，造成人际关系紧张，责任相互推脱，不利于企业正常运转。缺乏沟通，管理四大职能将无法发挥效用，造成信息低效率传达，指令得不到有效执行，令出而不行。沟通是企业运斤的必备要素，项目沟通管理则是维持内部顺畅沟通，提高企业运转效率的关键环节。良好项目沟通管理设计，首先对企业沟通模式进行监督，对沟通模式的合理性进行判断，其次通过分析沟通中存在的问题，设计符合企业运转特点的沟通机制，提离管理效率。

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第3章EW961温控器项目沟通管理现状及问题.............24

3.1EW961湿控器项目概况..............24

3.1.1项目组织结构............24

第4章EW961温控器项目沟通的形式、过程及技巧............32

4.1EW961温控器项目沟通内容及形式.............32

4.1.1EW961温控器项目沟通内容...............32

第5章EW961温控器项目沟通管理影响因素及效果评价............40

5.1沟通管理影响因素分析.............40

第6章EW961温控器项目沟通管理水平提升对策

6.1建立EW961温控器项目的沟通机制

6.1.1制定合理的沟通计划

在EW961温控器项目运转的全过程当中，我们可以看到项目干系人的能力的重要性，做好不同的干系人之间的需求的链接是一项非常重要的工作，这个工作直接决定了该项目的运行结果。由于项目干系人的体系构成非常的复杂，所以这项工作现阶段看到完成的效果并不理想，所以就直接导致了我们在前文中所提到诸多的问题的出现，在未来很长的一段时间我们都需要致力于这个问题进行研究和解决工作。

如何能够做到不同的干系人之间的需求的链接，首先我们必须要完成的一个工作就是对于不同的干系人的信息的收集和整理工作，其中包括干系人的需求，详细程度越高越有利于我们工作的开展。在我们对客户也就是甲方的需求判断中起着至关重要的作用，有利于公司各个部门之间业务的开展和业务的监督可达成一致。例如我们在发布指令的时候，如果是重要的信息沟通必须采用书面的形式完成。

作为公司的领导来说，如何能够和员工之间建立起良好的沟通交流呢？首先非常重要的一点就是和员工之间建立起平等的沟通关系，作一个合格的倾听者，，定期听取员工的意见和建议，用谦虚的态度去接受。及时有效的了解员工的需求，尽可能的去满足员工，认识到每一个员工的态度对于公司的重要性，从而可以提高员工的工作的积极性。

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第7章结论与建议

7.1结论

传统的项目管理主要控制Ｈ大目标：进度、成本、质量。现代项目管理在基础上将风险管理及沟通管理纳入其中。沟通管理作为一个单独的模块纳入项目管理，可见其重要性。沟通管理作为项目管理的核心内容之一，贯穿项目始终。近些年各大公司和学者逐渐意识到沟通管理在进度、质量和成本之外的作用日益突显出来，企业內部之间、内部与外部都需要通过沟通来进行信息传递，从而实现信息的高效利用，提高生产效率。

综上所述，本文的笔者在结合自身的研究水平及国内外优秀的沟通管理的经验，简单的总结了现阶段可供参考的文献中关于沟通的理论的基础之上，理清了EW961温控器在项目管理当中的运行的原理，并且发现了在运行的过程中存在的一些欠缺的地方，分析其缺陷存在的原因及提出相应的解决办法。最后，利用综合分析的方式评价了该温控器的使用的综合效益水平，提出相应的提高EW961项目管理器运行效率水平的方式，主要有以下几个方面的内容：

（1）EW961温控器项目的运行应该充分的促进项目干系人之间的沟通可以趋于常态化和制度化。

（2）EW961湿控器项目不仅仅应当完成项目内部的沟通管理，还应当能够提升项目管理者的管理水平，例如沟通技能的提升促进团队的发展。

（3）EW961温控器项目在管理的过程中，管理者的管理水平非常的重要，直接决定了项目的整体的运转和团队的协作能力的发展。

（4）应用新技术是提高EW961温控器项目沟通管理的重要方法之一，通过建设项目管理信息系统，能使沟通事半功倍。

参考文献（略）