儿科门诊护理中的沟通技巧
发布时间：2017-05-16 06:44
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良好的医患沟通可以进一步帮助患儿､患儿家属减轻巨大的心理压力,使患儿与患儿家属在咨询过程中能够尽快明确就诊的目标与相关的操作流程,使患儿与医院的有关人员保持良好的关系,从而减少医患纠纷｡融洽门诊关系不仅是医院工作中的重要环节,也是患儿在就诊过程中的核心诉求｡
特别是在医院的儿科门诊,作为门诊管理的重点部门,其主要承担处理医患矛盾的工作｡儿科门诊是医院人群最密集､人流量最大的公共服务场所,患儿需要及时得到治疗,因此在医院的门诊护理工作中能否正确处理好医患关系,将直接影响患儿的治疗有效性与医院的社会声誉｡因此本文对沟通技巧在儿科门诊护理工作中的实际应用情况进行分析,为不断提高相关人员的医患沟通技巧提供参考｡
1沟通技巧在儿科门诊护理工作中的重要性
随着人们生活水平的不断提高,患儿及其家属对于健康要求越来越高,门诊是患儿在感受医院氛围与就医过程中接触医护人员的第一场所,因此提高门诊护理工作中的沟通技巧对于医护人员非常重要｡而且在就诊过程中更加注重医护人员的服务质量与服务水平,所以提高门诊护理工作中的医患沟通技巧非常关键｡门诊护理工作中的相关人员不仅要具备十分扎实的基础医学知识,更要具有良好的职业道德素养,通过与患儿､患儿家属的及时沟通,能够在第一时间准确判断患儿的病情与就诊的相关诉求｡
2儿科门诊的沟通护理方式
2.1注意沟通交流
护士在患儿就诊过程中要向患儿或其家人说明就诊等候过程中可能出现的不适及处理方法,并对患儿予以适当的安慰;患儿或其家人在输液就诊等候过程中,护士可以与患儿或其家人多交流,多关心患儿当前的身体状况｡万一护士在患儿在就诊过程中出现失误,应及时向患儿及其家属道歉,态度一定要诚恳｡
2.2人性化接待方式
由于门诊患儿性格与年龄存在差异,导致其适应能力与心理素质也存在差异｡因此在门诊患儿护理过程中,护理人员需要充分掌握患儿心理的特点,应用各种接诊的方式,尽可能满足患儿需求｡此外,护理人员还要掌握沟通的技巧,以端庄仪表与宽容态度来接待患儿,构建良好的护患关系,缓解患儿心理的压力,从而积极配合治疗｡
2.3完善相关服务设施
由于诊疗会影响到患儿心理,因此,护理人员应该确保室内环境整洁,整齐放置各种物品,还要定期对室内进行消毒,或者是在窗台上放一些环保花草,创造和谐､安静与温馨的环境｡此外,还要在诊疗室设置电子屏幕的宣传栏,同时分派护理人员在患儿诊疗时发放相关宣传的资料,尽可能满足患儿需要｡
2.4优化与规范就诊的流程
为了降低护理人员工作量,需要规范与优化就诊的流程,需要设置20h出院手续办理值班点,明确患儿就医的程序,减少急诊就医时间,使患儿及其家属感到满意与放心｡此外,护理人员和患儿交流的过程中,需要按照患儿病情进行宣传教育,让患儿及其家属充分了解疾病知识,进而提高患儿治疗依从性｡
2.5不断提高办公室人员沟通交流的综合素质
儿科门诊人员要树立爱岗敬业的服务思想意识,对于医院而言,做好医患服务工作是有效缓解患儿痛苦､维护患儿利益､树立医院社会形象的重要途径,儿科门诊人员作为患儿及其家属与医院进行交流的直接桥梁,其工作的特殊性决定了儿科门诊护理相关人员应该明确自己的职业定位,切实做到一切为患儿服务､为我国的医疗事业服务､为医院的长效发展服务,只有这样才能不断提高自己的沟通接待技巧,真正体现其中的服务价值｡
儿科门诊接诊工作人员只有熟悉本院的相关工作业务以及详细的工作流程才能在与患儿沟通中顺其自然,使患儿与医护人员之间建立起彼此的信任关系｡另外,门诊的接诊人员应该加强各科室知识的学习,由于患儿家属的知识水平以及综合素质等情况各不相同,因此在实际的接诊工作中难免会出现沟通冲突的情况,此时门诊的接诊工作人员应该具有良好的职业道德素养与沟通技巧,当发生冲突时应该做好调节工作,这就要求门诊护理工作人员具备社会学､心理学以及伦理学等重要的学科知识｡
2.6逐渐掌握以患者为中心的沟通交流艺术
随着社会的不断发展,我国的医疗卫生事业也不断进行深化改革,传统的生物医学逐渐在向生物学以及心理学､社会学等交叉学科模式转变,特别是传统的以疾病为中心的发展模式在向以患者为中心的工作中心转变,这一发展实践模式的转变过程中,对门诊护理工作人员的职业技能与职业素养提出了更高的要求,使接诊人员注意自己的沟通技巧,讲究不同的沟通艺术,从而以自己的专业举止在患儿及家属心中产生良好的心理沟通效应,进一步满足患儿的心理需要与生理需要,达到心身兼顾的沟通效果,促进患儿早日康复｡
在此过程中,门诊的相关接诊工作人员应该学会采用不同的语言交流艺术,通过自己的职业技能与专业技能将复杂的问题简单化,将简单的问题明了化,针对不同沟通过程中的患儿,应该通过自己的仪表神态､动作来传递自己的思想感情,在实际的门诊护理工作中可以通过适当的面部表情以及身体姿势与患儿进行有效沟通,在沟通过程中应该注意与患儿保持一定的距离,必要时对患儿进行触摸,从而体现出对患儿的关怀,形成融恰的医患关系｡
3儿科门诊护理中应用沟通的心得体会
在儿科门诊护理的过程中,因为护理､治疗方面经常发生纠纷,因此儿科属于医患关系比较紧张的一个科室｡而应用较好的沟通方式,可以降低儿科门诊中医患纠纷的发生率｡因此,沟通技巧在儿科门诊中占据着重要地位,通过良好沟通,可以顺利开展医院的工作,提高治疗效果,改善患儿生活以及生存质量｡
总之,在我国经济不断发展的背景下,人们健康意识渐渐增强,对于门诊护理要求不断提高,这就需要医院不断加强门诊护理的管理水平与服务质量｡因此,医院逐渐在门诊护理中应用良好的沟通方式,不仅可以改善患儿生活质量,而且能够提高治疗效果｡
参考文献(略)
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本文编号：370007
特别是在医院的儿科门诊,作为门诊管理的重点部门,其主要承担处理医患矛盾的工作｡儿科门诊是医院人群最密集､人流量最大的公共服务场所,患儿需要及时得到治疗,因此在医院的门诊护理工作中能否正确处理好医患关系,将直接影响患儿的治疗有效性与医院的社会声誉｡因此本文对沟通技巧在儿科门诊护理工作中的实际应用情况进行分析,为不断提高相关人员的医患沟通技巧提供参考｡
1沟通技巧在儿科门诊护理工作中的重要性
随着人们生活水平的不断提高,患儿及其家属对于健康要求越来越高,门诊是患儿在感受医院氛围与就医过程中接触医护人员的第一场所,因此提高门诊护理工作中的沟通技巧对于医护人员非常重要｡而且在就诊过程中更加注重医护人员的服务质量与服务水平,所以提高门诊护理工作中的医患沟通技巧非常关键｡门诊护理工作中的相关人员不仅要具备十分扎实的基础医学知识,更要具有良好的职业道德素养,通过与患儿､患儿家属的及时沟通,能够在第一时间准确判断患儿的病情与就诊的相关诉求｡
2儿科门诊的沟通护理方式
2.1注意沟通交流
护士在患儿就诊过程中要向患儿或其家人说明就诊等候过程中可能出现的不适及处理方法,并对患儿予以适当的安慰;患儿或其家人在输液就诊等候过程中,护士可以与患儿或其家人多交流,多关心患儿当前的身体状况｡万一护士在患儿在就诊过程中出现失误,应及时向患儿及其家属道歉,态度一定要诚恳｡
2.2人性化接待方式
由于门诊患儿性格与年龄存在差异,导致其适应能力与心理素质也存在差异｡因此在门诊患儿护理过程中,护理人员需要充分掌握患儿心理的特点,应用各种接诊的方式,尽可能满足患儿需求｡此外,护理人员还要掌握沟通的技巧,以端庄仪表与宽容态度来接待患儿,构建良好的护患关系,缓解患儿心理的压力,从而积极配合治疗｡
2.3完善相关服务设施
由于诊疗会影响到患儿心理,因此,护理人员应该确保室内环境整洁,整齐放置各种物品,还要定期对室内进行消毒,或者是在窗台上放一些环保花草,创造和谐､安静与温馨的环境｡此外,还要在诊疗室设置电子屏幕的宣传栏,同时分派护理人员在患儿诊疗时发放相关宣传的资料,尽可能满足患儿需要｡
2.4优化与规范就诊的流程
为了降低护理人员工作量,需要规范与优化就诊的流程,需要设置20h出院手续办理值班点,明确患儿就医的程序,减少急诊就医时间,使患儿及其家属感到满意与放心｡此外,护理人员和患儿交流的过程中,需要按照患儿病情进行宣传教育,让患儿及其家属充分了解疾病知识,进而提高患儿治疗依从性｡
2.5不断提高办公室人员沟通交流的综合素质
儿科门诊人员要树立爱岗敬业的服务思想意识,对于医院而言,做好医患服务工作是有效缓解患儿痛苦､维护患儿利益､树立医院社会形象的重要途径,儿科门诊人员作为患儿及其家属与医院进行交流的直接桥梁,其工作的特殊性决定了儿科门诊护理相关人员应该明确自己的职业定位,切实做到一切为患儿服务､为我国的医疗事业服务､为医院的长效发展服务,只有这样才能不断提高自己的沟通接待技巧,真正体现其中的服务价值｡
儿科门诊接诊工作人员只有熟悉本院的相关工作业务以及详细的工作流程才能在与患儿沟通中顺其自然,使患儿与医护人员之间建立起彼此的信任关系｡另外,门诊的接诊人员应该加强各科室知识的学习,由于患儿家属的知识水平以及综合素质等情况各不相同,因此在实际的接诊工作中难免会出现沟通冲突的情况,此时门诊的接诊工作人员应该具有良好的职业道德素养与沟通技巧,当发生冲突时应该做好调节工作,这就要求门诊护理工作人员具备社会学､心理学以及伦理学等重要的学科知识｡
2.6逐渐掌握以患者为中心的沟通交流艺术
随着社会的不断发展,我国的医疗卫生事业也不断进行深化改革,传统的生物医学逐渐在向生物学以及心理学､社会学等交叉学科模式转变,特别是传统的以疾病为中心的发展模式在向以患者为中心的工作中心转变,这一发展实践模式的转变过程中,对门诊护理工作人员的职业技能与职业素养提出了更高的要求,使接诊人员注意自己的沟通技巧,讲究不同的沟通艺术,从而以自己的专业举止在患儿及家属心中产生良好的心理沟通效应,进一步满足患儿的心理需要与生理需要,达到心身兼顾的沟通效果,促进患儿早日康复｡
在此过程中,门诊的相关接诊工作人员应该学会采用不同的语言交流艺术,通过自己的职业技能与专业技能将复杂的问题简单化,将简单的问题明了化,针对不同沟通过程中的患儿,应该通过自己的仪表神态､动作来传递自己的思想感情,在实际的门诊护理工作中可以通过适当的面部表情以及身体姿势与患儿进行有效沟通,在沟通过程中应该注意与患儿保持一定的距离,必要时对患儿进行触摸,从而体现出对患儿的关怀,形成融恰的医患关系｡
3儿科门诊护理中应用沟通的心得体会
在儿科门诊护理的过程中,因为护理､治疗方面经常发生纠纷,因此儿科属于医患关系比较紧张的一个科室｡而应用较好的沟通方式,可以降低儿科门诊中医患纠纷的发生率｡因此,沟通技巧在儿科门诊中占据着重要地位,通过良好沟通,可以顺利开展医院的工作,提高治疗效果,改善患儿生活以及生存质量｡
总之,在我国经济不断发展的背景下,人们健康意识渐渐增强,对于门诊护理要求不断提高,这就需要医院不断加强门诊护理的管理水平与服务质量｡因此,医院逐渐在门诊护理中应用良好的沟通方式,不仅可以改善患儿生活质量,而且能够提高治疗效果｡
参考文献(略)
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本文编号：370007
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