Z烟草公司移动电子商务平台项目管理研究

第1章绪论

1.1研究背景

凭借着国家专卖管理制度,在经济市场化已成为主旋律的今天,烟草行业依然保持着高度计划性的发展。但是,随着WTO进程的不断加快,以及《烟草控制框架公约》的逐步实施,外部的竞争压力日益显现,内部的经营管理方式亟待转变。从2002年至今,国家烟草专卖局将终端网络建设上升到行业“生命工程”的高度,其着力点在于提升对客户的服务水平,从而实现自我突破,打造核心竞争力。在这个过程中,烟草行业也在电子商务这一领域内迈出了步伐,信息网络技术的应用也逐渐深入企业的配货、订货、结算等日常管理中。

电子商务随上世纪网络经济的兴起而出现,借助于髙速发展的互联网技术,将企业的商务活动数字化、网络化,从而打破了时间和空间的限制,使组织管理与营销沟通效率得到显著提升。在行业政策引导与自身需求促进的共同作用下,Z烟草公司积极开发电子商务,逐步建立起功能完善的营销管理信息系统,以及面向广大零售客户的综合服务网站,将计划、购进、销售、物流、财务等环节纳入内部计算机系统,并利用网站采集卷烟订单、发布政策信息、提供在线客服。而随着移动电子产品的普及,各大电商通过智能手机、平板电脑等移动电子产品为企业的营销提供新技术,比如移动支付、定位、识别等。可以说移动电子商务平台为企业提供了一个全新的营销空间。Z烟草公司为顺应这一趋势,进一步拓宽营销渠道,启动了移动电子商务平台项目。

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1.2研究思路及方法

本文的基本理论方法是项目管理。将Z烟草公司的移动电子商务平台这一项目作为研究的主体对象。从Z烟草公司此项目目前的管理现状开始分析,然后研究了其项目的可行性、组织管理现状、进度管理等内容,并有针对性地选择了现代项目管理的相关理论及方法,通过整理这些方法,找出了Z烟草公司移动电子商务平台这一项目中存在的问题,并提出了一系列相应的改进措施。其具体章节与框架机构如下:

第一部分为绪论部分。在这一部分里介绍了本文的研究背景、研究意义、移动电子商务的发展现状、国内外对项目管理这一方面的研究现状以及笔者在本次课题中所涉及的基本研究思路和主要内容。

第二部分为相关理论概述部分。这一章节主要介绍了移动电子商务平台和项目管理的相关概念。主要包括了移动电子商务、移动电子商务平台、项目、项目管理、现代项目管理理论等。

第三部分对本文所研究的主体——Z烟草公司移动电子商务平台这一项目的相关情况作了概述。主要包括这一项目的背景、项目的管理情况以及现存问题。

第四部分则阐述了笔者对Z烟草公司移动电子商务平台项目所存在的问题而得出的改进方案。并在最后总结了本文的研究成果,同时,对Z烟草公司的未来发展情况作了展望。

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第2章相关理论概述

2.1移动电子商务平台相关概念

2.1.1移动电子商务

移动电子商务是指利用无线互联手段进行的在线即时商务活动,也是在当下移动互联业务发展前景良好的情况下充分利用资源展开商务活动的一种商务模式。移动商务使用户更多的脱离了设备网络环境的束缚,用户与移动设备的对应关系,拉近了企业与目标受众的距离。同时,虚拟交易消除了假币、短款等风险,以及传统商务活动的诸多不便,有效降低了企业的商业活动成本。

由于移动商务的这些特征,结合商业活动主体的不同,移动商务可以划分为两种应用模式:企业面向移动用户(,和设备面向设备。前者强调企业与移动用户之间的沟通交流,以及移动网络在企业商业活动中的应用,强调企业与终端用户或用户与用户之间的交流通信,比如移动营销、移动办公自动化、移动客户服务、移动客户关系管理等;后者则强调在企业的商业活动中,技术和设备的更新与变革,主要是机器设备间的自动通信,比如移动支付、移动配送等。

目前,大多数热点的互联网应用,例如即时通信、搜索、SNS等,都已经延伸到了移动互联网。由于现代生活节奏加快,民众对于上网的要求主要表现出了三个特性:即时性、互动性和时间碎片化。这三个移动电子设备的出现恰好满足了民众的需求。以手机为代表,许多民众在上下班的时候就习惯于使用手机来接收邮件、查看新闻等。使用手机登陆的用户在近年来数量速增。我国的互联网协会于2012年1月发布了一个报告,在2011年网民的行为调查中,有近70.9%的用户是使用手机登陆微博。从这一数据可以推断,在未来的几年里,使用手机上网将成为主流。

移动网络在时间、空间及使用环境要求等方面所具有的先天优势,符合经济全球化的要求,这让电子商务的移动化成为一种必然趋势。移动电子商务的新技术,如移动定位、移动支付、二维码识别等,满足了企业在营销上的创新需求,使得众多企业都开始开展移动电子商务的项目。有官方报告显示,在移动电子商务的运用上,中小企业走在大企业的前面。2011年中国移动电子商务发展报告预计,当年我国的移动电子商务交易总额或超过100亿,而实物交易规模或突破40亿。而在2013年的“双11”购物季,通过对淘宝和支付宝移动客户端的大力推广,淘宝网的总交易额达到350亿元,手机淘宝成交额达到了53.5亿元。可以说,移动电子商务的发展给中小企业带来的实实在在的好处,也给了大企业新的启示与思路。

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2.2项目管理基本概念

2.2.1项目及项目管理

美国项目管理协会将移动电子商务定义成一种旨在创造某种独特产品或服务的独特工程。

国际项目管理协会在ICB3.0中,将项目定义为:项目是受时间和成本约束、用来实现可交付物的(达到项目目标的范围),同时满足一定质量标准和需求的一次性活动。

《国际项目管理》杂志主编罗德尼特纳认为:项目是组织人力、物力、财力的一种新方法,以此完成有特定范围的工作,使工作结果符合指定的规格和要求,同时在时间和成本方面满足特定的约束条件。

根据上面的定义,项目是指在特殊的时间、资源等限制条件下,遵循相关规范依据,有着明确既定目标的,一系列独特、复杂且相互关联的活动。

项目具有以下特征:

1.临时性:每个项目都有具体的约束时间,是针对具体问题的一次性任务,没有可以照搬的先例,是一种非日常、非重复性的活动。

2.目的性:项目的本质是以规定期限完成特定目标,项目实施过程中完成的各项工作都是为了实现这一目标而进行的。

3.约束性:项目最终取得的成果能否与既定目标达成一致,受时间、人员、成本等多种资源的影响。同时,项目的计划实施过程,还要受到各类法律法规、技术标准等制度层面的限制。

4.复杂性:项目通常受三个方面因素的交叉影响,一方面是外部的社会经济环境,二是参与项目的各单位和各部门之间的沟通协调,三是项目涉及的个人业务、知识、技能之间的相互渗透融合。

5.周期性:项目具有明显的生命周期性,通常这一周期会经历立项、启动、成熟、完成等阶段,也能结合项目的特征和管理需求,划分出启动、规划、执行、监控和收尾等具体实施过程。

6.风险性:项目条件和外部环境的不确定性以及决策失误的存在,使每个项目都有一定的风险性,这是项目的重要特征,也项目管理的重点所在。

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第3章Z烟草公司移动电子商务平台项目管理现状分析........12

3.1Z烟草公司移动电子商务平台项目简介.......12

第4章Z烟草公司移动电子商务平台项目管理改进分析......27

4.1项目范围管理改进.....28

第5章结论.........38

第4章Z烟草公司移动电子商务平台项目管理改进分析

4.1项目范围管理改进

在所有事物的发展过程中,都存在不确定性。项目的运作也是一样,一些主观原因或是客观原因都会使得烟草公司一些项目的进程发生改变。比如烟草相关法律法规的重新修订、在项目的行进过程中所出现的一些小意外、卷烟市场需求改变或是观念变更等因素都会影响整个项目的进程和最终的结果。因此,项目范围管理是否有效,对Z烟草公司移动电子商务平台项目的实施具有重要意义。

针对Z烟草公司在移动电子商务平台这一项目缺乏范围管理的情况,笔者结合项目范围管理理论,制定了Z烟草公司的项目范围管理方案,用以确保这一项目的进程完整。其中,项目范围管理的流程如下图所示。

对于这一流程,笔者将具体的内容及步骤分为了四个部分,分别为项目启动、项目范围规划、项目范围的界定以及项目范围的控制。

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第5章结论

由于全球化的进程不断加快,经济全球化和信息全球化对于中国的企业发展既是一个机会也是一个挑战。烟草行业在我国是一个特殊的行业,一部分是来自《烟草控制框架公约》逐步实施所带来的压力,另外一部分则是源于外部的竞争压力,烟草企业内部的经营管理方式亟待转变。2002年至今,我国烟草专卖局已经将终端网络建设提升到了一个新的高度,将之称之为烟草行业发展的“生命工程”。在这一“生命工程”上力求提升客户的服务水平,并将其作为业内打造市场的核心竞争力的一个关键点。这个目标的提出使得信息网络里也逐渐出现了烟草营销影子。大部分烟草企业都走上了“网购”之路。而Z烟草公司也不甘人后,显示在日常的电子商务平台上进行了自己的革新,近年来又走上了移动电子商务之路。

发展移动电子商务平台作为Z烟草公司的一个新项目,也是我国电子商务领域的新星,很多问题都需要解决。对于烟草公司来说,做好这一项目对他们来说,既能为企业发展注入新的活力、提高烟草公司产品的覆盖面,还能增加企业的经济效益,是势在必行的。因此笔者对于Z烟草公司在移动电子商务平台这一新项目的发展作了一些研究。首先从本课题的相关背景及研究意义出发,介绍了国内移动电子商务的发展现状等背景内容。然后概述了相关文献及理论基础,在整理文献及相关理论的过程中,笔者对于课题的研究有了更深入的了解。接着对本文研究的主体——Z烟草公司移动电子商务这一项目的当前状况作了简介,包括其项目背景、管理情况和现存问题。最后综合以上所有的内容,笔者提出了对Z烟草公司在移动电子商务平台发展这一项目的相关对策,并得出了以下结论。

参考文献（略）