恒大地产集团公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2021-02-28 16:59

20世纪90年代以后,房地产市场发生了根本性的变化。在过去营销人员主要通过传统媒体去影响消费者的消费行为,诸如：报纸、电视、户外广告等,那时企业的经营仍然是停留在“以产品为中心”的阶段,产品和营销是大众化的,忽略了消费者的个性化需求。“以客户为中心”的管理理念已逐渐成为房地产企业的共识。从2001年开始,我国少数知名的房地产开发企业为提升客户的满意度,开始了对客户关系管理的勇敢实践。客户关系管理的核心是关注客户价值,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理最大的益处就在于要求开发商从客户的立场去考虑产品定位,更注重理性生产、数据分析、善于倾听消费者声音。本课题通过对恒大地产集团公司现有系统的分析研究以及各相关部门的调查,详尽分析了客户关系管理的功能需求。通过系统的需求分析,本文给出了系统模型、系统需求分析用例图、系统的概要设计以及详细实现方案。本系统的开发基于主流的J2EE平台,通过研究J2EE平台,本文提出了将Struts、Spring和Ibatis框架整合的解决方案,大大降低了系统实现的复杂度,并提高了开发效率。基于上述方案,本系统实现了系统管理、客户管理、销售管理、营销管理等几大功能,提高了公司客户信息管理的水平,为公司决策提供了坚实的支撑。
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：TP311.52

文章目录

摘要

Abstract

第一章绪论

1.1 研究的背景与意义

1.2 CRM概述

1.2.1 CRM的概念

1.2.2 CRM的发展历程

1.2.3 国内外研究及应用现状

1.3 本论文的结构

第二章本文所涉及的关键技术

2.1 技术综述

2.2 J2EE

第三章系统分析

3.1 可行性分析

3.1.1 需求可行性分析

3.1.2 经济可行性分析

3.1.3 技术可行性分析

3.1.4 操作可行性分析

3.2 系统运行的软硬件环境

3.2.1 软件环境

3.2.2 硬件环境

3.3 需求分析

3.4 CRM业务过程分析

3.4.1 销售业务过程分析

3.4.2 客户市场营销业务过程分析

3.4.3 客户服务及支持业务过程分析

3.5 用例分析

第四章系统总体设计

4.1 系统逻辑模型设计

4.2 系统技术架构设计

4.3 系统功能划分

4.3.1 系统管理子模块设计

4.3.2 销售管理子模块设计

4.3.3 营销管理子模块设计

4.3.4 客户服务及支持子模块设计

4.3.5 客户管理子模块设计

4.3.6 报表统计分析子模块设计

4.4 数据库设计

4.4.1 数据库概念设计

4.4.2 数据库物理设计

第五章总结与展望

5.1 总结

5.2 展望

参考文献

致谢

【参考文献】