知识付费APP提高用户黏性的对策研究 ——以“知乎”为例
发布时间：2022-01-03 08:16
从时代背景上看,经济的快速发展使知识型用户规模不断扩大,物质条件和精神生活的不对等造成了大范围的群体性焦虑,进而激发了人们的学习热情,传统基于关键词检索的搜索引擎已经不能很好地满足人们的需求。与此同时,自媒体的发展让人人都成为了内容的生产者,再加上宏观政策的支持、技术的进步以及人们网上支付习惯的养成,都为知识付费的发展带来了前所未有的机遇。但是,热度过后,消费者对知识的消费开始更加理性,这也给整个知识付费市场带来了巨大的挑战。目前,整个知识付费市场普遍存在着负面评价多、用户黏性差的问题。这样的现象本应该得到学术界和市场的重视,但关于用户黏性的研究却少之又少。为此,本文以知识付费APP--知乎为例,整理前人对于移动APP以及知识付费平台用户黏性影响因素的研究,并结合知乎本身的特点构建了影响知识付费APP用户黏性的评价体系。确立了内容质量、系统质量、服务质量、感知成本四个一级指标,从内容到形式上对知乎进行全方位考察。用户对于四个一级指标的体验和感知均会影响用户的期望确认度,进而影响用户的满意度和用户黏性。因此,本文依据用户黏性的评价体系设计调查问卷,并通过深度访谈法以及考察各大Appsto...
【文章来源】：山西大学山西省
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图0.1知识付费平台用户黏性评价体系
知识付费APP提高用户黏性的对策研究--以知乎为例8并且系统地介绍了知乎的特点以及优势。再次，本文在基于用户黏性影响因素的基础上设置调查问卷。然后，通过对调查问卷、深入访谈以及对各大Appstore上的用户评价分析，最终得出知乎在用户黏性上存在的问题。最后，本文通过搜集资料以及深度思考，由点及面的提出整个知识付费市场提高用户黏性的对策，以此为整个知识付费产业提供借鉴。（二）研究框架本论文的整体研究框架如下：绪论。主要包括本文的研究背景、研究意义、文献综述、研究方法以及研究内容和框架。第一章，本章主要对知乎进行了简单的介绍，并且总结了其在发展过程中所体现出的特色以及优势。第二章，调查结果的分析。本章主要是通过对调查问卷、深度访谈以及各大Appstore上对知乎的评价，深入探析知乎的用户画像、用户黏性以及在发展过程中存在问题与原因。第三章，对策。本章主要针对内容质量、系统质量、服务质量、感知成本四个方面的问题，提出具体的提高知识付费APP用户黏性的对策。第四章，总结与展望。本章总结了知识付费领域所存在的共性和根源的问题，并借鉴上文知乎发展的对策，为整个知识付费APP的发展指明了方向。本文的技术路线如下：图0.2研究技术路线
知识付费APP提高用户黏性的对策研究--以知乎为例14第二章知乎用户黏性调查结果及原因分析本章主要是对调查问卷、深度访谈以及对Appstore上用户的评价的深入分析，主要分为三个部分：一，用户年龄、用户性别、用户职业、用户学历等用户基本信息的分析。这部分的分析可以有效地勾勒出用户画像，以便平台更准确地把握目标客户，有针对性地提供个性化的服务，从而提高用户黏性。二，知乎用户黏性的简单分析。这部分主要是分析知乎的用户黏性，用直观的数据看出知乎用户的留存情况和满意程度。三，知乎在用户黏性上存在的问题和原因。这部分主要是针对前文设计的影响知识付费用户黏性因素测量指标的具体分析，可以深入地挖掘出知乎在哪些方面存在问题，并结合知乎的具体情况探索其产生这些问题的原因，进而可以有针对性的提出相应的对策。问卷共发放问卷250份，回收221份，剔除无效问卷9份，共有212份有效问卷。其中发放人群包括知乎大V、积极回答者、浏览者等不同活跃程度的用户，样本涉及不同专业和背景，以保证全面性和代表性。在评价用户黏性时对评价指标采用了打分制，满分5分，其中1分表示很不满意或很不同意，2分表示不满意或不同意，3分表示一般，4分表示满意或同意，5分表示非常满意或非常同意。关于深度访谈对象，笔者在221个被调查者中每11个抽取一个，共选择了20名访谈对象，访谈内容主要是对问卷调查的解释和补充。为了弥补问卷调查和深度访谈对象的数量不足，本文还搜集了各大Appstore上对知乎的评价，探析整个知乎用户群体的代表性意见。2.1知乎用户画像2.1.1用户性别分布图2.1知乎用户性别分布
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于用户画像的问答平台答案质量评估[J]. 宋澍炜,杨建林. 大学图书情报学刊. 2019(06)
[2]知乎平台用户付费意愿影响因素研究[J]. 徐礼志. 延安大学学报(自然科学版). 2019(03)
[3]知识付费模式改进策略及前景展望——以“得到”App为例[J]. 刘单燕. 新媒体研究. 2018(24)
[4]社会化问答平台的用户黏性及提升对策[J]. 张彭飞,汪筱兰. 当代经济. 2018(24)
[5]基于社会资本理论的问答平台用户知识付费行为影响因素研究[J]. 赵杨,袁析妮,李露琪,赵雨. 图书情报知识. 2018(04)
[6]移动知识付费平台评论分析——以“得到”App为例[J]. 范建军. 图书馆学研究. 2018(05)
[7]知识付费的法律之困[J]. 胡洁人,卫薇. 检察风云. 2018(05)
[8]用户在线知识付费行为影响因素研究[J]. 张帅,王文韬,李晶. 图书情报工作. 2017(10)
[9]知识经济能否变现?[J]. 蒋美兰. 中国广告. 2017(04)
[10]“知识付费”是否需要新法律“保驾护航”[J]. 范明志. 人民论坛. 2017(07)
硕士论文
[1]社会化问答平台“知乎”的品牌传播问题及对策研究[D]. 朱晨迪.辽宁大学 2019
[2]移动知识付费用户复购意愿影响机制研究[D]. 蒋瑞新.广东工业大学 2019
[3]基于用户体验的知识付费平台服务质量评价体系构建研究[D]. 王冉.安徽大学 2019
[4]消费者对知识付费产品购买意愿影响因素的实证研究[D]. 王茂彬.山东大学 2018
[5]线上知识付费用户持续使用意愿影响因素的研究[D]. 宋金倩.山东大学 2018
[6]知识付费受众的“使用与满足”研究[D]. 史静.安徽大学 2018
[7]社会化问答社区协作性内容生产系统探究[D]. 李竟.南京大学 2018
[8]在线知识付费产品用户付费意愿的影响因素研究[D]. 王大庆.武汉大学 2018
[9]移动互联网环境下知识付费的现状与发展[D]. 李苏阳.兰州大学 2018
[10]知乎内容生产及发展策略研究[D]. 徐长坡.山东师范大学 2017
本文编号：3565921
【文章来源】：山西大学山西省
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图0.1知识付费平台用户黏性评价体系
知识付费APP提高用户黏性的对策研究--以知乎为例8并且系统地介绍了知乎的特点以及优势。再次，本文在基于用户黏性影响因素的基础上设置调查问卷。然后，通过对调查问卷、深入访谈以及对各大Appstore上的用户评价分析，最终得出知乎在用户黏性上存在的问题。最后，本文通过搜集资料以及深度思考，由点及面的提出整个知识付费市场提高用户黏性的对策，以此为整个知识付费产业提供借鉴。（二）研究框架本论文的整体研究框架如下：绪论。主要包括本文的研究背景、研究意义、文献综述、研究方法以及研究内容和框架。第一章，本章主要对知乎进行了简单的介绍，并且总结了其在发展过程中所体现出的特色以及优势。第二章，调查结果的分析。本章主要是通过对调查问卷、深度访谈以及各大Appstore上对知乎的评价，深入探析知乎的用户画像、用户黏性以及在发展过程中存在问题与原因。第三章，对策。本章主要针对内容质量、系统质量、服务质量、感知成本四个方面的问题，提出具体的提高知识付费APP用户黏性的对策。第四章，总结与展望。本章总结了知识付费领域所存在的共性和根源的问题，并借鉴上文知乎发展的对策，为整个知识付费APP的发展指明了方向。本文的技术路线如下：图0.2研究技术路线
知识付费APP提高用户黏性的对策研究--以知乎为例14第二章知乎用户黏性调查结果及原因分析本章主要是对调查问卷、深度访谈以及对Appstore上用户的评价的深入分析，主要分为三个部分：一，用户年龄、用户性别、用户职业、用户学历等用户基本信息的分析。这部分的分析可以有效地勾勒出用户画像，以便平台更准确地把握目标客户，有针对性地提供个性化的服务，从而提高用户黏性。二，知乎用户黏性的简单分析。这部分主要是分析知乎的用户黏性，用直观的数据看出知乎用户的留存情况和满意程度。三，知乎在用户黏性上存在的问题和原因。这部分主要是针对前文设计的影响知识付费用户黏性因素测量指标的具体分析，可以深入地挖掘出知乎在哪些方面存在问题，并结合知乎的具体情况探索其产生这些问题的原因，进而可以有针对性的提出相应的对策。问卷共发放问卷250份，回收221份，剔除无效问卷9份，共有212份有效问卷。其中发放人群包括知乎大V、积极回答者、浏览者等不同活跃程度的用户，样本涉及不同专业和背景，以保证全面性和代表性。在评价用户黏性时对评价指标采用了打分制，满分5分，其中1分表示很不满意或很不同意，2分表示不满意或不同意，3分表示一般，4分表示满意或同意，5分表示非常满意或非常同意。关于深度访谈对象，笔者在221个被调查者中每11个抽取一个，共选择了20名访谈对象，访谈内容主要是对问卷调查的解释和补充。为了弥补问卷调查和深度访谈对象的数量不足，本文还搜集了各大Appstore上对知乎的评价，探析整个知乎用户群体的代表性意见。2.1知乎用户画像2.1.1用户性别分布图2.1知乎用户性别分布
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于用户画像的问答平台答案质量评估[J]. 宋澍炜,杨建林. 大学图书情报学刊. 2019(06)
[2]知乎平台用户付费意愿影响因素研究[J]. 徐礼志. 延安大学学报(自然科学版). 2019(03)
[3]知识付费模式改进策略及前景展望——以“得到”App为例[J]. 刘单燕. 新媒体研究. 2018(24)
[4]社会化问答平台的用户黏性及提升对策[J]. 张彭飞,汪筱兰. 当代经济. 2018(24)
[5]基于社会资本理论的问答平台用户知识付费行为影响因素研究[J]. 赵杨,袁析妮,李露琪,赵雨. 图书情报知识. 2018(04)
[6]移动知识付费平台评论分析——以“得到”App为例[J]. 范建军. 图书馆学研究. 2018(05)
[7]知识付费的法律之困[J]. 胡洁人,卫薇. 检察风云. 2018(05)
[8]用户在线知识付费行为影响因素研究[J]. 张帅,王文韬,李晶. 图书情报工作. 2017(10)
[9]知识经济能否变现?[J]. 蒋美兰. 中国广告. 2017(04)
[10]“知识付费”是否需要新法律“保驾护航”[J]. 范明志. 人民论坛. 2017(07)
硕士论文
[1]社会化问答平台“知乎”的品牌传播问题及对策研究[D]. 朱晨迪.辽宁大学 2019
[2]移动知识付费用户复购意愿影响机制研究[D]. 蒋瑞新.广东工业大学 2019
[3]基于用户体验的知识付费平台服务质量评价体系构建研究[D]. 王冉.安徽大学 2019
[4]消费者对知识付费产品购买意愿影响因素的实证研究[D]. 王茂彬.山东大学 2018
[5]线上知识付费用户持续使用意愿影响因素的研究[D]. 宋金倩.山东大学 2018
[6]知识付费受众的“使用与满足”研究[D]. 史静.安徽大学 2018
[7]社会化问答社区协作性内容生产系统探究[D]. 李竟.南京大学 2018
[8]在线知识付费产品用户付费意愿的影响因素研究[D]. 王大庆.武汉大学 2018
[9]移动互联网环境下知识付费的现状与发展[D]. 李苏阳.兰州大学 2018
[10]知乎内容生产及发展策略研究[D]. 徐长坡.山东师范大学 2017
本文编号：3565921
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