CRM系统中销售过程管理子系统的设计与实现

发布时间：2017-05-12 17:10

  本文关键词：CRM系统中销售过程管理子系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来，随着科技的飞速进步以及市场竞争的日趋激烈，，各销售商的产品特征越来越相近，产品的同质化使得商家越来越重视挖掘管理客户资源。目前各互联网公司都拥有自己的CRM（Customer Relationship Management）系统以管理更多的客户资源进行地毯式的互联网广告销售。在面对庞大的客户资源时，缩短销售周期，提高销售效率，对销售过程进行规范化管理越来越引起企业营销部门的重视。 本文从CRM销售过程管理的概念入手，对系统涉及到的关键技术进行分析后，提出了一种CRM销售过程管理子系统的解决方案。该方案将系统划分为五个模块：商业机会管理、商机派单管理、销售订单管理、销售报表管理、工作流管理。论文中对这五大功能模块的设计与实现进行了详尽的描述。 本论文设计实现的CRM销售过程管理子系统采用蚁群算法，为销售过程中销售人员跟进多个客户设计分配规则和访问路线，摆脱了从前手工分配无计划拜访的方式，提高了销售人员的销售效率。在流程控制上成功的把Activiti工作流技术与CRM销售过程管理子系统结合起来，完成了工作流程和业务逻辑的解耦，满足了多运营单位可以自定义本公司的销售流程的需求。系统基于J2EE技术架构，使系统更容易维护，拥有较高的扩展性。 本系统在百度（中国）有限公司的广告推广部得到了实际应用，解决了公司在广告销售方面的问题，不仅有效的帮助公司对销售人员和销售活动进行管理，也降低了平均销售成本，对公司的销售工作有一定的指导意义。
【关键词】：客户关系管理 销售过程管理 工作流技术 蚁群算法
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 绪论8-12
• 1.1 课题来源及研究意义8
• 1.2 与课题相关的国内外研究综述8-11
• 1.2.1 国内研究现状9-10
• 1.2.2 国外研究现状10-11
• 1.3 论文主要内容与结构11-12
• 第2章 销售过程管理系统的关键技术12-18
• 2.1 基于蚁群算法的自动派单12-15
• 2.2 Activiti 工作流15-17
• 2.3 本章小结17-18
• 第3章 销售过程管理系统的需求分析18-25
• 3.1 系统与外部的联系18-19
• 3.2 系统的功能性需求19-23
• 3.2.1 系统的功能结构19-20
• 3.2.2 系统的模块功能20-23
• 3.3 系统的非功能性需求23-24
• 3.4 本章小结24-25
• 第4章 销售过程管理系统的设计25-45
• 4.1 软件系统模块关系设计25-26
• 4.2 软件系统的整体架构26-28
• 4.3 软件系统逻辑结构设计28-29
• 4.4 软件系统功能模块设计29-37
• 4.4.1 商业机会管理模块设计30-31
• 4.4.2 商机派单管理模块设计31-33
• 4.4.3 销售订单管理模块设计33-35
• 4.4.4 销售报表管理模块设计35-36
• 4.4.5 工作流管理模块设计36-37
• 4.5 数据库的设计37-44
• 4.5.1 数据库主从分离37-38
• 4.5.2 数据库拆分38-39
• 4.5.3 数据库的表结构39-44
• 4.6 本章小结44-45
• 第5章 销售过程管理系统的实现45-67
• 5.1 访问控制的实现45-47
• 5.2 商业机会管理模块的实现47-49
• 5.3 商机派单管理模块的实现49-51
• 5.4 销售订单管理模块的实现51-53
• 5.5 销售报表管理模块的实现53-54
• 5.6 工作流管理模块的实现54-58
• 5.6.1 基于 Activiti Engine 的流程控制实现54-55
• 5.6.2 基于 Activiti Modeler 的流程制定实现55-57
• 5.6.3 工作流服务与业务代码的交互57-58
• 5.7 自动派单的实现58-63
• 5.8 系统界面展示63-66
• 5.9 本章小结66-67
• 第6章 销售过程管理系统的测试67-74
• 6.1 测试环境67-68
• 6.2 单元测试68
• 6.3 集成测试68-69
• 6.4 确认测试69-70
• 6.5 系统测试70-72
• 6.6 非功能测试72-73
• 6.7 测试结论73
• 6.8 本章小结73-74
• 结论74-75
• 参考文献75-80
• 致谢80-81
• 个人简历81

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 王莉;刘厚泉;吴雪峰;;基于BPEL的业务流程管理系统架构的研究与应用[J];计算机工程与设计;2006年18期

2 寿涌毅;傅奥;;多目标资源受限项目调度的多种群蚁群算法[J];浙江大学学报(工学版);2010年01期

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本文编号：360366