基于7Ps营销理论的MY酒店市场营销策略研究

发布时间：2017-05-14 20:11

  本文关键词：基于7Ps营销理论的MY酒店市场营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：中档商务酒店从2012年开始异军突起,是行业内近期研究的热门话题。这个档次的酒店如何定位、产品如何设计,以及如何定价、怎样运营和采用何种商业模式等问题都值得探讨。怎样运用有效的市场营销策略,提高酒店盈利能力和经济效益,尽快产生回报,从而使企业获得并保持长期的竞争优势,是这类酒店面临的最重要问题。本文在论述酒店市场营销相关理论的基础上,运用文献研究法、案例研究法、观察法等方法,以MY酒店为研究对象论述了酒店的基本情况、营销现状以及存在的市场定位不准确、价格定位偏高、促销手段吸引力不足等主要问题。采用PEST分析法、波特五力模型理论对MY酒店所处的宏观经营环境和微观经营环境进行分析,用SWOT分析法分析了酒店存在的优势、劣势、面临的发展机会和威胁。根据以上分析并结合酒店的实际情况,运用STP目标市场理论分析得出MY酒店的目标市场应该是湖南省内具有中、高档消费层次的商务、旅行、家庭出行的客户群体。重点目标市场是湘潭市本地的企事业单位、中小型企业,外地来湘潭经商者,与湘潭有商务往来的企业及商务人士。MY酒店的市场定位应该为“湘潭服务最好的中档商务酒店”,要通过产品、服务、形象等的差异化,确立自己在细分市场的优势,树立酒店在目标市场的品牌。根据MY酒店的目标市场,文章为MY酒店制订出一套切实可行的7Ps组合营销策略:产品策略方面以突出酒店服务产品的专业化、快捷性、舒适感为重点,实施差异化的产品和服务策略;价格策略上根据市场供求情况确定产品的基本价格,同时运用折扣定价、协议定价、产品组合定价等技巧吸引客户;渠道策略方面应当逐步建立以网络系统为主体的营销渠道体系;促销策略上要重视借助网络媒体开展宣传,广泛运用人员推销、广告促销、营业推广、公用关系等促销手段;在人员策略方面从内部关系营销和客户关系管理两方面提高员工和顾客的满意度;有形展示策略上通过改善硬件条件和加强文化建设来提高顾客对酒店服务质量的感知度;过程策略按照“标准化、精细化、人性化”的要求,进一步优化服务流程。MY酒店的7Ps营销组合策略涉及面广,必须从组织、技术、人员等各个方面提供必要条件以保障其有效的运行和实施。文章最后提出了建立扁平化的组织结构;提高运用新媒体开展服务和营销的能力,改进运用新媒体实施营销策略的技术手段;在员工管理方面完善用人机制、有效授权等三个方面的保障措施。本文对MY酒店的营销管理提出了具体建议,并对其营销管理体系进行重新设计,以期改善酒店的营销管理状况,提高酒店的业绩,从而实现MY酒店的良性发展和长期目标。
【关键词】：7Ps MY酒店 营销策略
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F719.2;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-18
• 1.1 研究的背景及意义10-11
• 1.1.1 选题背景10-11
• 1.1.2 研究意义11
• 1.2 文献综述11-15
• 1.2.1 国外研究动态11-13
• 1.2.2 国内研究动态13-15
• 1.3 研究的主要内容及框架15-17
• 1.4 研究方法17-18
• 第2章 相关理论基础18-25
• 2.1 波特五力分析模型18
• 2.2 STP理论18-19
• 2.2.1 市场细分(Segmenting)19
• 2.2.2 目标市场选择(Targeting)19
• 2.2.3 市场定位(Positioning)19
• 2.3 中档酒店定义19-20
• 2.4 酒店 7Ps营销组合20-25
• 2.4.1 产品21-22
• 2.4.2 价格和渠道22-23
• 2.4.3 促销和人员23
• 2.4.4 有形展示和过程23-24
• 2.4.5 酒店 7Ps服务营销模型24-25
• 第3章 MY酒店市场营销现状及问题分析25-37
• 3.1 MY酒店概况25-27
• 3.2 营销现状27-33
• 3.2.1 产品和价格现状27-29
• 3.2.2 渠道现状29-30
• 3.2.3 促销和人员现状30-32
• 3.2.4 有形展示和过程现状32-33
• 3.3 存在的问题33-37
• 3.3.1 市场定位不准确33-34
• 3.3.2 产品缺乏针对性34
• 3.3.3 价格调整不到位34
• 3.3.4 网络渠道建设落后34-35
• 3.3.5 促销力度不足35
• 3.3.6 员工和客户管理不到位35
• 3.3.7 有形展示有待改进35-36
• 3.3.8 过程管理欠细致36-37
• 第4章 MY酒店营销环境分析37-51
• 4.1 宏观环境分析37-42
• 4.1.1 政治法律环境总体有利37-38
• 4.1.2 经济环境稳中有升38-39
• 4.1.3 社会环境变化显著39-41
• 4.1.4 技术环境促进发展41-42
• 4.2 微观环境分析42-46
• 4.2.1 顾客的讨价还价能力各异43-44
• 4.2.2 供应商的讨价还价能力整体较弱44
• 4.2.3 现有竞争者各具优势44-45
• 4.2.4 替代者具有一定威胁45
• 4.2.5 潜在竞争者值得关注45-46
• 4.3 MY酒店SWOT分析46-51
• 4.3.1 优势分析46-47
• 4.3.2 劣势分析47-48
• 4.3.3 机会分析48
• 4.3.4 威胁分析48-49
• 4.3.5 MY酒店SWOT综述49-51
• 第5章 MY酒店市场定位及 7Ps营销策略的优化51-64
• 5.1 MY酒店STP分析51-55
• 5.1.1 MY酒店市场细分51-53
• 5.1.2 MY酒店目标市场选择53-54
• 5.1.3 MY酒店目标市场定位54-55
• 5.2 产品差异化策略55-57
• 5.2.1 商务客户产品56
• 5.2.2 旅游客户产品56
• 5.2.3 辅助服务差异化56-57
• 5.3 基价下调为基础的价格组合策略57-58
• 5.3.1 门市定价57
• 5.3.2 协议定价57-58
• 5.3.3 折扣定价58
• 5.3.4 产品组合定价58
• 5.4 渠道和促销策略优化58-61
• 5.4.1 网络渠道为重点的渠道策略58-59
• 5.4.2 广泛运用多种促销手段59-61
• 5.5 人员、有形展示和过程策略优化61-64
• 5.5.1 内外部关系策略优化61-62
• 5.5.2 硬件和文化设施的改善62-63
• 5.5.3 规范、细化和优化服务流程63-64
• 第6章 MY酒店营销策略实施的保障64-66
• 6.1 建立扁平化组织结构64-65
• 6.2 逐步形成网络营销体系65
• 6.3 完善员工管理机制65-66
• 第7章 总结66-68
• 7.1 结论66-67
• 7.2 不足之处与展望67-68
• 结束语68-69
• 参考文献69-71
• 致谢71-72
• 攻读硕士学位期间公开发表的学术论文72

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