广告传媒公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-05-16 21:11

  本文关键词：广告传媒公司客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着经济的全球化与网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司之间的竞争日趋激烈,客户己经成为企业与公司争夺的焦点。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。客户关系管理系统以客户为核心,将改善客户与企业之间的关系作为CRM的中心内容,客户对于广告传媒公司是十分重要的。通过CRM可以提高客户对于广告传媒公司的满意度,为公司保留大量的客户,从而提高企业的收入,提高广告的市场占有率,并且能够提高企业的竞争力。在国内,近几年来CRM也备受关注,但总体看来发展较为缓慢,无论从技术、理论来看都尚未成熟,这显然不利于企业发展。依据实际的广告传媒公司为例,本文设计并实现了一个客户关系管理系统。通过该系统广告传媒公司可以有效的管理客户信息,与现有客户保持良好的关系,并发掘潜在的客户。本文首先从CRM系统的研究意义、研究背景出发,对国内外的相关研究现状进行阐述;接着本文对CRM的相关理论和CRM系统开发的相关技术进行介绍,包括数据库相关理论、B/S结构和软件工程的开发方法;然后本文对企业关于CRM的需求现状进行了分析,包括对系统的可行性分析、系统的总体需求分析、功能需求分析和非功能需求分析,并给出了系统运行的软硬件环境。最后对CRM系统进行设计、实现和测试。本文在系统设计时,主要对系统的应用框架、用例、功能模块和数据库进行设计。系统的功能模块包括个人事务管理模块、基础数据管理模块、名片管理模块、组织结构管理模块、财务管理模块、资产管理模块、审批管理模块、客户管理模块和系统管理模块。在系统的实现和测试时,主要对客户信息管理、订单管理、反馈信息管理和客户分析功能的实现过程和测试过程进行了介绍。系统的开发平台是微软公司的Visual Studio 2010,系统采用的架构是三层的B/S架构,开发语言是C#,数据库是SQL Server 2005。通过系统测试可以看出,本文所开发的CRM可以满足广告传媒公司客户关系管理工作的需要。
【关键词】：CRM 企业信息化 软件工程 客户反馈
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 绪论11-18
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意义12
• 1.3 CRM的研究与应用现状12-15
• 1.4 企业需求分析15-17
• 1.5 本文研究框架17-18
• 第二章 客户关系管理理论与相关技术概述18-29
• 2.1 客户关系管理系统18
• 2.1.1 CRM的体系结构18
• 2.1.2 CRM分类18
• 2.2 数据库相关理论18-20
• 2.2.1 数据库基本知识18-19
• 2.2.2 SQL语言19-20
• 2.2.3 数据库范式20
• 2.3 B/S结构20-22
• 2.4 软件工程开发方法22-28
• 2.4.1 瀑布模型(也称为线性顺序模型)22-23
• 2.4.2 螺旋模型23-24
• 2.4.3 面向对象的喷泉模型24-25
• 2.4.4 变换模型25-26
• 2.4.5 基于构件的开发模型26-27
• 2.4.6 基于体系结构的开发模式27-28
• 2.5 本章小结28-29
• 第三章 系统需求分析29-38
• 3.1 系统可行性分析29-30
• 3.1.1 操作可行性29
• 3.1.2 技术可行性29
• 3.1.3 经济可行性29
• 3.1.4 法律可行性29-30
• 3.2 系统开发工作安排30
• 3.3 系统总体需求30-31
• 3.4 系统功能需求31-33
• 3.4.1 系统完整性需求31
• 3.4.2 系统模块分析31-32
• 3.4.3 系统管理32
• 3.4.4 客户服务32
• 3.4.5 系统限制32-33
• 3.5 系统非功能性需求33-34
• 3.6 用例设计34-36
• 3.7 系统运行软硬件环境36-37
• 3.8 本章小结37-38
• 第四章.系统设计38-55
• 4.1 系统设计原则38-39
• 4.2 开发方法39
• 4.3 应用框架设计39-40
• 4.4 系统功能模块设计40-43
• 4.4.1 名片管理模块41
• 4.4.2 财务管理模块41
• 4.4.3 客户管理模块41-42
• 4.4.4 系统管理模块42-43
• 4.5 系统数据库设计43-54
• 4.5.1 数据流设计43-48
• 4.5.2 数据库概念设计48-51
• 4.5.3 物理模型设计51-54
• 4.6 本章小结54-55
• 第五章 系统实现55-66
• 5.1 名片管理功能55-57
• 5.2 财务事务添加功能57-59
• 5.3 订单管理功能59-60
• 5.4 反馈信息管理功能60-62
• 5.5 客户分析功能62-65
• 5.5.1 客户贡献分析功能62-64
• 5.5.2 客户构成分析功能64-65
• 5.6 本章小结65-66
• 第六章 系统测试66-71
• 6.1 系统测试66-68
• 6.1.1 软件测试方法66
• 6.1.2 测试环境66-67
• 6.1.3 具体测试方法67-68
• 6.2 性能测试68-69
• 6.3 测试中出现的异常与排查方法69-70
• 6.4 本章小结70-71
• 第七章 总结与展望71-73
• 7.1 总结71
• 7.2 下一步展望71-73
• 致谢73-74
• 参考文献74-76

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 蒋晓丹;丁霞军;;小型企业客户关系管理系统的设计与实现[J];福建电脑;2009年07期

2 皮慧娟;;保险公司客户关系管理系统的设计与实现[J];齐齐哈尔大学学报;2009年02期

3 陈晖;;中小型商业企业客户关系管理系统的研究与设计[J];苏州大学学报(工科版);2010年02期

  本文关键词：广告传媒公司客户关系管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：371948