网络口碑可信度研究综述

发布时间：2018-01-20 06:42

本文关键词： 网络口碑可信度消费者信息处理能力网络营销　出处：《新闻界》2017年01期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：网络口碑已经成为一种重要的口碑传播形式,但由于互联网复杂性、匿名性等特点,网络口碑的可信度一直是国内外学者的研究热点。目前网络口碑可信度的研究主要从来源、内容、渠道3个方面展开,但这样的分类忽略了消费者对信息的判断能力,因此不能帮助研究者区分不同能力的消费者对各类信息的感知。本文从消费者信息处理能力的角度出发,依据双重加工理论将网络口碑的研究因素分为信息类和规范类对网络口碑可信度的研究现状进行了综述,突破了原有的分类局限,更加贴合消费者信息加工的心理过程,以期为今后的网络口碑理论研究和网络营销提供一定参考。
[Abstract]:Word of mouth network has become an important form of word-of-mouth, but because of complexity of Internet, anonymous, online word-of-mouth credibility has been a research focus of scholars at home and abroad. The current research on the credibility of online word of mouth from the source, content, 3 aspects of channel expansion, but this classification ignores the consumer to judge the information ability, therefore cannot help researchers to distinguish different ability of consumer perception of all kinds of information. This paper from the perspective of consumer information processing ability of the dual process theory according to the research factors of IWOM research into the present situation of information and specification of the credibility of online word of mouth is summarized, the limitations of the original classification breakthrough. The psychological process more fit consumer information processing, in order to provide a reference for future theoretical research and word-of-mouth network marketing.

【作者单位】：上海理工大学出版印刷与艺术设计学院;
【基金】：国家社会科学基金项目“数据资产视角下出版大数据的构建与应用模式研究”(16BXW031)
【分类号】：G206
【正文快照】： 一、研究背景口碑并不是互联网时代的新产物,但互联网赋予了口碑新的形式与内涵,口碑信息可以通过文字、图片、影音等多种方式呈现,而且这些口碑信息的传播打破了传统时间、空间的束缚,能被消费者广泛地传播,影响也更为深远。根据《广告信任度的全球调查报告》(Global Trust I

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