顾客契合视角下知识分享社区专家贡献度评价研究

发布时间：2024-01-21 08:06

　　近年来,诸如知乎、得到、网易云课堂、果壳网等知识分享社区知识分享社区层出不穷,然而部分知识分享社区由于知识生态环境恶劣、用户活跃度较低的原因,导致用户流失和社区运营的失败。作为虚拟社区的一种类型,知识分享社区生存发展的关键在于扩大用户群体,提升社区的用户流量。因此,如何吸引潜在的用户群体加入社区,并维系现有用户群体的忠诚度和满意度,从而增强用户粘性,成为知识分享社区赖以生存发展的基础。而实现知识分享社区用户的顾客契合是增强社区用户粘性、扩大社区用户流量的有效途径。高度契合的用户,不仅能够持续消费知识内容实现社区的功能,同时也通过社区口碑传播、产品推荐、撰写评论和博文等形式帮助社区吸引更多的潜在受众,扩大社区的用户流量。因此,在对知识分享社区用户的贡献进行评价时,需要重点关注其是否为社区创造了用户契合价值。本研究将从实现知识分享社区用户契合的视角出发,对社区专家用户的贡献度进行评价,不仅关注专家创造的内容贡献,还将专家用户创造的用户社区契合贡献纳入到其贡献度中。本文选取百度知道中的知道日报作为研究情景,对知道日报的专家贡献度进行评价。首先,根据文献调研和专家访谈,结合顾客契合理论构建知识...

【文章页数】：89 页

【学位级别】：硕士

本文编号：3881549