药剂科服务质量改进对医患关系的影响

发布时间：2018-04-05 05:30

  本文选题：药剂科　切入点：服务质量　出处：《中国药房》2015年07期

【摘要】：目的:探讨药剂科实施服务质量改进对医患关系的影响。方法:采用随机调查方法,对我院药剂科于2011年10月至2012年10月(实施前)、2012年12月至2013年12月(实施后)期间每月100例就诊者进行问卷调查,就患者的取药等待时间、药房环境、药师态度、就诊满意度、医患纠纷发生率等进行比较。结果:通过进行人员素质培养、优化服务流程、提高工作效率、改善药房环境、新增加分服务、加强就诊满意度、提高风险管理等改进措施,我院就诊患者的平均取药等待时间由实施前的(10.4±4.8)min下降至实施后的(6.8±4.9)min,药房环境满意率由39.43%上升至62.75%,药师态度满意率由45.58%上升至66.61%、就诊满意度由43.30%上升至68.04%,医患纠纷发生率由0.76%下降至0.17%,差异均具有统计学意义(P0.05)。结论:在对我院药剂科进行服务质量改进及风险管理后,提高了患者就诊满意度和药剂科工作效率,值得借鉴推广。
[Abstract]:Objective: to explore the effect of service quality improvement on the relationship between doctors and patients.Methods: a questionnaire survey was conducted among 100 patients from October 2011 to October 2012 (before implementation, December 2012 to December 2013 (after implementation) in our hospital.Pharmacy environment, pharmacist attitude, patient satisfaction, doctor-patient dispute rate were compared.Results: through personnel quality training, optimizing service flow, improving working efficiency, improving pharmacy environment, adding sub-service, strengthening the satisfaction of visiting doctors, improving risk management and so on.鎴戦櫌灏辫瘖鎮ｈ，

本文编号：1713430