优化药学服务流程的新举措及体会

发布时间：2018-04-26 05:21

  本文选题：流程优化 + 药患纠纷　； 参考：《中国医院》2016年02期

【摘要】：通过收集自新的医疗改革实施以来医患办公室记录的药患纠纷实例,逐一进行回顾性地剖析,并将其归纳、分类,分析主要涉及的服务态度、药学服务质量、就医流程等方面的原因,提出医院通过优化流程,如将预配候取等新的服务模式,建立用药咨询中心等多种新举措,对提高药学服务质量,减少药患纠纷,具有很好的促进作用。
[Abstract]:Through collecting the examples of drug-patient disputes recorded by the doctor-patient office since the implementation of the new medical reform, this paper makes a retrospective analysis one by one, and sums up, classifies, analyzes the service attitude and the quality of pharmaceutical service. For the reasons of the process of seeking medical treatment, it is put forward that the hospital can improve the quality of pharmaceutical service and reduce the disputes between drugs and patients by optimizing the process, such as setting up a new service mode, such as pre-matching, etc., and setting up a drug consultation center, and so on. Has the very good promotion function.
【作者单位】： 首都医科大学附属北京友谊医院;
【分类号】：R95

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本文编号：1804663