医院静脉用药调配中心电话通信服务的优化及提升措施研究

发布时间：2021-01-16 18:23

　　目的探讨医院静脉用药调配中心（PIVAS）电话通讯服务的优化措施,以提升服务质量和沟通效率。方法统计青岛大学附属医院PIVAS 2017年1—6月（改进前）临床满意度,收集青岛大学附属医院PIVAS 2017年7月1—31日（改进前）每日电话通信信息,记录通话时间、沟通科室和通话内容。针对各类通话内容进行优化。统计各临床科室的日均通话时间和常见通话内容,根据各临床科室实际情况,设立多个小组分析讨论后,到相应科室进行沟通和培训。收集2017年10月1—31日（改进后）每日电话通信相关信息,统计2018年1—6月（改进后）临床满意度,比较改进效果。结果优化后临床科室对我院PIVAS电话通信服务的满意度由78.3%提升至94.2%,日均通话时间由62.080 min降至31.313 min。结论优化电话通讯服务,有利于PIVAS更好地为临床服务、降低医院消耗成本,有利于提高临床满意度。 

【文章来源】：安徽医药. 2020,24(11)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 通话内容分析与改进措施
        1.2.1 科室错误
        1.2.2 通知停药
        1.2.3 科室特殊要求
        1.2.4 错误医嘱咨询
        1.2.5 通知急用药
        1.2.6 特殊药物申请
        1.2.7 库存咨询
        1.2.8 静配中心错误
        1.2.9 药品咨询
    1.3 根据科室实际通话情况实施优化措施
    1.4 PIVAS电话通信服务临床满意度调查
    1.5 统计学方法
2 结果
    2.1 各临床科室与PIVAS通话情况
    2.2改进前后通话服务效率比较
    2.3 改进前后电话通信服务质量比较
3 讨论


【参考文献】：
期刊论文
[1]临床药师依托静脉用药集中调配中心在合理用药中的作用[J]. 焦媛媛,郑晨星,陈淑敏.  北方药学. 2019(06)
[2]社区护士的留离职意愿与管理对策[J]. 姜演君.  中医药管理杂志. 2019(08)
[3]武汉市三级甲等医院护士离职意愿现状及影响因素分析[J]. 杨田田,李小燕,王跃会,姚星,李十月,燕虹.  中国护理管理. 2019(04)
[4]我院PIVAS与临床科室电话咨询问题分析及改进措施[J]. 王亚峰,朵德龙,吴亚静,王生彪,王爱霞.  临床医药实践. 2019(02)
[5]心理韧性对护理本科生职业成熟度的影响[J]. 陈燕雅,李泽楷,关炳生,罗梦娜,林思婷.  护理研究. 2019(02)
[6]护士遭遇工作场所暴力后发生应激障碍现状及其影响因素的研究进展[J]. 范思思,易琦峰,康丽阳,黄辉.  中华护理杂志. 2018(12)
[7]护士离职原因质性研究的系统评价[J]. 孙迪,张旭,侯秀欣.  护理研究. 2018(23)
[8]静脉配置中心配置药物的优势分析[J]. 陈来珍,尹媛,陆赟.  基层医学论坛. 2018(29)
[9]医院静脉用药调配中心运营问题探讨[J]. 唐仕炜,郑咏池,刘泽玉.  中国药业. 2018(10)
[10]医院PIVAS电话咨询涉及问题分析及改进措施[J]. 马秉霞,王相峰,张永凯.  中国药事. 2017(11)

硕士论文
[1]工作压力对养老机构护士离职意愿影响的路径分析[D]. 张玉钰.青岛大学 2019



本文编号：2981312