沈阳市内五区消费者对连锁药店儿童用药药学服务满意度调查研究
发布时间：2021-04-19 04:18
现如今,随着家庭可支配收入的不断增加,对于儿童健康的重视程度及相关经济投入也与日俱增。其中,药店作为我国医疗服务体系中必不可少的一部分,在面向儿童患者及其监护人并为其提供相关服务起到了不可或缺的作用。消费者在药店内所获得的服务能否得到正反馈,药店内工作人员是否可以通过自身的业务能力为消费者带来更高质的服务是目前应该重视的问题。目的:本文以沈阳市内五区三家连锁药店作为研究对象,从连锁药店工作人员专业能力、店内设备管理入手,同时对相关消费者进行调查,了解其对连锁药店工作人员所提供的儿童用药服务持何种态度、对连锁药店有何看法与建议,分析影响消费者儿童用药满意度的问题及成因,提出相应对策建议,以提升连锁药店儿童用药满意度。方法:本文采用文献研究法、调查问卷法以及观察法作为研究方法。本文以沈阳市内五区三家连锁药店作为研究对象,通过对既往文献研究、问卷调查以及实地考察的方法对相关研究对象进行调查,并将相关数据结果进行整理分析。结果:经过调查分析,在连锁药店内部相关工作人员角度来看,存在业务水平不牢固、最新儿童药品信息宣传不充分、店内相关专业培训力度不够强等问题;在消费者角度来看,存在连锁药店工作人...
【文章来源】：辽宁中医药大学辽宁省
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
性别结构图
沈阳市内五区消费者对连锁药店儿童用药药学服务满意度调查研究24表3-22工作人员年龄结构表年龄（岁）人数（人）比例（%）25周岁-30周岁11270.8931周岁-35周岁2415.1936周岁-45周岁2113.2945周岁以上10.63从工作年限来看，工作年龄一年以下者占71.52%，1-2年工龄者占8.23%，2-3年工龄者占10.76%，3-4年工龄者占5.06%，4年以上工龄者占4.43%，从数据上来看，现如今药店工作人员的工龄普遍偏少。见图3-2。图3-2工作年限结构图（2）药店工作人员药学服务情况在考察药店工作人员综合交流能力的问题中，涉及5个问题，包括是否会为消费者讲解药品使用注意事项、是否能及时提供帮助、是否能准确客观的介绍药品、是否注重消费者意向及自身认为药店工作人员最重要的品质是什么等问题。调查结果见表3-23。表3-23药店工作人员综合交流能力调查表调查内容选项人数（人）比例（%）您经常会给消费经常9459.49者讲解使用药品偶尔5031.65的注意事项吗？不会148.86
沈阳市内五区消费者对连锁药店儿童用药药学服务满意度调查研究28图3-3药店工作人员信息获取途径结构图在药店工作人员是否会关注国家基本药物目录中儿童药品的变化这一问题中，所得到的结果非常不好，98.73%的工作人员表示没有关注，只有1.27%的工作人员表示有关注，药店工作人员对药物相关信息的敏感度令人堪忧。见表3-28。表3-28药店工作人员关注儿童药品变更调查结果儿童药品信息关注人数（人）比例（%）没有关注15698.73有关注21.27在有关药店综合评价相关调查中，涉及3个问题，包括药店对药店工作人员培训的调查、药店对相关管理政策的落实调查、药店工作人员对药店管理的评价等问题。从调查结果来看，目前尚有一部分药店对药店工作人员专业技能培训以及相关政策落实做的不到位。见表3-29。表3-29药店综合评价调查表调查内容选项人数（人）比例（%）您所在工作单位会9962.66是否会定期进行不会2616.46岗位相关培训会但频率不高3320.89
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国药品说明书的修订现状及在促进安全用药中的作用分析[J]. 方文华,叶宏军. 海峡药学. 2019(12)
[2]基于微信平台医学继续教育模式[J]. 屈朔瑶,殷安安,贺亚龙. 解放军医院管理杂志. 2019(10)
[3]国内外不同年龄段儿童用药剂型的比较与思考[J]. 李文君,卢梦情,徐蔼琳,席晓宇. 中国医院药学杂志. 2019(21)
[4]《国家基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录》与《WHO儿童基本药物示范目录》的比较[J]. 孟鑫如,霍记平,史卫忠,赵志刚. 医药导报. 2019(10)
[5]儿童药物开发的机遇与挑战[J]. 张建民. 药学进展. 2019(09)
[6]中国儿科资源调查首登全球期刊:每万名儿童仅有6名儿科医生,35岁以下流失率最高[J]. 教育生物学杂志. 2019(03)
[7]我国药品说明书儿童用药信息缺陷问题综述[J]. 张铭洺,茅宁莹. 现代商贸工业. 2019(24)
[8]儿科超说明书用药现状与对策分析[J]. 吴文文,王珊珊,李曼,季兴,倪明明,陈峰,许静. 药物流行病学杂志. 2019(06)
[9]我国儿童福利事业发展的阻碍与改进建议——基于《中国儿童发展纲要（2011-2020）》[J]. 周洁,郑广月. 黑龙江科学. 2019(11)
[10]构建我国《最佳儿童药品法》的社会认知初步调查[J]. 李浩,黄诗颖,施芳红,顾智淳,张顺国,陈敏玲. 中国药师. 2019(06)
博士论文
[1]基于自发呈报系统的儿童用药安全性监测研究[D]. 岳志华.天津大学 2014
硕士论文
[1]社区医院健康教育宣传的互动性设计研究[D]. 钱程.西南交通大学 2019
[2]合肥市零售药店执业药师药学服务现状[D]. 何丹.安徽医科大学 2019
[3]沈阳市市内五区单体药店中药饮片质量管理现状及对策研究[D]. 尤桐境.辽宁中医药大学 2019
[4]JM连锁药店营销策略研究[D]. 郑维萍.燕山大学 2018
[5]RC连锁药店服务竞争力提升策略研究[D]. 张秀婷.广西师范大学 2018
[6]我国儿童药品安全法律规制问题研究[D]. 王阳.中国矿业大学 2018
[7]沈阳市四家连锁药店药学服务现状分析及对策研究[D]. 张佩佩.辽宁中医药大学 2018
[8]我国执业药师制度存在问题及对策研究[D]. 周光.辽宁中医药大学 2018
[9]我国儿童药品安全法律规制问题研究[D]. 汤玲洁.华东师范大学 2017
本文编号：3146819
【文章来源】：辽宁中医药大学辽宁省
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
性别结构图
沈阳市内五区消费者对连锁药店儿童用药药学服务满意度调查研究24表3-22工作人员年龄结构表年龄（岁）人数（人）比例（%）25周岁-30周岁11270.8931周岁-35周岁2415.1936周岁-45周岁2113.2945周岁以上10.63从工作年限来看，工作年龄一年以下者占71.52%，1-2年工龄者占8.23%，2-3年工龄者占10.76%，3-4年工龄者占5.06%，4年以上工龄者占4.43%，从数据上来看，现如今药店工作人员的工龄普遍偏少。见图3-2。图3-2工作年限结构图（2）药店工作人员药学服务情况在考察药店工作人员综合交流能力的问题中，涉及5个问题，包括是否会为消费者讲解药品使用注意事项、是否能及时提供帮助、是否能准确客观的介绍药品、是否注重消费者意向及自身认为药店工作人员最重要的品质是什么等问题。调查结果见表3-23。表3-23药店工作人员综合交流能力调查表调查内容选项人数（人）比例（%）您经常会给消费经常9459.49者讲解使用药品偶尔5031.65的注意事项吗？不会148.86
沈阳市内五区消费者对连锁药店儿童用药药学服务满意度调查研究28图3-3药店工作人员信息获取途径结构图在药店工作人员是否会关注国家基本药物目录中儿童药品的变化这一问题中，所得到的结果非常不好，98.73%的工作人员表示没有关注，只有1.27%的工作人员表示有关注，药店工作人员对药物相关信息的敏感度令人堪忧。见表3-28。表3-28药店工作人员关注儿童药品变更调查结果儿童药品信息关注人数（人）比例（%）没有关注15698.73有关注21.27在有关药店综合评价相关调查中，涉及3个问题，包括药店对药店工作人员培训的调查、药店对相关管理政策的落实调查、药店工作人员对药店管理的评价等问题。从调查结果来看，目前尚有一部分药店对药店工作人员专业技能培训以及相关政策落实做的不到位。见表3-29。表3-29药店综合评价调查表调查内容选项人数（人）比例（%）您所在工作单位会9962.66是否会定期进行不会2616.46岗位相关培训会但频率不高3320.89
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国药品说明书的修订现状及在促进安全用药中的作用分析[J]. 方文华,叶宏军. 海峡药学. 2019(12)
[2]基于微信平台医学继续教育模式[J]. 屈朔瑶,殷安安,贺亚龙. 解放军医院管理杂志. 2019(10)
[3]国内外不同年龄段儿童用药剂型的比较与思考[J]. 李文君,卢梦情,徐蔼琳,席晓宇. 中国医院药学杂志. 2019(21)
[4]《国家基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录》与《WHO儿童基本药物示范目录》的比较[J]. 孟鑫如,霍记平,史卫忠,赵志刚. 医药导报. 2019(10)
[5]儿童药物开发的机遇与挑战[J]. 张建民. 药学进展. 2019(09)
[6]中国儿科资源调查首登全球期刊:每万名儿童仅有6名儿科医生,35岁以下流失率最高[J]. 教育生物学杂志. 2019(03)
[7]我国药品说明书儿童用药信息缺陷问题综述[J]. 张铭洺,茅宁莹. 现代商贸工业. 2019(24)
[8]儿科超说明书用药现状与对策分析[J]. 吴文文,王珊珊,李曼,季兴,倪明明,陈峰,许静. 药物流行病学杂志. 2019(06)
[9]我国儿童福利事业发展的阻碍与改进建议——基于《中国儿童发展纲要（2011-2020）》[J]. 周洁,郑广月. 黑龙江科学. 2019(11)
[10]构建我国《最佳儿童药品法》的社会认知初步调查[J]. 李浩,黄诗颖,施芳红,顾智淳,张顺国,陈敏玲. 中国药师. 2019(06)
博士论文
[1]基于自发呈报系统的儿童用药安全性监测研究[D]. 岳志华.天津大学 2014
硕士论文
[1]社区医院健康教育宣传的互动性设计研究[D]. 钱程.西南交通大学 2019
[2]合肥市零售药店执业药师药学服务现状[D]. 何丹.安徽医科大学 2019
[3]沈阳市市内五区单体药店中药饮片质量管理现状及对策研究[D]. 尤桐境.辽宁中医药大学 2019
[4]JM连锁药店营销策略研究[D]. 郑维萍.燕山大学 2018
[5]RC连锁药店服务竞争力提升策略研究[D]. 张秀婷.广西师范大学 2018
[6]我国儿童药品安全法律规制问题研究[D]. 王阳.中国矿业大学 2018
[7]沈阳市四家连锁药店药学服务现状分析及对策研究[D]. 张佩佩.辽宁中医药大学 2018
[8]我国执业药师制度存在问题及对策研究[D]. 周光.辽宁中医药大学 2018
[9]我国儿童药品安全法律规制问题研究[D]. 汤玲洁.华东师范大学 2017
本文编号：3146819
本文链接：https://www.wllwen.com/yixuelunwen/yiyaoxuelunwen/3146819.html
最近更新
教材专著
