心理学理论在改善医院药学服务中的应用

发布时间：2021-04-19 04:30

　　目的探究心理学理论在医院药学服务质量提升中的应用价值。方法抽取2018年6月～2019年6月收治的68例患者作为研究主体,均分为34例研究组与34例参照组。研究组行药学心理学服务质量提升管理,参照组行常规医院药学服务改善措施,比较两组患者的服务满意度、药房差错事件发生率及投诉率。结果研究组患者的服务满意度与药房差错事件发生率及投诉率明显优于参照组患者,差异具有统计学意义（P<0.05）。结论心理学理论有助于医院药学服务质量的有效提升,同时最大限度地降低了药学服务差错事件发生概率,减少了医院药学服务的投诉事件发生率,除此之外,还可帮助医院构建全新且高效的药学理论基础结构,因此值得临床推广。 

【文章来源】：心理月刊. 2020,15(18)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 方法
    1.3 观察指标
    1.4 统计学方法
2 结果
    2.1 两组患者药学服务差错事件发生率与投诉率比较
    2.2 两组患者服务满意度比较
3 讨论
4 医院药学服务改善措施
    4.1 建立良好的药师形象
    4.2 注重患者的心理需求
    4.3 临床药师的心理学应用
    4.4 药学心理学对精神类疾病的应用


【参考文献】：
期刊论文
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[2]品管圈活动对提高门诊药师在高血压患者药学服务质量的影响及其应用[J]. 汪皖青,徐韬,姚立军,顾继红,包健安,陈蓉.  抗感染药学. 2019(11)
[3]湖北省卫生健康委员会关于加快医疗机构药学服务高质量发展的实施意见[J].   湖北省人民政府公报. 2019(10)
[4]流程优化在PIVAS效率提升与质量管理中的探索与实践[J]. 彭淑辉,陈雄斌,廖定钦,杨威,曾讯.  临床医药文献电子杂志. 2019(20)
[5]基层医院临床药师药学服务的质量标准与考核指标体系的构建[J]. 刘初民,张英哲,陈勇德,马高祥.  现代医院管理. 2018(06)
[6]品管圈在提高医院药房药学服务质量中的应用研究[J]. 杜闻杉,王瑞,王苏会,孙晓迪,李秀敏.  中国医药导刊. 2018(08)



本文编号：3146835