PDCA法在“缩短患者取药等候时间”中的应用

发布时间：2021-07-17 13:59

　　目的探究有效缩短我院门诊患者取药等候时间的措施。方法针对我院门诊患者取药等候时间长的现象,通过鱼骨图分析法找出原因,并采用PDCA循环法进行持续改进。结果针对鱼骨图分析法得到的4个引起患者取药时间延长的因素制定了相应的解决措施:提供多种形式的指引信息,帮助患者了解取药流程;引进设备,增加发药窗口,优化操作规程等措施,使药房管理趋向规范化,缩短患者取药等候时间。结论应用PDCA循环法对"缩短患者取药等候时间"的管理进行持续改进,取得了良好的效果。 

【文章来源】：海峡药学. 2020,32(08)

【文章页数】：3 页

【部分图文】：

门诊药房不同时间段窗口开放情况(实施前)

门诊药房排队不同时间段等候时间变化情况(实施前)

利用鱼骨图分析法从环境设备因素、人员因素、管理因素、患者因素等多方面进行分析(见图3)，明确主要由以下原因引起患者侯药时间较长:(1)患者不明确取药流程，不会操作自助结算取号机，在取药窗口与收费处之间来回奔波。;(2)发药前台的呼叫显示屏显示的信息不足，患者无法明确对应的取药窗口;(3)药房无自动化设备，依靠人工调剂，调剂效率低;(4)药品摆放不够科学，增加药师工作量;(5)绩效考核过于笼统，无法最大限度发挥药师工作积极性。2.3 整改措施

【参考文献】：
期刊论文
[1]鱼骨图分析法用于医院药学部人力资源管理实践[J]. 张亚松,张培,王宇.  中国药业. 2015(22)
[2]PDCA在医院临床药学管理中的应用[J]. 方芸.  中国药房. 2009(07)



本文编号：3288309