运用PDCA循环缩短门诊药房患者取药时间

发布时间：2022-04-21 21:29

　　目的引入PDCA循环作为缩短门诊药房患者取药时间的方法,进而提升门诊药房服务质量,提升患者满意度。方法采用PDCA循环管理模式,调查江西省人民医院2019年1月—5月实施PDCA前后门诊药房患者取药时间,分析影响患者取药时间的原因,制定对策,实施全方位精细化管理,对实施效果进行评价。结果门诊药房患者取药时间由原来的6min降至2.65min,进步率达到了55.83%。结论 PDCA循环的开展可有效减少工作中存在的问题,优化调剂流程,减少取药等候时间,提高工作效率,改善服务态度,降低处方调剂差错,使门诊日常调剂工作更加准确高效,提高了患者满意度。 

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【部分图文】：

门诊药房患者等候取药流程图

取药等候时间长原因分析鱼骨图

自2019年2月1日—4月30日共实施对策11项，收集2019年5月第2周相同数量患者取药等候时间，结果显示患者平均取药等候时间由原来的6 min降低至2.65 min，进步率达到55.83%[进步率[20]=(改进前-改进后)/改进前×100%]，结果见表4，图3。5 处理阶段

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3646664