品管圈在门诊药房管理中的应用及对药学服务质量的影响研究

发布时间：2023-08-29 23:15

　　目的探讨品管圈(QCC)在门诊药房管理中的应用及对提升药学服务质量的影响。方法成立QCC,根据PDCA循环制定活动程序,比较QCC活动前后调剂差错,调剂效率,患者满意度以及圈员自我评价。结果 QCC活动后调剂差错1 594张(0.2%),显著低于活动前的1 795张(0.4%)处方(χ²=425.44,P<0.05),目标达成率250.0%。活动后单方调剂时间,平均候药时间均显著降低(t分别为22.03,8.85,P<0.05),目标达成率分别为154.3%和156.0%。活动后患者满意度评分和满意度显著高于活动前(P<0.05)。全体圈员自评8项能力得到提升。结论品管圈应用于药房管理中,能够提高处方调剂效率,降低差错,提高患者满意度。

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【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 方法
        1.2.1 QCC的成立及主题选定:
        1.2.2 现状分析及解析:
            1.2.2.1 调剂差错:
            1.2.2.2 影响调剂效率及窗口发药效率:
        1.2.3 目标设定:
        1.2.4 对策实施:
        1.2.5 标准化对策:
    1.3 统计学分析
2 结果
    2.1 有形成果
        2.1.1 QCC活动前后调剂差错情况比较:
        2.1.2 QCC活动前后调剂人员工作效率及患者候药时间比较:
        2.1.3 QCC活动前后患者满意度比较:
    2.2 无形成果
3 讨论



本文编号：3844476