品管圈在药房管理工作中的实践

发布时间：2017-10-03 17:14

  本文关键词：品管圈在药房管理工作中的实践

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【摘要】：目的通过试行品管圈活动,探索降低门诊药房调配内差例数,提高患者对门诊药房的满意度。方法按照品管圈活动的各个步骤实施各项活动,分析处方调配内差的原因,制定相应的对策并实施。结果通过品管圈活动,门诊药房调配内差例数从改善前的每周46例下降为改善后的每周20例,下降了56.52%;圈员沟通协调能力、品管手法、和谐度等方面均有不同程度提高。结论推行品管圈活动提高了药学人员参与管理的意识和解决问题的能力,调动了工作积极性,增强了工作责任心,降低门诊药房调配内差例数,提高患者对门诊药房满意度,提升了药学服务质量。
【作者单位】： 泰州市人民医院;
【关键词】： 品管圈 门诊药房 药学服务
【分类号】：R952
【正文快照】： 我国现有的医疗服务质量与社会期望仍存在一定的差距,医院对医疗服务的管理方面存在不到位的情况。为了改变这一现状,品管圈理论被应用到医院管理改革的实践中。日本石川专馨博士于1962年创立品管圈(quality control circle,QCC)国内多称之为质量管理小组[1,2]。品管圈活动倡

【参考文献】

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【相似文献】

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本文编号：965713