4R危机管理视角下的医院网络舆情危机应对机制及策略研究

发布时间：2020-05-20 10:49

【摘要】：随着信息技术的不断飞跃,微博、微信、朋友圈已成为了人们日常社交活动,同时也是获取信息的主要渠道。然而在新媒体飞速发展的同时,越来越多的突发事件在网络媒体上快速传播,形成网络舆情。近年来,医院是网络舆情的高发地,对于医院在新媒体环境下,如何更好进行危机管理,尽可能避免网络舆情危机发生,树立医院良好形象,保障医院可持续发展,维护社会稳定,是当前医院管理者的重点问题和热点问题。本文运用案例研究法结合4R危机管理理论对上海某医院网络舆情事件进行分析,总结了当前医院在危机管理中存在的普遍问题,强调了在对于网络舆情危机处理中,强化危机意识,健全预警机制和保障机制等的重要性和必要性。对比美国和日本,我国的网络舆情处理还存在缺陷。一方面来说,美国和日本对于危机管理意识强烈,对于可能发生的危机事件,他们会做好预警处理,因此当危机来临时,可以按照其预案处理,而且这样的危机管理机制已经发展的相对健全。另一方面,他们的信息技术水平相对较高,对于网络信息的监控也比我们更全面。他们能够更快速地了解网络舆情信息,尽快进行处理。此外,另一要素就是美国和日本有相对健全的信息法案,在提倡行业自律的同时,用法制保障不实信息、不良信息的传播,保障社会秩序稳定。文章最后提出:对于网络舆情管理,首先,管理者要强化危机意识,建立网络舆情预警机制,同时,对相关职能部门也要加强危机管理知识和技能的培训。其次,管理者要加强与媒体、公众、上级部门间的交流,树立良好的公众形象,在危机来临时才能够获得支持,对于争取时间解决危机有重要作用。最后,是要加强制度建设。从医院层面来说,要建立相对应的舆情处理制度,例如规范的处置流程、发言人制度等。从政府部门来说,也要建立相应的监管制度,防止不良信息的传播,以免对社会造成负面影响。
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：R197.32

【参考文献】