金融消费纠纷投诉处理机制的比较与借鉴

发布时间：2021-07-20 08:21

　　随着我国金融市场的高速发展,金融产品和服务日渐丰富化、复杂化,导致金融消费纠纷的数量与日剧增。金融消费纠纷的矛盾双方分别为金融消费者和金融机构,由于两者之间信息占有不对称、纠纷处理能力不对等,金融消费者在纠纷处理中往往处于弱势地位。金融消费者保护不仅关系到微观层面的人权保护,更与宏观层面的国家金融体系发展有着密不可分的联系,金融环境的安全和稳定是经济健康发展的前提和基础。相较调解、仲裁、诉讼等方式,投诉处理对于金融消费者而言是最为便捷和高效的纠纷处理方式,对于金融机构而言,在投诉上的妥善处理不仅能使其及时发现自身产品、服务上存在的问题,还能帮助提升客户对其的信任度,有助于构建金融消费者和金融机构长期稳定的合作关系,成就健康发展的金融环境。本文拟通过对我国和域外金融消费纠纷投诉处理机制的考察比较,对完善我国现行处理机制提出建议。近年来,我国相继出台了关于金融消费者权益保护的实施办法和指导意见,进一步明确了金融机构在消费者投诉处理中应尽的职责。2018年,中国银行业监督管理委员会和中国保险监督管理委员会的合并开启了我国“一行两会”的新监管框架,表露了我国统一金融业监管机构的决心。可以看到,... 

【文章来源】：华东政法大学上海市

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
导言
    一、问题的提出
    二、研究价值及意义
    三、文献综述
    四、主要研究方法
    五、论文结构
    六、论文主要创新及不足
第一章 我国金融消费纠纷的特点及解决机制
    第一节 我国金融消费纠纷的特点
        一、金融消费纠纷数量大
        二、金融消费纠纷主体地位不对等
        三、与经济健康发展有着密切联系
    第二节 我国现行金融消费纠纷解决机制
        一、投诉处理
        二、调解
        三、仲裁
        四、诉讼
        五、总结
第二章 我国金融消费纠纷投诉处理机制的现状
    第一节 法律依据方面
        一、明确了金融消费者的概念
        二、重申了金融机构的职责
        三、新增了“跨市场、跨行业”的概念
    第二节 机构设置方面
    第三节 投诉处理流程方面
        一、向金融机构投诉
        二、向监管机构投诉
    第四节 存在的问题与不足
        一、金融消费纠纷投诉处理的相关立法不完善
        二、统一的监管机构及投诉受理机构缺失
        三、金融消费纠纷投诉处理流程不明确
第三章 域外金融消费纠纷投诉处理机制的考察
    第一节 英国FOS
        一、法律依据
        二、机构设置
        三、具体流程
        四、机制特点
    第二节 美国CFPB
        一、法律依据
        二、机构设置
        三、具体流程
        四、机制特点
    第三节 新加坡FIDReC
        一、法律依据
        二、机构设置
        三、具体流程
        四、机制特点
    第四节 中国香港及台湾地区
        一、法律依据
        二、机构设置
        三、具体流程
        四、机制特点
第四章 我国金融消费纠纷投诉处理机制的完善建议
    第一节 完善金融消费立法,明确机构职责
    第二节 设立专门处理机构,实现统一监管
    第三节 完善投诉处理流程,实现倾斜保护
        一、完善投诉受理流程
        二、完善投诉处理流程
结语
参考文献


【参考文献】：
期刊论文
[1]国务院金融稳定发展委员会的目标定位与职能完善——以金融法中的“三足定理”为视角[J]. 邢会强.  法学评论. 2018(03)
[2]新时代金融监管框架点论[J]. 王国刚.  中国金融. 2018(07)
[3]浅析我国金融消费纠纷解决机制存在的问题和改进[J]. 刘彦谡,杨程.  成都理工大学学报(社会科学版). 2017(01)
[4]我国金融消费纠纷投诉处理机制研究[J]. 范卫国.  当代经济管理. 2016(04)
[5]金融消费者权益保护:国际经验及其对我国的启示[J]. 林玲.  山西青年. 2015(23)
[6]新加坡金融业纠纷解决中心的运作及启示[J]. 岳金禄.  西部金融. 2015(11)
[7]金融消费投诉处理机制的国际比较及启示[J]. 吕喜臣.  商. 2014(20)
[8]金融消费纠纷投诉处理机制研究[J]. 王婷婷.  湖北社会科学. 2013(02)
[9]美国金融消费者投诉处理机制对我国金融消费者权益保护的启示[J]. 彭玉镏,曾繁荣.  武汉金融. 2013(01)
[10]美国消费者金融保护局的设立与权责[J]. 胡春梅.  金融法苑. 2012(01)

硕士论文
[1]我国金融消费者保护法律制度研究[D]. 吕亚玲.河南大学 2016
[2]英、日金融监管部门消费纠纷解决机制比较研究[D]. 麻欣然.华东政法大学 2015



本文编号：3292480