山西省保险消费纠纷解决机制研究

发布时间：2025-01-17 20:18

　　我国保险业在国民经济中发挥着越来越重要的作用,但保险由于其自身具有的规则相对复杂、涉及金额较高等原因,保险消费纠纷多发,保险消费投诉持续增长。近些年来,保险监管部门持续加强保险消费者合法权益的保护,完善各项制度机制,推动保险消费纠纷的解决,取得了明显成效。但目前保险消费纠纷仍然面临着消费者不愿诉讼、监管部门媒体等部门多头参与却均无权裁决、案情不易明晰、上访复访时有发生等问题,保险消费纠纷的久拖不决对于消费者个人、保险机构甚至整个社会来讲都是不利的。本文首先厘定保险消费纠纷的概念,划定研究划定范围,深入分析山西省保险消费纠纷的主要类型及其特点,为保险消费纠纷的处理研究做好准备。进而对山西省当前实践中的多种保险消费纠纷解决机制进行研究,分别说明各种解决机制的具体情况,并结合实践说明现有纠纷解决机制在整体上存在的各种问题。在对保险市场相对成熟的其他国家的保险纠纷解决模式以及我国部分地区的改革情况进行梳理的基础上,提出符合实际的保险消费纠纷解决机制完善的思路。一是通过出台较高位阶的法律规定确立多元但有序的保险消费纠纷解决的格局;二是进一步完善保险机构与保险消费者直接协商解决的基础性机制;三是重点...

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【学位级别】：硕士

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中文摘要
ABSTRACT
引言
第一章 保险消费纠纷及其主要类型
    1.1 保险消费纠纷相关概念
        1.1.1 关于保险
        1.1.2 关于消费
        1.1.3 保险消费纠纷
    1.2 山西省保险消费纠纷的主要类型
        1.2.1 财产险类
        1.2.2 人身险类
    1.3 山西省保险消费纠纷产生的原因
        1.3.1 保险产品方面
        1.3.2 保险公司经营管理方面
        1.3.3 消费者方面
第二章 山西省保险消费纠纷解决的主要机制
    2.1 当事人协商机制
        2.1.1 具体形式
        2.1.2 优势与缺陷
    2.2 监管部门投诉处理机制
        2.2.1 具体形式
        2.2.2 优势与缺陷
    2.3 行业协会投诉及调解机制
        2.3.1 具体形式
        2.3.2 优势与缺陷
    2.4 仲裁机制
        2.4.1 具体形式
        2.4.2 优势与缺陷
    2.5 司法解决机制
        2.5.1 具体形式
        2.5.2 优势与缺点
    2.6 其他解决机制
        2.6.1 向市场监管部门或消费者协会投诉
        2.6.2 利用政府信访等相关机制
        2.6.3 向新闻媒体反映
        2.6.4 个人极端维权方式
第三章 当前山西省保险消费纠纷解决机制存在的问题
    3.1 诉讼难以成为纠纷解决的主渠道
        3.1.1 当事人观念障碍
        3.1.2 诉讼成本
        3.1.3 诉讼结果
    3.2 非诉讼解决机制众多却大多没有裁断权
        3.2.1 解决机制混乱无序
        3.2.2 相关机制多无权裁断争议
        3.2.3 各解决机制之间相互割裂
    3.3 纠纷处理为谋取不当利益留有空间
        3.3.1 利用向监管部门投诉谋取利益
        3.3.2 利用诉讼谋取利益
        3.3.3 利用上访谋取利益
第四章 完善山西省保险消费纠纷解决机制的思考和建议
    4.1 国内外保险消费纠纷解决机制的探索
        4.1.1 发达保险市场
        4.1.2 我国部分地区保险消费纠纷解决机制的改革情况
    4.2 完善保险消费纠纷解决机制的建议
        4.2.1 坚持构建保险消费纠纷多元化解机制
        4.2.2 完善保险机构与保险消费者直接协商解决机制
        4.2.3 重点加强对第三方非诉机制的完善
        4.2.4 推进金融专业法庭(院)的设置
        4.2.5 以技术手段促进保险消费纠纷的解决
结语
参考文献
致谢
个人简况及联系方式



本文编号：4028452