消费者集体维权事件的演化机理和治理对策

发布时间：2017-10-24 15:35

  本文关键词：消费者集体维权事件的演化机理和治理对策

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【摘要】：伴随着我国法治政府的建设,公民的维权意识逐步增强,消费者维权的方式方法随着时代的进步也不断地更新。人们借助各式各样的通讯工具快速地集结在一起,不管是线上还是线下,都能将信息进行快速传播。因此,具有相同或类似诉求的消费者很容易走到一起,形成维权集体。文章结合笔者所在的单位和工作中实际面临的情况,围绕一个真实的案例,详细介绍了目前消费者集体维权事件的现状和演化过程,分析形成的一般条件和原因,根据实际工作提出市场监督管理部门在应对消费者集体维权事件时遇到的困境。希望通过一系列的分析,厘清一般情况下消费者集体维权事件的发展脉络,从而进一步提出对策和建议,为今后消费者权益保护工作中处理类似的问题提供帮助。消费者集体维权事件,近些年,在我国的发生数量有较大的增长。但在国外发达国家,例如日本、新加坡等,却很少见。比较下来,主要还是因为他们建立了一整套完善的消费者维权体系、社会诚信化水平较高、行业自律能力比较强、政府职能定位和分工比较合理等,这些都是我们在今后的消费维权工作乃至行政管理工作中可借鉴的经验。
【关键词】：消费者 集体维权 治理
【学位授予单位】：华东政法大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D923.8
【目录】：

• 摘要2-3
• Abstract3-7
• 第一章 导言7-15
• 第一节 研究背景7-9
• 第二节 研究目的和意义9-10
• 一、维护社会稳定9-10
• 二、优化政府职能10
• 三、深化学术研究10
• 第三节 研究现状综述10-13
• 一、国外研究状况11-12
• 二、国内研究状况12-13
• 第四节 研究思路与方法13-15
• 一、研究思路13
• 二、研究方法13-15
• 第二章 消费者集体维权事件及其治理的核心概念、理论基础与基本现状15-25
• 第一节 核心概念15-17
• 一、维权、集体维权15
• 二、消费者集体维权15-16
• 三、职能部门16-17
• 第二节 消费者集体维权事件及其治理的理论基础17-20
• 一、社会冲突理论17-18
• 二、集体行动理论18
• 三、博弈论18-20
• 第三节 消费者集体维权事件的基本现状20-25
• 一、消费者集体维权事件发展态势趋于复杂化和多样化20-21
• 二、消费者集体维权事件涉及的利益矛盾突出21-22
• 三、消费者集体维权事件的影响力激增22-25
• 第三章 消费者集体维权事件的演化机理分析25-33
• 第一节 消费者集体维权事件的社会条件分析25-27
• 一、意外事件的爆发25-26
• 二、“领军人物”的带动26
• 三、政府控制方法的失效26-27
• 第二节 消费者集体维权事件的演化机制27-30
• 一、潜伏期27-28
• 二、初期28-29
• 三、爆发期29-30
• 四、恢复期30
• 第三节 消费者集体维权事件的形成机制30-33
• 一、消费者集体维权事件的启动机制31
• 二、消费者集体维权事件的促动机制31
• 三、消费者集体维权事件的修正机制31-32
• 四、消费者集体维权事件的阻滞机制32-33
• 第四章 市场监督管理部门在应对消费者集体维权事件中存在的困境33-40
• 第一节 政府方面33-36
• 一、职能定位不准确33-34
• 二、内部分工不合理34
• 三、执法体系不完善34-35
• 四、“满意度”成束缚35-36
• 第二节 消费者方面36-37
• 一、利益驱动下消费者容易缺乏理性36
• 二、“职业打假”兴起后容易偏离维权初衷36-37
• 第三节 社会方面37-40
• 一、社会风气不正37-38
• 二、社会组织不健全38
• 三、大众传媒疏于引导38-40
• 第五章 妥善解决消费者集体维权事件的对策与措施40-45
• 第一节 消费者集体维权事件演化过程中的对策40-42
• 一、诱因生成阶段及时预警40
• 二、触发性事件阶段主动把握时机40-41
• 三、冲突爆发阶段注重情绪疏导41
• 四、恢复阶段做好总结反思41-42
• 第二节 构建消费者集体维权体系的设想42-45
• 一、政府方面立足职能，优化处理方式42-43
• 二、消费者方面积极引导，，理清不同诉求43
• 三、社会方面营造氛围，共建诚信社会43-45
• 结束语45-46
• 参考文献46-51
• 后记51-52

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本文编号：1089426