消费者撤回权在我国的适用

发布时间：2018-06-10 17:55

本文选题：撤回权 + 消费者　；参考：《华东政法大学》2015年硕士论文

【摘要】：高速发展的市场经济以及普及推广的电子支付方式使得消费者的消费方式日益便捷化、电子化、现代化,以网络、电视、电话为媒介的远程交易活动越来越普遍,但在消费者享受远程购物的高效便捷之际,因远程售后服务不到位而引发的消费投诉也呈几何倍数增长,商品不合适、不喜欢等非质量问题的退货诉求也日益增多。由于以网络、电视、电话为媒介的远程交易无法与经营者面对面沟通协商,这就使“买货容易退货难”成为常态。现实生活中消费者通过法律途径寻求救济往往进度缓慢甚至难以实现,个案中的成功维权往往需要耗费消费者大量的时间精力。为了维护消费者的合法权益,世界上许多国家和地区纷纷出台了针对消费者在远程交易中自主退货的“消费者撤回权”立法,消费者在法律规定的合理时间内,可以自主退货,无需征得经营者同意且无需说明理由。在我国,2013年10月25日,我国的《消费者权益保护法》进行大修并新增第25条“七天无理由退货制度”1,该法条对远程交易中的消费者退货制度做出了明确的规定,意图通过立法规范远程交易的售后服务。本文的研究的问题正是“七天无理由退货制度”背后的法律依据,即消费者撤回权在我国的适用。试图结合我国的情况以及其他国家或地区在制度建设中积累的经验,就进一步完善消费者撤回权提出切实可行的措施和建议,以解决法律在现实适用中可能产生的问题。本文的撰写结合了论文前期针对消费者撤回权的实践调研结果,以期将理论与实践相结合,提出改进建议,完善制度构建。本文总共分四部分对消费者撤回权的适用问题展开论述,导论提出本文研究的问题——“消费者撤回权在我国的适用”并阐述了消费者撤回权的起源,消费者和撤回权的概念以及研究的价值和存在的不足等。正文的第一章研究的是消费者撤回权的适用条件,第一节和第二节分别从消费方式和消费标的两个角度分析适用撤回权的交易类型和商品类型,意图从正反两面考量需要适用撤回权的交易类型、排除不能适用撤回权的商品类型,并讨论我国立法通过列举加兜底方式确定的撤回权适用范围是否在遗漏,意图通过对适用撤回权的消费方式和消费标的做出明确要求,使交易双方尤其是消费者明确撤回权适用的范围,减少退货争议。第三节对“经消费者确认”“商品应当完好”等法定适用条件中较为模糊的用语予以明确,使撤回权的适用在实践中更具有可操作性。第二章研究的是消费者撤回权的行使方式与撤回期限,第一节结合国外相关立法以及我国现行《消法》的规定,细化了撤回权的行使方式,认为消费者可以通过书面通知或者直接退货来主张权利,第二节探讨了撤回期限的相关问题,包括权利期间的长度和起算点和结算点等问题。第三章论述的是行使撤回权的法律效果,包括行使撤回权后消费者的商品退回义务、经营者的货款返还以及运费风险承担问题。基于对撤回权适用过程中各方各面的考察,本文在最后对完善撤回权适用的建议进行了总结:为了防止消费者滥用权利,维持消费者和经营者双方的利益平衡,可以运用云计算机技术建立信息池,通过经营者实时上传更新退货信息,记录退货频率过高的消费者,作为判定恶意退货和职业差评的参考依据,对信用评级为负值的消费者可以限制或取消其行权的可能。为了维护消费者的权益应当出台针对撤回权的实施细则,应当开通消费投诉维权的绿色通道,加强消协的监管力度,强化消费者协会的揭露、教育、调解以及支持消费者起诉的职能。同时加强第三方平台的自管自律,对入驻平台的经营者的交易活动予以规范管理。为了减少消费者与经营者对于撤回权适用的争议,可以细化撤回权适用的商品目录清单,确定可行使撤回权的商品范围和商品目录,及时公布并定期更新。为了降低交易成本、提高交易效率,可以参考国外立法并结合我国的情况就撤回权的适用设置交易的最低金额,平衡消费者和经营者的利益等。
[Abstract]:In order to protect the legitimate rights and interests of consumers , the consumer ' s right to withdraw can be returned by the consumer . In the first chapter of this paper , the author puts forward some practical measures and suggestions on the consumer ' s withdrawal right . In order to safeguard the legitimate rights and interests of consumers , the author puts forward some practical measures and suggestions for consumer withdrawal . In the first chapter of this paper , the author puts forward some practical measures and suggestions for consumer withdrawal . In the first chapter of this paper , the author puts forward some practical measures and suggestions for consumer withdrawal . In order to protect consumers ' rights , to maintain the balance of interests of consumers and operators , consumers with negative credit rating can be limited or eliminated . In order to protect consumers ' rights and interests , consumer can be limited or eliminated . In order to reduce transaction costs and improve transaction efficiency , it is possible to improve transaction efficiency . To reduce transaction costs and improve transaction efficiency , it is possible to refer to foreign legislation and combine the circumstances of our country to set the minimum amount of the right to withdraw , balance the interests of consumers and operators .
【学位授予单位】：华东政法大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D923.8

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