工业工程在服务业中的应用研究综述

发布时间：2018-05-02 20:36

  本文选题：工业工程 + 服务业　； 参考：《现代商贸工业》2016年34期

【摘要】：随着我国服务业的快速发展,服务需求变得越来越大,但服务业也面临着成本上升和顾客满意度下降等问题的困扰,从而为了改善服务质量以及服务效率,不少学者将制造业中取得巨大成功的工业工程思想引入服务业。从工业工程的角度出发,较为全面的梳理了有关工业工程在我国服务业中的应用研究现状,然后对工业工程未来在服务业领域中的应用研究进行了展望,并指出服务效率定量研究、服务质量管理、服务成本管理以及服务标准化等方面将是工业工程在服务业中的重要研究方向。
[Abstract]:With the rapid development of our country's service industry, the service demand becomes more and more large, but the service industry also faces the problems of rising cost and decreasing customer satisfaction, so as to improve the service quality and service efficiency. Many scholars have introduced industrial engineering ideas, which have achieved great success in the manufacturing industry, into the service industry. From the point of view of industrial engineering, this paper comprehensively combs the current situation of application research of industrial engineering in the service industry of our country, and then prospects the future application research of industrial engineering in the field of service industry. It is pointed out that the quantitative study of service efficiency, service quality management, service cost management and service standardization will be the important research directions of industrial engineering in service industry.
【作者单位】： 广西大学商学院;
【分类号】：F719

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1835398