兰州移动市场导向型网络维护管理模式设计研究

发布时间：2020-06-22 12:25

【摘要】： 在技术创新与经济全球化的推动下移动通信技术已经开始同INTERNET技术融合,移动通讯网络已慢慢开始由2G向3G发展。目前信息资源已成为与材料和能源同等重要的战略资源,所以提高移动通信企业资源管理、调整产业结构,管理体制的完善和提高,才能有效地保证企业长远发展同时能够推动我国其它产业的发展。随着用户将选择营运商的主要因素从“资费水平”转向“服务质量”与“网络覆盖率”,而“服务质量”与“网络覆盖率”则由网络维护与管理水平的高低决定的,企业必须提高由网络的维护与管理水平以此让用户满意,进而使企业能够在面对国内外竞争中能够更好的生存与发展。本文首先针对兰州移动公司网络维护管理模式的现状进行分析,分析现存的网络维护管理模式的演变过程、网络的发展规模、运行机制以及其工作流程,发现现有的网络维护管理模式存在的众多问题：管理中存在着结构滞后,流程多、成本高、缺乏柔性等；其次,本文通过运用分布式耦合分析,研究了兰州移动网络运行维护管理的现行成本、成本优化和柔性供应链优化等问题。即：在考虑上述问题以及供应链上多种约束条件的基础上建立兰州移动网络维护仿真分析,并得出顾客服务柔性的改变,网络运营商的运行成本随之变化,致使在用户、服务水平与服务商品类型之间存在一个最佳均衡点,使得在高满意度的前提下,运行成本最低。结果也表明,这个平衡点的选取,与用户需求的变化有着紧密的关系,因此兰州移动网络维护要想在未来的竞争增加优势,减低成本,需要建立以市场客户为导向的新的网络维护管理模式；最后在此基础上,提出了新的市场导向型网络维护管理模式的概念,并且指出了市场导向型网络维护管理模式的构建原则,并通过市场导向型网络维护管理的功能结构分析与关键流程的设计,为兰州移动的组织变革提供一种思路。为更好地在现有基础上构建新的运行机制与流程,本文还结合兰州移动的实际情况提出了在市场导向型网络维护管理模式下的措施：建立以经济效益和市场劳动力价格为主体的工资分配机制和增长机制；建立服务监控体系,立足于社会各界和千家万户,从企业内部和外部同时进行监控；建立完整的服务监督网络,以用户的评价,作为衡量服务好坏的唯一尺度；通过建立各种形式的监督网站,及时反馈服务信息,改正不足,促使员工更好地为用户服务。同时也提出一些模式改革实施原则、流程设计相适应的在维护方式、维修制度、组织结构等改革与优化建议措施,其中维护方式改革主要有建立维护中心、与网络管理中心；维修制度的改革主要是取消之前的“大修”、“中修”及“不必要的维修项目和计表”建立集中修、工厂修、维修中心制度；运行维护的组织结构的调整主要有网络管理体系的调整与技术支持与维护体系的调整。利用以上的措施以对兰州移动网络维护管理进行改革与优化提供发展方向,从而在提高服务质量的同时能够更好地降低网络维护管理的成本,促进公司的发展的同时为社会的经济发展与人民生活质量提高提供信息质量保证。
【学位授予单位】：西安理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F274;F626
【图文】：

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图3一5兰州移动网络维护人员变化统计图Fig3一5MaintenancePersonnelehangesofLanzhoumobilenetwork6年，兰州移动GSM网络经过十多次扩容和优化，形2006年后，网络用户发展速度极快，目前移动GSM量1.7万(如表4一1所示)。表3一2兰州移动GSM用户及话务量一览表份份发展用户数数VLR登记用户数数vLR开机用户数数10月月月896303337652533311月月月924259997880622212月月1120069999532233381160000年l月月月9831988883586999年2月月月10141888886087444年3月月月10461977788661666年4月月月10792299991309999年5月月月11132888894032777

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