甘肃移动CRM系统项目优化研究
发布时间：2020-12-04 07:15
伴随着信息全球化的不断发展以及信息技术不断升级和进步,计算机的功能也日益强大。与之伴随的是,计算机软件的应用范围在不断的向外拓展。由此衍生的的软件项目管理逐渐成为了一个新的学科,伴随着软件产业规模的不断扩大,软件可以实现的功能也在不断的丰富。但软件规模扩大就不可避免的会产生一个问题,那就是“软件危机”变得日益严重。如何利用项目管理的方法来解决当前软件开发过程中遇到的各种难题,成为了软件项目开发过程中一个值得研究的课题。通过计算机领域的相关知识,结合软件开发的方法从而提升开发效率、降低项目风险,成为了一项非常有意义的工作。伴随着中国移动4G/5G业务的迅猛发展,移动全业务运营已经进行到了实施阶段。电信运营商需要进行全方位的转型和变革,才能够建自己的优势。当前,客户需求及产品多元化、市场多样化、营销的复杂化等新要求,都对当前移动的业务支撑系统提出了新的要求和挑战。甘肃移动现有的CRM业务框架已经运行多年,经过不断的修复目前已经展露出疲态。尤其是当前多融合业务的迅速发展及新兴业务的推广,现有CRM系统已经不能满足新业务的发展。尤其是在海量数据的情况下,受限于数据库的性能,业务受理超时现象非常...
【文章来源】：南京邮电大学江苏省
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
项目利益相关者在所有项目过程中，各个利益相关者都发挥着至关重要的作用
软件项目管理要通过定期开展绩效评价来完成，通过绩效考评结果来判断软件项目的质量是否能够达标。软件项目的质量管理要做到当前状态和目标结果的一致性，同时是项目全流程的管理。软件项目管理者要对开发人员的代码质量进行管理，最大程度的保证软件项目的整体质量水平。软件项目的质量控制指的是项目全过程控制，对整个流程中的每个环节都必须重视，同时制定质量判定规范。当遇到问题的时候，需要提供质量问题的针对性应对举措。对于一般软件项目而言，质量管理完全依靠专业测试和管理的方式来完成目标。（2）进度管理软件项目的进度管理是一项非常重要的指标，为了确保项目的顺利完成，必须制定相应的进度保障措施。项目进度管理的主要内容包括：进度计划的制定和执行，进度计划完成偏差、进度偏差原因分析、纠偏措施及新计划的制定等。项目进度管理的整个过程如下图 2.2 所示，通过对项目活动进行定义、排序、时间估算等内容，制定合理的项目开发计划，对项目开发过程中的进度偏差进行控制和调整等。
组织改进业务
【参考文献】：
期刊论文
[1]计算机软件开发项目管理阶段应遵循的原则[J]. 李红艳. 信息通信. 2014(11)
[2]软件项目管理现状与对策分析[J]. 钱瑞胜. 企业科技与发展. 2013(10)
[3]软件项目进度计划控制的过程与方法[J]. 任永昌,朱萍. 计算机技术与发展. 2012(11)
[4]PROJECT MANAGEMENT:RECENT DEVELOPMENTS AND RESEARCH OPPORTUNITIES[J]. Nicholas G.HALL. Journal of Systems Science and Systems Engineering. 2012(02)
[5]软件项目成本估算分析[J]. 李杰,冯勤超. 科技创新导报. 2012(01)
[6]软件项目管理方法有效性验证研究[J]. 张俊光. 中国管理信息化. 2011(24)
[7]基于过程改进的软件质量管理模型[J]. 商惠华. 计算机工程与设计. 2011(05)
[8]Using lean methodologies for economically and environmentally sustainable foundries[J]. R.M.Torielli,R.A.Abrahams,R.W.Smillie,R.C.Voigt. China Foundry. 2011(01)
[9]软件项目中的需求管理研究[J]. 张铁强. 电子商务. 2010(11)
[10]论软件开发中的项目管理[J]. 刘冲. 信息与电脑(理论版). 2010(07)
硕士论文
[1]沧州移动满意度提升项目范围管理研究[D]. 谷金星.北京邮电大学 2012
[2]遂宁移动公司客户满意度研究[D]. 傅志浩.电子科技大学 2012
[3]数据挖掘在电信客户关系管理及数据业务营销中的应用[D]. 杜金刚.北京邮电大学 2010
[4]软件项目中的需求变更控制及软件测试管理[D]. 孙晓燕.北京邮电大学 2009
[5]软件项目进度计划与风险控制研究[D]. 王芙蓉.大连海事大学 2009
[6]项目管理在首钢集中采购信息化项目中的应用[D]. 刘双军.东北大学 2008
[7]3G时代中国移动的客户关系管理[D]. 赖礼盛.北京邮电大学 2008
[8]3G时代的中国移动客户流失管理分析与研究[D]. 王道严.北京邮电大学 2008
[9]中国移动开放式客户关系管理系统OpenCRM设计与实现[D]. 杨帆.山东大学 2008
[10]软件项目估算管理方法研究[D]. 夏晓翔.南京理工大学 2006
本文编号：2897209
【文章来源】：南京邮电大学江苏省
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
项目利益相关者在所有项目过程中，各个利益相关者都发挥着至关重要的作用
软件项目管理要通过定期开展绩效评价来完成，通过绩效考评结果来判断软件项目的质量是否能够达标。软件项目的质量管理要做到当前状态和目标结果的一致性，同时是项目全流程的管理。软件项目管理者要对开发人员的代码质量进行管理，最大程度的保证软件项目的整体质量水平。软件项目的质量控制指的是项目全过程控制，对整个流程中的每个环节都必须重视，同时制定质量判定规范。当遇到问题的时候，需要提供质量问题的针对性应对举措。对于一般软件项目而言，质量管理完全依靠专业测试和管理的方式来完成目标。（2）进度管理软件项目的进度管理是一项非常重要的指标，为了确保项目的顺利完成，必须制定相应的进度保障措施。项目进度管理的主要内容包括：进度计划的制定和执行，进度计划完成偏差、进度偏差原因分析、纠偏措施及新计划的制定等。项目进度管理的整个过程如下图 2.2 所示，通过对项目活动进行定义、排序、时间估算等内容，制定合理的项目开发计划，对项目开发过程中的进度偏差进行控制和调整等。
组织改进业务
【参考文献】：
期刊论文
[1]计算机软件开发项目管理阶段应遵循的原则[J]. 李红艳. 信息通信. 2014(11)
[2]软件项目管理现状与对策分析[J]. 钱瑞胜. 企业科技与发展. 2013(10)
[3]软件项目进度计划控制的过程与方法[J]. 任永昌,朱萍. 计算机技术与发展. 2012(11)
[4]PROJECT MANAGEMENT:RECENT DEVELOPMENTS AND RESEARCH OPPORTUNITIES[J]. Nicholas G.HALL. Journal of Systems Science and Systems Engineering. 2012(02)
[5]软件项目成本估算分析[J]. 李杰,冯勤超. 科技创新导报. 2012(01)
[6]软件项目管理方法有效性验证研究[J]. 张俊光. 中国管理信息化. 2011(24)
[7]基于过程改进的软件质量管理模型[J]. 商惠华. 计算机工程与设计. 2011(05)
[8]Using lean methodologies for economically and environmentally sustainable foundries[J]. R.M.Torielli,R.A.Abrahams,R.W.Smillie,R.C.Voigt. China Foundry. 2011(01)
[9]软件项目中的需求管理研究[J]. 张铁强. 电子商务. 2010(11)
[10]论软件开发中的项目管理[J]. 刘冲. 信息与电脑(理论版). 2010(07)
硕士论文
[1]沧州移动满意度提升项目范围管理研究[D]. 谷金星.北京邮电大学 2012
[2]遂宁移动公司客户满意度研究[D]. 傅志浩.电子科技大学 2012
[3]数据挖掘在电信客户关系管理及数据业务营销中的应用[D]. 杜金刚.北京邮电大学 2010
[4]软件项目中的需求变更控制及软件测试管理[D]. 孙晓燕.北京邮电大学 2009
[5]软件项目进度计划与风险控制研究[D]. 王芙蓉.大连海事大学 2009
[6]项目管理在首钢集中采购信息化项目中的应用[D]. 刘双军.东北大学 2008
[7]3G时代中国移动的客户关系管理[D]. 赖礼盛.北京邮电大学 2008
[8]3G时代的中国移动客户流失管理分析与研究[D]. 王道严.北京邮电大学 2008
[9]中国移动开放式客户关系管理系统OpenCRM设计与实现[D]. 杨帆.山东大学 2008
[10]软件项目估算管理方法研究[D]. 夏晓翔.南京理工大学 2006
本文编号：2897209
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